【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

習(xí)慣 1 建立關(guān)系與信任

• 理解個(gè)人溝通質(zhì)量對(duì)工作的重要性

• 了解什么是以信任為基礎(chǔ)的溝通，建立正確的溝通出發(fā)點(diǎn)

• 掌握增進(jìn)信任關(guān)系的過(guò)程

習(xí)慣 2 準(zhǔn)備好后再溝通

• 認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備好再溝通的重要性

• 掌握溝通前做準(zhǔn)備的四步

習(xí)慣 3 傾聽(tīng)并理解對(duì)方

• 理解為什么需要積極傾聽(tīng)

• 掌握積極傾聽(tīng)的技巧

- 配合身體語(yǔ)言

- 問(wèn)問(wèn)題

- 澄清及確認(rèn)

- 同理心傾聽(tīng)

習(xí)慣 4 給予積極的反饋

了解反饋的作用

• 掌握給予肯定性反饋的原則

• 掌握給予糾錯(cuò)性反饋的原則

• 理解有效反饋的模式

習(xí)慣 5 客觀地坦陳己見(jiàn)

• 了解表達(dá)意見(jiàn)的四種方式：妥協(xié)迎合/消極進(jìn)攻/強(qiáng)加于人/客觀坦陳

• 理解什么是客觀地坦陳己見(jiàn)

• 掌握坦陳己見(jiàn)的步驟

習(xí)慣 6 以對(duì)方風(fēng)格溝通

• 認(rèn)識(shí)四種行為風(fēng)格

• 做行為風(fēng)格測(cè)試，知道自己的風(fēng)格

• 了解不同行為風(fēng)格的行為表現(xiàn)，能識(shí)別他人的行為風(fēng)格

• 了解不同行為風(fēng)格的溝通策略 

曾任：東風(fēng)汽車集團(tuán)公司干部培訓(xùn)中心（黨校）培訓(xùn)主任
曾任：華中師范大學(xué)武漢傳媒學(xué)院教師
現(xiàn)任：中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院教師
一級(jí)企業(yè)人力資源管理師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
企業(yè)EAP首席咨詢師
華中科技大學(xué)管理學(xué)博士
華中師范大學(xué)心理學(xué)碩士
AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
16年工作經(jīng)驗(yàn)，其中世界500強(qiáng)大型央企9+年工作及管理經(jīng)驗(yàn)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：黨史黨建、管理、心理學(xué)

【個(gè)人經(jīng)歷】
李曉艷老師長(zhǎng)期活躍在科研和管理實(shí)踐的一線，在國(guó)內(nèi)外期刊公開(kāi)發(fā)表文章20余篇，主持和參與國(guó)家重大項(xiàng)目近20項(xiàng)。文章先后發(fā)表在International Journal of Psychology, Management Decision, Human Relations等被SSCI收錄的國(guó)際期刊；南開(kāi)管理評(píng)論、管理評(píng)論、管理科學(xué)等國(guó)家自然科學(xué)基金委認(rèn)定的A級(jí)重要期刊。主持和參與國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目、中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)資助項(xiàng)目、省社科基金項(xiàng)目和中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)合作項(xiàng)目多項(xiàng)，有深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的科研教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
李曉艷老師結(jié)合9年的黨校管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和7年的高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理學(xué)和心理學(xué)、黨建工作在企業(yè)的落地化有自己一套完整和獨(dú)特的心法和技法。李老師結(jié)合自身所長(zhǎng)提出“用管理講黨史”、“用心理學(xué)做黨建”，打通黨史與管理、黨建與人才培養(yǎng)之間的通路，打破以往”為了學(xué)黨史而學(xué)黨史，為了完成考核而做黨建“的窠臼，真正做到以黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，做到黨業(yè)高度融合。曾組織公司干部培訓(xùn)中心（黨校）進(jìn)行教學(xué)改革，以青年教師教學(xué)競(jìng)賽為抓手，革新教學(xué)理念和教學(xué)手段，并帶隊(duì)下沉到公司各個(gè)板塊指導(dǎo)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化和示范談心談話的高效落地化。

部分經(jīng)典項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
★2021年9月為國(guó)家電網(wǎng)浙江、河北、四川、湖北分公司主講《溝通心理學(xué)》15天，連續(xù)返聘，好評(píng)率99.5%，并成為專注電網(wǎng)行業(yè)的某乙方機(jī)構(gòu)指定的戰(zhàn)略合作講師。
★2021年10-11月為浙江電信、東方電氣風(fēng)電（山東）、有限公司（大型央企）、山東魯商集團(tuán)（大型國(guó)企）、中國(guó)石化西南石油局、上海煙草機(jī)械有限責(zé)任公司、中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司主講黨史版權(quán)課《打開(kāi)心門》持續(xù)返聘多期。
★2021年10-12月為工商銀行廣東省分行、天津市民生銀行、中國(guó)銀行湖北省分行主講黨史版權(quán)課《掌控情緒》和版權(quán)課《橙色領(lǐng)導(dǎo)力™》，并預(yù)定了多場(chǎng)2022年的培訓(xùn)。
★2021年7-8月參與廣東農(nóng)商銀行版權(quán)課《橙色領(lǐng)導(dǎo)力™》線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目，連續(xù)6期，獲得了主辦方和學(xué)員的高度好評(píng)。
★2020年12月-2021年11月參與天津國(guó)家電網(wǎng)”意識(shí)形態(tài)黨課開(kāi)發(fā)“項(xiàng)目、華夏銀行2021年“萬(wàn)名書(shū)記進(jìn)黨校”黨建研創(chuàng)模塊子項(xiàng)目、中國(guó)移動(dòng)北京公司黨務(wù)人員及團(tuán)干部崗位模型構(gòu)建項(xiàng)目。

【主講課程】
版權(quán)課程：
《打開(kāi)心門》高效溝通的7把鑰匙
《合作共贏》團(tuán)隊(duì)打造的5個(gè)技法
《掌控情緒》破解焦慮與內(nèi)卷的5個(gè)方法
《礪煉》青年干部七種能力情景訓(xùn)練
《橙色領(lǐng)導(dǎo)力™》積極心理學(xué)在企業(yè)的實(shí)踐
管理系列：
《掌控談話：非暴力溝通》 《高效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通》 《溝通心理學(xué)》
《成為卓越的管理者》 《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
《新晉管理者的角色認(rèn)知》 《幸福領(lǐng)導(dǎo)力》
《瞬變：讓改變更易發(fā)生》 《高感性領(lǐng)導(dǎo)力》
《管理者思維創(chuàng)新與問(wèn)題解決》 《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》
《管理十戒：讓范錯(cuò)誤的概率更小些》 《金錢能買什么：零成本激勵(lì)法》
情緒壓力系列：
《反脆弱：不確定時(shí)代的壓力管理》
《逆商：提升應(yīng)對(duì)逆境的能力》
《正向問(wèn)題解決法：SFBT焦點(diǎn)解決法》
《情緒急救法》 《積極情緒的力量》 

• 化藝術(shù)為技術(shù)—溝通的原理與策略

   

  一、溝通的原則以終為始換位思考理性回應(yīng)二、溝通的要素思想：主張、評(píng)價(jià)素材：事實(shí)、例證邏輯：分類、順序情感：對(duì)事、對(duì)人三、溝通的原理1、溝通的目的傳遞信息（聽(tīng)懂）改變意愿（想通）指導(dǎo)行為（做對(duì)）2、溝通的問(wèn)題是什么？問(wèn)什么？如何做？3、溝通的答案目標(biāo) 內(nèi)容 傳遞信息 定..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號(hào)論-權(quán)力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說(shuō)取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成認(rèn)同。差異是推..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶投訴處理培訓(xùn)

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對(duì)象性3、地域性（掌握中國(guó)式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國(guó)為代表的兩類溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語(yǔ)言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析2、非語(yǔ)言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 養(yǎng)成感恩與負(fù)責(zé)的好習(xí)慣

   

  第一節(jié) 境由心造 一、 《水知道答案》的感悟 二、 一切都是美的 三、 五倫十義 第二節(jié) 感恩家人 一、 感恩父母養(yǎng)育之恩 樹(shù)欲靜而風(fēng)不止 人欲養(yǎng)而親不待 二、 感謝愛(ài)人的愛(ài)戴情 愛(ài)是一種責(zé)任 家是甜蜜的負(fù)擔(dān) 第三節(jié) 感恩企業(yè)一、 國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 二、 理解什么是企業(yè)，什么是老板？ 用..

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• 職場(chǎng)溝通的五項(xiàng)修煉

   

  第一節(jié) 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節(jié) 溝通的五項(xiàng)修煉 一、 說(shuō)---表達(dá)事實(shí) 1、 敢表達(dá) 敢表達(dá)是態(tài)度更是勇氣 2、 會(huì)表達(dá) 有效表達(dá)的6C 3、 能表達(dá) A、說(shuō)大家的話、興趣的話 B、說(shuō)贊美的話、好聽(tīng)的話 互動(dòng)訓(xùn)練：我是這樣說(shuō)的 ..

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