【培訓對象】
各部門參與面試的所有管理人員、HR專職人員

【培訓收益】
1、結合企業實際需求，重點講解面試流程，包含面試前的準備、面試禮儀、面試提問、面試進程控制、崗位人才畫像、人員篩選漏斗原理等，結合模板使學員掌握面試的常用工具，例如：結構化面試技術、行為面試技術、STAR法則、壓力面試等，并在今后工作實踐當中應用自如； 2、使學員掌握一些基本的肢體語言讀心策略，利于幫助學員輔助分析，通過面試誤區解讀，避免招聘失誤，更好的做到人崗匹配。

導入：招聘成本知多少？ 你會面試候選人嗎？
一、面試官角色定位（0.5小時）
1、招聘流程體系
2、面試官的主要職責與價值貢獻
（1）人員篩選
（2）情報收集
（3）形象攻關
3、建立對招聘工作的正確理念
案例分享：華為招聘七大原則
4、面試官專業素養
（1）個人形象職業
（2）面試技巧嫻熟
（3）掌握測評技術
（4）把控面試進程
（5）洞察判斷犀利
（6）專業知識豐富
（7）評價客觀公正
二、崗位人才畫像（1小時）
1、面試流程確認
2、面試前的準備工作
1、如何考察候選人的勝任力模型關鍵因素
（1）專業技能：教育背景、相關崗位經驗、核心競爭力
（2）求職動機：離職原因、意向強烈程度、個人職業規劃等
（3）學習能力：洞察力、發展潛力、彌補差距的能力等
（4）穩定性：資源條件、換工作的頻率、生活條件和標準、家庭狀況等
（5）溝通表達：表達的邏輯性、判斷力等
（6）價值觀：企業文化的認同度
2、崗位人才畫像練習
案例分享： 某企業招聘ME高級工程師---“鉆石模型”構建
練習：根據常規面試崗位，寫出考察要素項，繪制勝任素質模型
三、招聘甄選——人員篩選漏斗原理（0.5小時）
（1）知識技能過濾工具：簡歷篩選、筆試測驗、證書驗證
（2）行為能力過濾工具：行為面試、STAR原則、結構化面試、情景模擬、壓力面試、無領導小組討論、公文筐等
（3）人格潛能過濾工具：DISC、MBTI、職業興趣測試、九型人格測試
（4）核心文化過濾工具：高管面試、價值觀問題考察
四、面試禮儀（0.5小時）
1、面試官的著裝禮儀
2、面試官的談吐禮儀
3、面試官如何婉拒求職者
視頻：面試官要如何穿，如何講？
五、校園招聘（0.5小時）
1、校招與社招的區別
2、校招常見的面試提問技巧
（1）意向性問題（案例）
（2）智能型問題（案例）
（3）行為性問題（案例）
（4）情境性問題（案例）
3、如何應付校招中的“面霸”
4、面試官的觀察與決定
5、面試官在校招過程中的注意事項
六、面試問題設計和提問技巧（1.5小時）
1、結構化面試技巧
（1）結構化面試的特點
（2） 如何操作結構化面試：
A.確定面試要及權重
B.編寫各要素的詳細定義說明
C.編制具體的評分表格
D.設計結構化面試題庫
E.對相關主考官培訓，知識轉移
F.現場實施結構化面試，及時評分
案例分享：結構化面試提綱
（3）結構化面試七大經典問題類別及實施技巧
模擬練習：每組2名學員，演練結構化面試過程
2、行為面試技巧
（1）行為面試中的STAR法則
A.情境Situation——當時面對什么困難？
B.目標Target——你的目標是什么？
C.行動Action——你做了什么？
D.結果Result——結果如何？
（2）行為面試技巧
（3）行為面試中的注意事項，小心遭遇“面霸”
（4）BD面試結果分析
視頻討論：企業主考官的面試技巧有何評價？
角色練習：扮演面試官和應聘者，運用STAR法則開始行為面試
3、壓力面試
（1）什么是壓力面試
（2）壓力面試技巧分類：激將法、誘導法、測試法
（3）壓力的形式：環境、言行、方式、內容、節奏、形式、僵局壓力等
（4）壓力面試適合的職位：
案例分享：十種常見的壓力面試題及回答
4、面試進程控制
（1）面試開始：營造輕松氛圍、介紹面試流程
（2）面試過程：提問技巧、時間把控、面試記錄
（3）面試結束：應聘者相關問題應答、告知下面的面試安排
禮貌面試時間、可以結束面試的幾種情形
案例分享：面試官自我檢查技巧
5、觀察技巧
（1）體態語言中的測謊技巧——微表情找答案
（2）象征性動作中的測謊技巧——手勢與姿勢
（3）穿衣打扮的讀心策略
七、規避面試誤區（0.5小時）
1、八大面試中常見的心理學效應
（1）順序效應
（2）首因效應
（3）相似效應
（4）暈輪效應
（5）鯰魚效應（校招常見）
（6）近因效應
（7）移情效應
（8）刻板印象
2、如何規避心理學效應對面試結果的影響
3、面談過程中面試官容易陷入哪些誤區
4、面試過程中面試官容易忽略哪些細節
5、如何做出選擇：選高分還是參照勝任模型選擇？
6、面試數據的統計與分析
7、候選人簡歷的處理
8、面試結果的通知
【課程回顧與答疑】 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經驗
5年上市集團企業大學建設經驗
【工作經歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經理；
廣亞鋁業集團廣亞學院執行總監兼HR經理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業性強，既有咨詢背景，又有企業人力資源管理實戰經驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰與行動力的轉化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業咨詢工具，建立起屬于自己企業的卓越的人力資源管理系統，打造專屬于企業的培訓體系。多家企業應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術》精品課程
3、《企業文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創新思維與管理創新》精品課程
6、《跨部門溝通與協作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業生涯規劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術》精品課程
8、《實戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業如何構建企業大學》
【授課經歷】
電力客戶：南方電網、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、國家開發銀行、中國進出口銀行、農發展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業銀行珠海分行、農業銀行中山支行、農業銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產管理有限公司……
通信運營商：中移物聯網公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯通云公司、重慶聯通、寧波移動等；
互聯網企業：常州藍火翼網絡科技，上海丫丫網，前程無憂華中大區，前程無憂西南大區，中華英才網，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯證券等
其它行業客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農莊、廣亞鋁業、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業技術學院、廣東煙草、佛山電大、興業銀行、京東運輸、興業銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業大學構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業生涯規劃》 廣東煙草《職業化素養與陽光心態》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

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