【培訓對象】


【培訓收益】

ü 如何去接近顧客？

ü 如果去引導顧客？

ü 如何去掌控顧客？

ü 如何去服務顧客？

ü 如何去留住顧客？

在供求關系失衡的今天，在品牌競爭越來越激烈、產品越來越同質化的市場上，我們用什么樣的方法去贏得穩定的市場份額，去抓住每一位顧客？無疑，直接面對消費者的終端導購員作用極為強大！作為店鋪的臨門一腳式的關鍵人物，導購每天為企業到底是創造顧客還是消滅顧客，全在于其素質與技能是否到位。

只有不忽視任何一個細節！不放過任何一個機會！只有讓員工提升專業素質與技能，讓員工每天創造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的錢變成營業額，企業才能穩贏市場，做強做大！

本訓練營根據零售店鋪導購人員實際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實戰案例，通過獨特的綜合訓練手段讓學員親身參與和訓練零售店鋪銷售與服務中的經驗與方法，即學即用，培訓效果顯著、持久，助您的企業再創銷售業績高峰。



【課程特色】

l 標準化課程體系：8大系統模塊課程+團體互動沙龍+個性心理輔導+心靈成長教練+實戰情景訓練+成

果匯報點評,以人性為基礎、以實戰為內核的標準化課程體系,系統訓練，全面提升！

l 仿真性情景集訓：全程封閉式訓練，全面模擬企業內部環境及工作現場，高標準嚴要求，全程技能實

戰模擬訓練結合一對一個性輔導，使學員身臨其境，培養科學的就業觀念，樹立良好的就業心態，掌握扎實的就業技能。



【訓練模式】

互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲

角色模擬/實戰演練/心理輔導/錄像分享/小組競賽/匯報演出

l 心態+行動：標本兼治，心動才是好狀態！

l 知道+做到：知行結合，做到才是真本領！

l 培訓+績效：培訓是投資，必須要產出，業績提升才是硬道理！

l 團隊+個性：團隊是基礎，施教要因材，尊重個體差異效果才能最優化！



【學員對象】

l 零售業導購人員、促銷人員、營業人員、店長等



【課程模塊】



模塊一、自我角色認知

1、 導購員的角色認知

2、 導購員的崗位職責

3、 決定導購員能否晉升的主要方面

4、 導購員的常規職業生涯發展途徑分析

5、 導購員的關鍵知識與技能

6、 有效學習的幾種方法

模塊二、專業形象

1、 做品牌的形象代言人

2、 樹立健康的心理形象

3、 導購員的常規化妝技巧

4、 導購員的常規著裝技巧

模塊三、服務禮儀

1、 服務禮儀中需遵守的5個基本規律

2、 “看”的禮儀

3、 “聽”的禮儀

4、 “笑”的禮儀

5、 “說”的禮儀

6、 “動”的禮儀

模塊四、超滿意體驗式銷售與服務技巧

1、 什么是超滿意體驗式服務

2、 建立良好的第一印象

3、 主動與顧客打招呼的方法

4、 如何做好商品介紹

5、 如何做好商品示范

6、 有效解答顧客對商品的異議

7、 做好增值工作——附加推銷

8、 加強顧客信任度——做好銷售結束工作

模塊五、顧客投訴管理

1、 顧客投訴的來源

2、 為什么要重視顧客投訴

3、 處理顧客投訴的基本法

4、 處理顧客投訴的流程與技巧

模塊六、顧客消費心理分析

1、 終端市場的競爭格局

2、 滿足物質需求——讓顧客感覺在產品上獲利

3、 滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產品

4、 滿足情感需求——建立良好的客情關系

5、 滿足精神需求——引導體會意義與價值

6、 不同年齡段顧客的消費習慣分析

模塊七、自我激勵與管理

1、 先有滿意的導購員，才有滿意的顧客

2、 導購員的“熱情耗盡”現象

3、 “熱情耗盡”現象出現的原因

4、 導購員提升工作熱情的3大方法

5、 培養自信的心態

模塊八、成果匯報點評

1、 分小組主題情景模擬表演

2、 各組代表點評

3、 老師總體點評與指導

【學習指引】

l 學 制：5天5晚，白天6.5課時，晚上2.5課時，共計45課時；小班制教學，每班限額60名學員。

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