【培訓對象】
※ 物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經(jīng)理、副總、保安經(jīng)理和主管
※ 物業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項目顧問經(jīng)理等項目執(zhí)行人員
※ 物業(yè)管理項目客戶主管、品質(zhì)主管等一線管理人員

【培訓收益】
1.了解目前社會治安的現(xiàn)狀和矛盾之根源，從而理解物業(yè)管理安全管理的重要性；
2.掌握物業(yè)管理安全管理的特征、內(nèi)涵，以及物業(yè)管理安全管理的主要內(nèi)容；  
3.分析中國物業(yè)管理行業(yè)保安隊伍建設存在的主要問題；
4如何建立一支穩(wěn)定而職業(yè)的保安隊伍，從而保證物業(yè)管理服務水平和維護物業(yè)管理企業(yè)品牌；
5.從犯罪心理學角度分析物業(yè)管理安全防范的方法和措施；切實提升安全防范與安全管理技能，以期達到持續(xù)提升客戶滿意之目的

        課程背景

中國城市經(jīng)濟發(fā)展和城市化進程的得到了快速的發(fā)展，但同時也因此而導致的社會矛盾、貧富差距、社會治安等問題給物業(yè)管理的安全防范與安全管理帶來巨大挑戰(zhàn)。作為優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)如何去識別風險，有效的對風險防控和規(guī)避，以降低損失和消除不確定因素。讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務的價值所在，是物業(yè)服務企業(yè)一項基本責任。 
同時，安居樂業(yè)也是社會和老百姓生活之基礎，也是物業(yè)管理服務工作之基礎，安全管理工作在某種程度上也是物業(yè)管理企業(yè)的工作重中之重，也是物業(yè)管理品牌建設之綱

課程大綱

物業(yè)安全防范管理特征與內(nèi)容 

1.物業(yè)管理安全管理特點

2.物業(yè)管理安全管理基本原則 

3.物業(yè)管理安全核心 

4.物業(yè)管理安全主要內(nèi)容 

認識和了解物業(yè)管理風險與危機

1.風險與危機的關系；危險與危機依存的關系

2.風險的要素種類：風險因素、事故、損失

3.危機的特征：意外、威脅、緊急、初始階段

4.物業(yè)企業(yè)為什么要講風險回避與危機處理

物業(yè)安全防范管理模式

1.封閉式管理模式與管理特點

2.開放式管理模式與管理特點

3.半封閉式管理模式與管理特點 

物業(yè)安全防范管理與措施（安全防范服務內(nèi)容）

1.小區(qū)出入口管理（門崗/門衛(wèi)）執(zhí)勤的安全防范與安全措施

2.巡邏執(zhí)勤的安全防范與安全措施

3.監(jiān)控執(zhí)勤的安全防范與安全措施

4.特殊崗位執(zhí)勤的安全防范與安全措施

5.物業(yè)車輛管理服務和停車場執(zhí)勤的安全防范與安全措施

6.物業(yè)消防管理的安全防范與安全措施 

物業(yè)安全防范管理的應急措施及預案演練

演練包括：演練計劃、防范演練、消防演練、應急演練（火、水、煤氣、救助、防汛等現(xiàn)場控制）、早操（每日工作點評）、記錄。

物業(yè)保安員工作職責

1.向業(yè)主、物業(yè)使用人進行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。

2.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施駐點執(zhí)勤、巡邏和安全防范。

3.面向服務轄區(qū)，服務業(yè)主、物業(yè)使用人。

4.制止影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的其它活動。

標桿物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)保安隊伍建設

1.改變用工模式、建立培訓機制體系。

2.優(yōu)化管理機制和人力資源配置。

3.實行專業(yè)化管理、加強隊伍建設。

4.營造良好的企業(yè)文化氛圍。

5.隊伍職業(yè)化建設與職業(yè)規(guī)劃 。

物業(yè)管理行業(yè)保安隊伍的現(xiàn)狀、困惑與對策

1.隊伍龐大、從業(yè)人員多、人員流失率高。

2.責任重大，人員卻參差不齊。

3.有點小權(quán)，社會認同感卻很差。

4.物業(yè)保安隊伍的現(xiàn)狀不容樂觀

5.通過專業(yè)化培訓提高現(xiàn)有保安員的素質(zhì)。

6.通過制度化建設，加強保安員的職業(yè)期待。

職業(yè)化建設是保安員隊伍共性要求和個體優(yōu)化的必然要求

1.保安服務業(yè)職業(yè)化是前提。

2.樹立“以人為本”理念是基礎。

3.建立具有職業(yè)化特征保安培訓教育訓練體系。

職業(yè)化建設能有效降低從業(yè)人員的風險

職業(yè)化建設能滿足保安員的職業(yè)歸屬和期待

 

 

 

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長；港資企業(yè)副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協(xié)會國際社交禮儀專業(yè)培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業(yè)進行過專業(yè)培訓，總?cè)藬?shù)達一萬七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領導力》、《銀行執(zhí)行力與高績效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專業(yè)溝通訓練》、《銀行管理者卓越時間管理》
《貴族哲學與財富哲學》、《公共關系管理》

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