【培訓對象】
電力青年員工

【培訓收益】
正確認識職業化與職業人，建立正確的職業發展觀 引導學員調整心態，認識職業角色，承擔職業意識 加強學員對企業的認同度、歸屬感，培養職業責任意識 提高學員的職場溝通能力與處理能力 掌握職場自我管理工具，強化團隊凝聚力

前言 ： 帶動新員工思考職業發展的方法
1、工作中的你--自我認知
2、我為誰工作？
3、工作需要使命感

第一部分  知識篇----幫助青年員工正確定位職場角色認知
A：在企業的找準角色定位
作為員工的角色
作為下屬的角色
作為同事的角色
B：幫助青年員工審視自我－明白職業化與職業生涯的規劃
1、個性與職業
做性格測試，判斷自己的性格，介紹不同性格的特點
智商與情商測試，判斷自己的職業化思維，建立職業化模型
2、樹立職業觀念
為什么要工作
工作中的常見問題
個人職業生涯周期
3、培養青年員工的責任意思與擔當
4、指導新員工做自我分析、定職業規劃
分組討論：在現有的職業通道中，如何幫助員工做計劃
第二部分  實戰篇----指導青年員工溝通能力，提升溝通以及應變能力
提高職業溝通能力以及技巧
1、了解溝通的意義與重要性
溝通的分類
與上級/下級/平級的溝通技巧
跨部門溝通的重要性
掌握溝通的各種方式方法
2、明確情緒在溝通中的定義
情緒與情商的區別
明確五大情緒勝任力
情緒對工作的意義與幫助
3、建立PDCA管理思路來處理每一件事
PDCA管理的定義
PDCA給我們什么啟發
第三部分  責任篇----掌握自我管理工具，加強團隊建設

1、強化時間管理
時間管理“象限法”
培養的好習慣
碎片化工作方法
利用好每周、每日的最好時間
2、 提升執行力
執行力與團隊建設的關系
免打擾工作法
番茄鐘的使用
3、團隊建設與凝聚力
學會“小我”與“大我”的和平共處
在團隊中的角色定位 

銀行服務營銷專家
國際金融保險管理學院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業指導師
高級企業培訓師
高級心理咨詢師
廣東財經大學特約禮儀講師
DISD社群聯合創人/DISC授權導師/顧問
IPTA TTT 國際職業培訓師資格認證
擅長領域：開門紅營銷、銀行網點營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務禮儀等

工作經歷：
11年培訓經歷，致力于服務營銷、溝通禮儀、職業化方面的課程開發、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業建立服務標準及培訓流程。其中，“服務營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業輪訓。
長期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網點；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進行精準營銷、贏戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網點超過千家。

授課風格：
采用體驗式教學方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶心理學與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經理綜合效能提升》
《優質客戶服務與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場管理》
《服務人員綜合素質強化訓練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務禮儀運用之道》
《客戶經理商務往來禮儀》
《營業廳堂服務溝通禮儀》
《網點柜面服務營銷禮儀》

項目經驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標準話術，實行全行推廣，有效降低由話術引起的投訴風險，由于標準化作業推廣加快審核進度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開門紅營銷活動項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網點的“開門紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領公園路支行6人的銷售團隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領下，銀行自營理財產品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數據和技術支持，并提供精準的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 定位發展路徑——職業生涯規劃

   

  課程背景：新入職員工尤其是大學應屆畢業生普遍存在面臨新崗位的不適，或從校園到職場的迷茫。職場發展一段時間的老員工陷入職場動力和方向的迷茫期，本課程對于幫助員工尋找到自身在企業中的定位與方向，合理規劃自己的職業生涯，走過迷茫期，更高效的投入工作和生活有著重要的意義。課程大綱第一講：職業規劃與定位一、職業規劃的涵義1. 什么是職業規劃..

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• 職業生涯規劃與發展

   

  【課程背景】隨著人們生活節奏越來越快，就業工作壓力也越來越大，甚至不知道自己最適合做什么，不知道什么能讓自己最快樂，最成功？做著不喜歡的工作，想轉行卻不知轉向何處？面臨抉擇，卻不知如何選擇——該不該跳槽？讀研還是工作？考公務員還是進企業？企業方面也有些不同的困惑，員工職業通道如何去做，該提拔什么樣的員工？《職業生涯規劃與心..

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• 保險營銷職涯規劃

   

  課程背景：保險做了很多年，還是沒辦法自信地跟親朋好友說：我是做保險的，買保險就找我！在公眾社交場合，被人問到做哪一行的？“羞澀”地回答：做金融的！內心總感覺醫生、律師、老師等更受人尊敬，而我們總是低人一等！雖然公司也組織很多次培訓，也知道保險行業未來的發展前景非常廣闊，但業務實在太難做了，很想堅持但感覺動力不足&hel..

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• 員工職業生涯規劃管理

   

  第一講 認知員工職業生涯規劃與管理職業生涯與職業生涯規劃職業生涯發展的階段與分類職業生涯規劃管理的定義與目的職業生涯規劃對企業發展的意義職業生涯規劃管理中的角色分工第二講 如何為員工制定職業生涯規劃對員工進行分析與定位霍蘭德職業傾向性測評評估幫助員工確定職業生涯目標幫助員工制..

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• 全面職業生涯規劃與管理實操

   

  一、組織職業生涯規劃及晉升通道組織職業生涯規劃的發展路徑組織制定職業生涯規劃的步驟組織生涯規劃實施的常用方法（生涯規劃討論會、規劃手冊、生涯咨詢、生涯規劃表）組織生涯規劃落實措施（階梯計劃、繼任規劃、年度評審）案例欣賞：某銷售企業職業生涯管理（銷售型企業的發展路徑及方向）二、結合組織的個人職業生涯規劃職業發展路徑及方向..

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• 職業生涯規劃與發展

   

  第一部分：人生規劃與職業發展說明：認知職業規劃的重要意義，了解職業規劃的理念及方法。1、 職業生涯規劃的意義 我為什么工作 如何理解職業 職業為什么需要規劃2、 人生發展的階段 職業生涯發展的階段及周期 造成職業生涯危機的原因與對策3、 如..

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