【培訓對象】
各物業服務企業中、高級管理人員、人事經理、各業務管理部經理、項目/駐場經理、客戶服務經理及相關工作人員等


【培訓收益】
1.提高物業管理綜合工作能力，早日成為優秀的企業或項目管理者；
2.掌握物業管理工作中的各種技巧，提升風險控制和避免重復失誤的技能；
3.運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法；
4.學會快速判斷服務對象、員工的行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率。

課程背景：
　　您是否遇到過這樣的情況：
1.在物業管理工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知物業管理工作。
2.在所從事的物業管理工作中感覺缺乏有力的支持。
3.感覺管理工作中經常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工會經常會礙事，不能主動掌握工作節奏，疲于應付。
4.員工對物業運作的各項標準經常是處于朦朧狀態，執行不到位。
5.在業主面前地位不理想，與開發商各部門溝通不順暢。
6.對于如何管理公司、管理部門、管理項目，缺乏系統性，整體性，底氣不足。
7.要想系統學習并培訓團隊，提高物業管理技能，但沒有合適的傳授經驗課程，空有理論課本知識。

    隨著物業服務企業管理水平的要求不斷提升，對物業各層級管理人員的專業素質要求越來越高。經常聽到一些企業高層或業主委員會成員抱怨物業的管理者服務水平低，管理不到位。物業經理、主管、客服人員經常是埋頭處理一些瑣碎的事務，但從來沒有系統地全方位地處理好本職工作，不少物業管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到領導、業主的肯定及認同，還常常被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理日常事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。

    為了使物業管理人員有機會快速地全方位提升專業水平，本公司特地開發了這個講座，相信各位從事物業管理工作的精英人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業管理水平。

課程綱要：
一、物業管理企業應嚴格遵守組織紀律
1.“立法”、“學法”、“普法”、“執法”不同階段的效用

二、執行中的管理者定位
1.高效執行的前提條件
2.“管理錯位”會大大影響執行力

三、高效執行者的靈魂是職業化
1.職業化貫穿高效執行整個過程
2.是執行的靈魂
3.通過職業化提高執行力

四、高效執行過程中的關鍵所在
1.執行的規劃
2.企業高層的執行在于做正確的事
3.制定有效的企業策略
4.中層的執行在于承上啟下和上傳下達
5.基層的執行在于把事情做正確，盡職盡責
6.執行力需要全體總動員！

五、通過提升領導力加強執行效果
1.領導者的權力與影響力
2.領導者的基本行動準則
3.團隊的領導必須身體力行以身作則
4.通過提升自身影響力來加強執行效果

六、物業管理企業應打造極強的團隊精神
1.明確共同目標
2.重點培養團隊的和諧
3.注重培養密切的團隊成員關系
4.塑造有執行力的團隊和文化
5.建立執行的文化
6.交流與通暢
7.高效執行必須以用人和團隊來保證

七、管理結構化與構建執行力基礎
1.是技術、是人、是文化、是制度，還是金錢？

八、卓越企業的經營最終留下來的是什么呢

中國管理研究院金融企業研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業生產課課長；港資企業副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，春城市公司副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業經營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協會國際社交禮儀專業培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰型企業管理專業人士和企業訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業。在企業內部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經驗，有極強的業務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業進行過專業培訓，總人數達一萬七千多人次。


【銀行業核心課程】
《銀行管理者領導力》、《銀行執行力與高績效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專業溝通訓練》、《銀行管理者卓越時間管理》
《貴族哲學與財富哲學》、《公共關系管理》