【培訓(xùn)對(duì)象】
需要職業(yè)素養(yǎng)提升的人員

【培訓(xùn)收益】
1） 企業(yè)全員共建職業(yè)化思維意識(shí)； 2） 認(rèn)知職業(yè)化對(duì)于企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性； 3） 樹立職業(yè)人品牌意識(shí)和工匠精神； 4） 提升團(tuán)隊(duì)成員間的換位思考和共贏解決的能力； 5） 理解團(tuán)隊(duì)成員間的差異并尊重共創(chuàng)合作新方式； 6） 調(diào)整好工作態(tài)度從而建立積極工作氛圍； 7） 改善職業(yè)倦怠并激發(fā)工作熱情； 8） 提升士氣從而激發(fā)積極主動(dòng)的情緒； 9） 實(shí)現(xiàn)職業(yè)人的自我約束與長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)系。

 一. 職業(yè)化“理念與精神”構(gòu)建
1.組織與個(gè)人為什么要職業(yè)化
1）哪個(gè)企業(yè)更加職業(yè)化？
2）沒有職業(yè)化的組織在21世紀(jì)是難以生存、發(fā)展
2.什么是職業(yè)化？
1）職業(yè)化的定義
2）行業(yè)逆境是職業(yè)人思維
3.職業(yè)人角色認(rèn)知
1） 勿以善小而不為
2）勿以惡小而為之
4.職業(yè)人品牌意識(shí)搭建
1）企業(yè)品牌力量感知
2）個(gè)人品牌影響力喚醒
5.職業(yè)人--匠心魂—中國(guó)造
1）大勇不懼——徐立平
2）大技貴精——顧秋亮——中國(guó)船舶重工集團(tuán)——蛟龍入海
二．職業(yè)化“心態(tài)與技能”提升
1.職業(yè)人為什么要進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉
2.職業(yè)人必備的心理特質(zhì)
3.如何進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉
1）職場(chǎng)“遠(yuǎn)見”心態(tài)——工匠品質(zhì)
2）職場(chǎng)“熱情”心態(tài)——氛圍營(yíng)造
3）職場(chǎng)“感恩”心態(tài)——內(nèi)心寧?kù)o
4.職業(yè)化團(tuán)隊(duì)合作思維
1）量才所用案例解析
2）團(tuán)隊(duì)成員性格特質(zhì)認(rèn)知
3）團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)成熟度認(rèn)知
5.職業(yè)人沖突管理技能
1）先接情緒
2）再處理問題
3）沖突中的溝通策略
6.職業(yè)人語言魅力——激勵(lì)
1）世界上最美的語言
2） 贊美的三階體驗(yàn)
3）給對(duì)方想要的還是給你想給的
7.職場(chǎng)人際合作黃金法則
三．職業(yè)化“高效問題解決”能力
1．達(dá)成合約
1) 牢記“以終為始”
2) 雙人探戈
2. 探索期待的未來
1) 跳出問題看未來
2) 慢動(dòng)作式的奇跡發(fā)問
3) 奇跡發(fā)問的替代發(fā)問
3. 發(fā)現(xiàn)解決的資源和跡象
1) 詢問跡象
2) 重視應(yīng)對(duì)的能力
3) 贊美資源
4) 刻度化提問
4. 確認(rèn)進(jìn)步的線索
1) 對(duì)呈現(xiàn)進(jìn)步的跡象詢問
2) 有效運(yùn)用的語言
3) 一小步的重要性
4) 增加選擇
5. 規(guī)劃結(jié)尾
1) 規(guī)劃最后的幾分鐘
2) 欣賞式強(qiáng)化
3) 關(guān)于嘗試的建議
4) 做點(diǎn)不一樣的
6. 共贏解決力代表性問句
1) 評(píng)分問句
2) 信心問句
3) 成果問句
4) 例外問句
5) 關(guān)系問句
6) 安全網(wǎng)
7. 高效問題解決基本元素
1) 建構(gòu)理解基礎(chǔ)
2) 傾聽
3) 自然同理的態(tài)度
4) 一般性與明確性的回應(yīng)
四．職業(yè)化“自我激勵(lì)”成果化
1．團(tuán)隊(duì)成員“犯錯(cuò)”時(shí)——目標(biāo)架構(gòu)的引航
1) 團(tuán)隊(duì)成員犯錯(cuò)之際，正式成長(zhǎng)的好時(shí)機(jī)
2) 引導(dǎo)出現(xiàn)“要做什么”，而非“不要做什么”的行為
3) 辨識(shí)團(tuán)隊(duì)成員犯錯(cuò)背后的意圖與需求，引發(fā)建設(shè)性的解決策略
4) 在重要他人的期許與團(tuán)隊(duì)成員的意圖間取得共識(shí)
5) 以刺激思考的態(tài)度，催化團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生可行策略
2. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員成為他生命的專家
1) 以“談什么對(duì)你是有用的？”作為開場(chǎng)
2) 描繪未來的愿景，以捕捉認(rèn)同的目標(biāo)與有效方法
3) 克服困難的方法與態(tài)度，是“深入建構(gòu)”之處
4) 將生命困境轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)的陣痛
5) 從“觀察有什么不同？”開始
3. 以柔克剛的非自愿者溝通策略
1) 建立積極正向的氛圍
2) 尋找激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員改變動(dòng)力的契機(jī)
3) 從認(rèn)為別人應(yīng)該改變的邏輯，看到自身能夠掌控之處
4) 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持不愿意改變時(shí)
五. 職業(yè)化“情緒認(rèn)知與管理”技術(shù)
1.人都有那些情緒，哪六種是我們常見的情緒
2.情緒是會(huì)傳染的
3.我們對(duì)情緒的認(rèn)識(shí)有哪些誤區(qū)？
4.不良情緒產(chǎn)生的原因是什么？
5.解讀情緒背后的內(nèi)容
1) 人為什么會(huì)選擇內(nèi)疚和悔恨？
2) 人為什么選擇憂慮？
3) 人為什么會(huì)選擇憤怒？
4) 焦慮是怎么產(chǎn)生的？
6.情緒產(chǎn)生的壓力跟思維方式有莫大的關(guān)系
1) 社會(huì)標(biāo)簽論
2) 對(duì)錯(cuò)程度論
3) 視角大小輪
4) 攀比論
思考：?jiǎn)T工不良情緒的產(chǎn)生
想一想，寫一寫，你工作中那些情況會(huì)造成你的負(fù)面情緒？
六.職業(yè)化“壓力緩解與釋放”技術(shù)
1.什么是壓力？壓力有哪三種狀態(tài)？
2.壓力絕對(duì)是壞事嗎？
1) 壓力與身心健康的關(guān)系怎樣？
2) 長(zhǎng)期忍受精神壓力，生病的概率會(huì)增加3-5倍
寫下你身上、周圍能感覺到的5-10種壓力：
3.壓力的心理學(xué)模式圖解
4.對(duì)壓力的行為反應(yīng)包括哪些？
5.認(rèn)識(shí)壓力源1：人格因素
1) 認(rèn)知你的性格
2) A型人格與B型人格
3) 壓力來自于人的因素包括哪些方面？
6.壓力源2：個(gè)人生活因素
1)那六個(gè)方面會(huì)產(chǎn)生壓力？
7.壓力源3：工作因素
1) 時(shí)間性壓力源
2) 遭遇性壓力源
3) 情境性壓力源
4) 壓力和工作表現(xiàn)的曲線
壓力小測(cè)試：壓力測(cè)試表
8.遭遇性壓力源
1) 合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2) 情緒智商
3) 攀比管理
9.情景性壓力源
1) 溝通技巧
2) 換位思考
3) 感情賬戶
4) 沖突管理
10.預(yù)期性壓力源
1) 設(shè)置目標(biāo)
2) 小處著眼、步步為贏
11.增強(qiáng)個(gè)人自身體彈性
1) 對(duì)錯(cuò)觀念強(qiáng)的本質(zhì)
2) 消除負(fù)面思維
12.放大視角
1) 為何要放大視角
2) 放大視角的具體辦法
13.運(yùn)動(dòng)減壓法
1) 生理健康與心理健康
2) 運(yùn)動(dòng)與心理健康
14.建立積極健康的社會(huì)交往
1) 建立親密朋友支持
2) 改善社會(huì)關(guān)系質(zhì)量
七．職業(yè)化“均衡人生”模式

 

 

 【資質(zhì)背景】
 中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練
 中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)心理健康委員會(huì)注冊(cè)心理咨詢師
 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)委員
 美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)(SHRM)會(huì)員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，正恒清源水處理科技有限公司營(yíng)銷副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國(guó)“百?gòu)?qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國(guó)“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國(guó)“行政關(guān)系管理卓越講師”獎(jiǎng)項(xiàng)；受邀參加CCTV2《財(cái)富故事會(huì)》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺(tái)《故事坊》、東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對(duì)公司現(xiàn)實(shí)問題的解決建議，氣場(chǎng)強(qiáng)大，現(xiàn)場(chǎng)控制能力極強(qiáng)。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場(chǎng)辦公禮儀》
心理學(xué)應(yīng)用技能類：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》
《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場(chǎng)職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問技巧》
《高級(jí)行政秘書助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓(xùn)練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語言》
《初-中高級(jí)培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓(xùn)練》
《公文寫作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《會(huì)議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
《國(guó)際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》
《國(guó)際PDP心理測(cè)量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長(zhǎng)體驗(yàn)》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營(yíng)銷的..

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  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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