第一單元：溝通DNA

一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：《中國式離婚》帶給我們的思索

二、追本溯源（Search）
你是如何理解溝通的——溝通的定義
溝通的引申——除了技巧，還包括什么

三、工具與步驟（Action）
3+1溝通密碼
問之動作分解
互動——賭神游戲
建立主控與模糊焦點
聽之動作分解
聽的五個層次
聽的誤區
說之動作分解
事實與觀點剖析

四、分享演練（Share）
溝通前提——反射情感訓練
各類反饋訓練

第二單元：人本溝通剖析與訓練

一、案例剖析（Attention on Interest）
視頻案例：游龍戲鳳
視頻案例：命中注定我愛你
視頻案例：女人四十
視頻案例：家有喜事片段

二、追本溯源（Search）
活躍型——整體優勢與溝通要點
完美型——整體優勢與溝通要點
謹慎型——整體優勢與溝通要點
和諧型——整體優勢與溝通要點

三、工具與步驟（Action）
特質與判斷要點
人之特質心理學剖析

四、分享演練（Share）
性格測試與分析

第三單元：上下左右溝通策略

一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：績效面談的難題
案例：錯誤匯報場景再現

二、追本溯源（Search）
盡量按照上司習慣或易接受的方式提供信息
盡可能把自己的想法和上司的目標連在一起
如何批評和說服下屬——BEST原則
錯誤回報剖析心態

三、工具與步驟（Action）
一、如何與領導溝通
維護領導的威信：要里子就不要面子
先講態度再講條件
要結果不要任務
領導都是對的：堅決執行
到點到位的匯報技巧
匯報3P法
二、如何與下屬溝通
溝通從寒暄開始
重要的不是你說了什么，而是人們聽到什么
多談行為，少下結論
怎樣控制面談目的
做的比說的更重要
要點法

四、分享演練（Share）
情景演練：
領導征詢你的意見，對應不同類型的領導，你該如何表達？
向不同性格的下屬布置一項挑戰任務，如何才能做到激勵對方呢？
柜員銷售不達標，怎么進行批評指正？
對事不對人——XYZ溝通法訓練

第四單元：雙贏溝通策略

一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：明明遵守了規定，為什么還被投訴？
案例：說在前面避免被動（瑯琊榜片段）
二、追本溯源（Search）
贊美的功效
同理心與情商

三、工具與步驟（Action）
關鍵管理場景下的關鍵對話策略
信任危機
新官上任
新制度試行
項目變故或節點阻滯
多人合作
……
贊美七絕招
贊美要具體
從否定到肯定
贊美對方得意的事
與自己做對比
員工贊美——及時指出別人身上的變化；
領導贊美——從A到B
前輩贊美——后半句不能省略
同理心四層次解讀
對抗傷害
以事論事
注重感覺
超越期望

四、分享演練（Share）
同理心訓練
 

• 銀行管理者創新營銷必修課

   

  第一講：思維創新一、學習的價值：聽到不同聲音1. 人類知識獲取的渠道——歸納法與演繹法的困局歸納法的困局：黑天鵝演繹法的困局：前提無法證實（三段論）2. 判斷對錯的前提是判斷對錯的標準是對的1）科技發展與人類進化2）人類思想的進步與發展（天圓地方-地心說-日心說-牛頓機械論-愛因斯坦相對論-海森堡量..

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  【課程大綱主要內容】 第一講：企業家必修的龍門開悟 一、企業家為什么要研修帝王絕學： 1、帝王文化與企業文化融合的需要； 2、帝王智慧與企業精神融合的需要； 3、什么是帝王絕學？ ⑴什么是國學？ ⑵什么是國學精髓中的帝王絕學？ 二、企業家內外兼修的美德： 1、外圓內方的處世原則； 2、外動內靜的辦事原則； 3、..

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  企業內訓培訓目標課程大綱 4S店必修課之人員培訓篇-汽車維修接待員 企業內訓課程第一講客戶滿意與用戶忠誠（上） 1．經營模式的改變 2．客戶滿意的重要性第二講客戶滿意與用戶忠誠　（下） 1.贏得客戶滿意的方法和途徑 2.客戶滿意標準的重要性第三講維修接待員的作用與職責（上） 1．什么是服務流程 2．..

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