【培訓(xùn)對象】
各部門參與面試的所有管理人員、HR專職人員

【培訓(xùn)收益】
1、結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，重點(diǎn)講解面試流程，包含面試前的準(zhǔn)備、面試禮儀、面試提問、面試進(jìn)程控制、崗位人才畫像、人員篩選漏斗原理等，結(jié)合模板使學(xué)員掌握面試的常用工具，例如：結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)、行為面試技術(shù)、STAR法則、壓力面試等，并在今后工作實(shí)踐當(dāng)中應(yīng)用自如； 2、使學(xué)員掌握一些基本的肢體語言讀心策略，利于幫助學(xué)員輔助分析，通過面試誤區(qū)解讀，避免招聘失誤，更好的做到人崗匹配。

導(dǎo)入：招聘成本知多少？ 你會(huì)面試候選人嗎？
一、面試官角色定位（0.5小時(shí)）
1、招聘流程體系
2、面試官的主要職責(zé)與價(jià)值貢獻(xiàn)
（1）人員篩選
（2）情報(bào)收集
（3）形象攻關(guān)
3、建立對招聘工作的正確理念
案例分享：華為招聘七大原則
4、面試官專業(yè)素養(yǎng)
（1）個(gè)人形象職業(yè)
（2）面試技巧嫻熟
（3）掌握測評技術(shù)
（4）把控面試進(jìn)程
（5）洞察判斷犀利
（6）專業(yè)知識(shí)豐富
（7）評價(jià)客觀公正
二、崗位人才畫像（1小時(shí)）
1、面試流程確認(rèn)
2、面試前的準(zhǔn)備工作
1、如何考察候選人的勝任力模型關(guān)鍵因素
（1）專業(yè)技能：教育背景、相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)、核心競爭力
（2）求職動(dòng)機(jī)：離職原因、意向強(qiáng)烈程度、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等
（3）學(xué)習(xí)能力：洞察力、發(fā)展?jié)摿Α浹a(bǔ)差距的能力等
（4）穩(wěn)定性：資源條件、換工作的頻率、生活條件和標(biāo)準(zhǔn)、家庭狀況等
（5）溝通表達(dá)：表達(dá)的邏輯性、判斷力等
（6）價(jià)值觀：企業(yè)文化的認(rèn)同度
2、崗位人才畫像練習(xí)
案例分享： 某企業(yè)招聘ME高級(jí)工程師---“鉆石模型”構(gòu)建
練習(xí)：根據(jù)常規(guī)面試崗位，寫出考察要素項(xiàng)，繪制勝任素質(zhì)模型
三、招聘甄選——人員篩選漏斗原理（0.5小時(shí)）
（1）知識(shí)技能過濾工具：簡歷篩選、筆試測驗(yàn)、證書驗(yàn)證
（2）行為能力過濾工具：行為面試、STAR原則、結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬、壓力面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐等
（3）人格潛能過濾工具：DISC、MBTI、職業(yè)興趣測試、九型人格測試
（4）核心文化過濾工具：高管面試、價(jià)值觀問題考察
四、面試禮儀（0.5小時(shí)）
1、面試官的著裝禮儀
2、面試官的談吐禮儀
3、面試官如何婉拒求職者
視頻：面試官要如何穿，如何講？
五、校園招聘（0.5小時(shí)）
1、校招與社招的區(qū)別
2、校招常見的面試提問技巧
（1）意向性問題（案例）
（2）智能型問題（案例）
（3）行為性問題（案例）
（4）情境性問題（案例）
3、如何應(yīng)付校招中的“面霸”
4、面試官的觀察與決定
5、面試官在校招過程中的注意事項(xiàng)
六、面試問題設(shè)計(jì)和提問技巧（1.5小時(shí)）
1、結(jié)構(gòu)化面試技巧
（1）結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)
（2） 如何操作結(jié)構(gòu)化面試：
A.確定面試要及權(quán)重
B.編寫各要素的詳細(xì)定義說明
C.編制具體的評分表格
D.設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試題庫
E.對相關(guān)主考官培訓(xùn)，知識(shí)轉(zhuǎn)移
F.現(xiàn)場實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，及時(shí)評分
案例分享：結(jié)構(gòu)化面試提綱
（3）結(jié)構(gòu)化面試七大經(jīng)典問題類別及實(shí)施技巧
模擬練習(xí)：每組2名學(xué)員，演練結(jié)構(gòu)化面試過程
2、行為面試技巧
（1）行為面試中的STAR法則
A.情境Situation——當(dāng)時(shí)面對什么困難？
B.目標(biāo)Target——你的目標(biāo)是什么？
C.行動(dòng)Action——你做了什么？
D.結(jié)果Result——結(jié)果如何？
（2）行為面試技巧
（3）行為面試中的注意事項(xiàng)，小心遭遇“面霸”
（4）BD面試結(jié)果分析
視頻討論：企業(yè)主考官的面試技巧有何評價(jià)？
角色練習(xí)：扮演面試官和應(yīng)聘者，運(yùn)用STAR法則開始行為面試
3、壓力面試
（1）什么是壓力面試
（2）壓力面試技巧分類：激將法、誘導(dǎo)法、測試法
（3）壓力的形式：環(huán)境、言行、方式、內(nèi)容、節(jié)奏、形式、僵局壓力等
（4）壓力面試適合的職位：
案例分享：十種常見的壓力面試題及回答
4、面試進(jìn)程控制
（1）面試開始：營造輕松氛圍、介紹面試流程
（2）面試過程：提問技巧、時(shí)間把控、面試記錄
（3）面試結(jié)束：應(yīng)聘者相關(guān)問題應(yīng)答、告知下面的面試安排
禮貌面試時(shí)間、可以結(jié)束面試的幾種情形
案例分享：面試官自我檢查技巧
5、觀察技巧
（1）體態(tài)語言中的測謊技巧——微表情找答案
（2）象征性動(dòng)作中的測謊技巧——手勢與姿勢
（3）穿衣打扮的讀心策略
七、規(guī)避面試誤區(qū)（0.5小時(shí)）
1、八大面試中常見的心理學(xué)效應(yīng)
（1）順序效應(yīng)
（2）首因效應(yīng)
（3）相似效應(yīng)
（4）暈輪效應(yīng)
（5）鯰魚效應(yīng)（校招常見）
（6）近因效應(yīng)
（7）移情效應(yīng)
（8）刻板印象
2、如何規(guī)避心理學(xué)效應(yīng)對面試結(jié)果的影響
3、面談過程中面試官容易陷入哪些誤區(qū)
4、面試過程中面試官容易忽略哪些細(xì)節(jié)
5、如何做出選擇：選高分還是參照勝任模型選擇？
6、面試數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析
7、候選人簡歷的處理
8、面試結(jié)果的通知
【課程回顧與答疑】 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級(jí)TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國家認(rèn)證：高級(jí)人力資源管理師
國家認(rèn)證：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國家認(rèn)證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團(tuán)人力資源主任。
上市公司香港星光集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓(xùn)經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團(tuán)廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強(qiáng)，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機(jī)結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動(dòng)性高，擅長實(shí)戰(zhàn)與行動(dòng)力的轉(zhuǎn)化，控場能力強(qiáng)。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強(qiáng)，采用教練式與行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會(huì)，并巧妙將多種心理體驗(yàn)融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對象，接受針對性的輔導(dǎo)和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強(qiáng)化訓(xùn)練和實(shí)踐，運(yùn)用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，導(dǎo)入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過不會(huì)忘！
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場中的運(yùn)用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動(dòng)學(xué)習(xí):問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、國家開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠(yuǎn)工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運(yùn)營商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、湖北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動(dòng)等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍(lán)火翼網(wǎng)絡(luò)科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無憂華中大區(qū)，前程無憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺(tái)，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務(wù)，無錫國聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團(tuán)、京東運(yùn)輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險(xiǎn)、智通人才、長鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強(qiáng)國教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運(yùn)輸、興業(yè)銀行、中石化、中國建筑、內(nèi)蒙古神華、中國移動(dòng)、眾誠保險(xiǎn)、國通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長鹿集團(tuán)、騰沖一職、人才強(qiáng)國教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項(xiàng)目】薪酬體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、績效體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項(xiàng)目。
【講師視頻】
侯春梅：時(shí)間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時(shí)間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險(xiǎn)《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》 眾誠保險(xiǎn)《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》

京東運(yùn)輸《有效溝通》 京東運(yùn)輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標(biāo)與計(jì)劃管理》 富源供電局《績效管理實(shí)務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業(yè)銀行《時(shí)間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 如何成為銷售精英

   

  【現(xiàn)狀】1、 銷售接單不知從哪里切入，是心態(tài)問題還是技巧問題？2、 顧客進(jìn)店不久就匆匆離去，是導(dǎo)購問題還是產(chǎn)品問題？3、 顧客對產(chǎn)品和價(jià)格都滿意，就是不肯下單是什么原因？4、 為啥銷售上班都任勞任怨，可是銷售業(yè)績卻無法倍增？【課程內(nèi)容】第一單元：導(dǎo)入——增加導(dǎo)購危機(jī)感、提升自身學(xué)習(xí)改變的..

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• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域市場如何成功招商

   

  【課程大綱】1．區(qū)域市場如何進(jìn)行招商2．區(qū)域市場招商方式3. 區(qū)域市場招商重點(diǎn)4. 區(qū)域市場招商的技巧5. 招商跟進(jìn)技巧6. 招商會(huì)策劃7. 招商會(huì)籌備8. 招商會(huì)運(yùn)作..

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• 如何成為上司的得力助手

   

  課程綱要：第1章 結(jié)果導(dǎo)向：用“結(jié)果”說話1.講結(jié)果：界定正確的結(jié)果，非一味強(qiáng)調(diào)步驟；2.講因果：消除機(jī)械式執(zhí)行、共創(chuàng)智慧式執(zhí)行；3.講后果：強(qiáng)化組織的利益與個(gè)人得失的影響。案例：做了=執(zhí)行了嗎？工具：“請給我結(jié)果”和 “九段秘書&rd..

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• 企業(yè)如何成功做好5S

   

  第一部分：5S的基礎(chǔ)知識(shí)第一講：5S的基本概念1、整理2、整頓3、清掃4、清潔5、素養(yǎng)6、安全第二講：推形5S活動(dòng)的效用1、提升品質(zhì)，降低不良；2、減少浪費(fèi)，降低成本；3、確保交期，順利交貨；4、安全有保障，工廠無傷害；5、管理氣氛融洽，工作規(guī)范。第三講：5S失敗的原因1、高層不支持；2、中..

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• 中小型企業(yè)如何成功推行5S管理

   

  第一講：中小型企業(yè)推行5S管理的保證條件1、高層主管的支持與成立5S推行文員會(huì)2、對員工進(jìn)行軍體化訓(xùn)練3、對員工進(jìn)行禮儀訓(xùn)練4、5S宣貫讓員工理解5S的精義和重要性5、選取活動(dòng)主題與重點(diǎn)項(xiàng)目—試點(diǎn)單位的試行6、開展以員工為中心的“群眾性管理”7、5S文化生活的繁榮8、發(fā)布、檢討、改善與修..

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• 從骨干走向管理：管理者如何成長

   

  第一講 認(rèn)識(shí)管理：成為管理者的前提條件1、 新視角：管理的真正含義2、 再定位：管理者的動(dòng)態(tài)角色3、 四作為：管理工作的四要素4、 新趨勢：現(xiàn)代管理發(fā)展方向第二講 勝任特征：成為管理者的素質(zhì)條件1、 特質(zhì)基礎(chǔ)：管理成長條件2、 成功品質(zhì)：七個(gè)管理準(zhǔn)則3、 勝任模型：中國管理特征第三講 角色轉(zhuǎn)變：從技術(shù)到..

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