第一部分、銀行業的服務現狀與存在問題
1、 銀行業由“4P”向“4C”到“4I”轉型
2、 客戶需求的五個層次
3、 銀行業間的競爭層次已上升到服務層面
4、 服務競爭實際上是多層次的復合競爭
5、 服務究竟有多重要
6、 顧客停止購買產品或服務的原因
7、 銀行服務對銀行發展意味著什么？
8、 業績較好的銀行在服務上均名列名列前茅
9、 什么是優質服務？
10、 程序和個人的四種狀態
第二部分 支行長提升控制能力的五項修煉
一、修煉一：分清“管”與“理”的辨證關系
1、 管理的精髓是“理”不是“管”
2、 經營與管理的關系
3、 市場營銷理念
4、 風險控制理念
5、 客戶服務理念
6、 自我價值理念
7、 習慣養成理念
二、修煉二：明晰自己的角色定位
1、 支行行長的工作特點
2、 支行行長的角色定位
3、 支行行長的錯誤角色定位
4、 支行行長的職責
5、 支行行長易犯的三種錯誤
6、 支行行長的三大難關
三、修煉三：支行行長必備的六項管理素質與能力
1、 籌劃和判斷能力
2、 靈活應變能力
3、 改革創新能力
4、 組織指揮協調能力
5、 人際交往能力
6、 公關能力
四、修煉四：支行必需精通的5項專業基本功
1、 了解你的客戶
2、 了解你的產品
3、 了解你的競爭力
4、 了解你的核心能力
5、 了解你的核心人才
五、修煉五：對下屬培養與激勵能力
1、激勵能力對人才培養的重要意義
2、團隊口號：從嘴上認同升華為心理認同
3、晨會激勵：目標不變、形式萬變
4、激勵時如何打破常規
5、打動人心才能調動人心
6、語言表達形象化，與內心真實想法合拍
7、慢慢消化所有“不和諧”的聲音
第三部分 大零售時代場景化營銷與跨界聯動創新
一、場景化營銷與思維轉型
（一）、零售行業獲客模式的三個時代 
1、流量時代：積累海量用戶 
2、數據時代:掌握用戶特征 
3、場景時代：創造服務交互 
（二）、銀行人的互聯網思維轉型 
1、得“長尾”者得天下——批量獲客"以點帶面" 
2、得“粉絲”者得天下——客戶深耕"三個關鍵" 
3、得“眼球”者得天下——營銷策略"守正出奇" 
4、得“鳥人”者得天下——資源整合”線上線下" 
（三）、零售銀行營銷的三個"進化" 
1、轉變客戶端思維 
2、關注非金融需求 
3、探索場景化營銷 
（四）、互聯網背景下同業經營轉型成功案例探析 
二、場景化:產品整合與營銷流程優化
（一）、傳統產品的掠理與整合 
1、按照功用梳理產品 
2、按照銷售邏輯梳理產品 
3、按照優劣層次梳理產品 
4、本行產品的SWOT矩陣 
（二）、營銷層面的產品微創新 
1、為產品“做導流” 
2、為產品“找焦點” 
3、為產品“分客群” 
4、為產品"取名字” 
5、為產品"編故事” 
6、為產品"做組合” 
7、編訂場景化的宣傳物料
 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
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這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
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《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

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