課程導入：案例引入----從奧運看公共關系：一個大國的形象樹立

一、企業公共關系
1.公關的內涵
2.公關現象描述
3.公關在中國
4.公關組織的分類
5.不同階段的公共側重點
6.組織美譽度建設
7.對象公共關系
二、認識公共傳播媒介
1.報紙、雜志、電視、廣播
2.互聯網與公共傳播
3.新媒體：把握趨勢，深度公關
4.公共傳播的內容
5.CIS形象戰略
案例（1）太陽神的升起
案例（2）聯想電腦為什么換標？
案例（3）李寧公司CIS的解讀
三、公共關系人員的重要意義
四、公關人員基本素養
1.廣泛的學科知識
（1）公關理論
（2）公關實務
（3）相關學識（管理學、社會學、心理學、新聞傳播、市場廣告）
2.高水準的思想政策與道德
3.能力結構
（1）組織管理能力
（2）語言表達能力
（3）公眾交往能力
（4）宣傳推廣能力
（5）創造能力
（6）應變能力
（7）相關的專業操作技能：計算機、電訊、制圖制表、聲像、音像、攝影
（8）良好的心理素質
五、危機公關
1.認識危機
危機的三大效應：蝴蝶效應、漣漪效應、多米諾骨牌效應
2.危機公關
（1）解讀危機關鍵詞
（2）危機公關小組建立
（3）危機應對案例分享：安利興奮劑事件
3、危機公關的核心
媒體溝通
4、危機公關演練鞏固
（1）家樂福中國風波
（2）東航返航時間
（3）百度裁員門
六、課程總結分享 

□職業化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
□高級營銷服務專家、健康養生專家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環保咨詢師
□擔任廣西完美國度、凈心國度高級培訓師
□擔任地方電視臺健康欄目營養顧問
□多家電力、銀行培訓機構核心講師
陳老師有近十年培訓規劃及服務行業工作經歷，曾主持或參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數百家企業建立了服務標準及培訓流程，培訓數萬名員工。同時還獲得國家企業培訓師資格及中醫按摩調理資格、營養保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業的服務營銷、禮儀、職業形象、職業素養、健康養生管理等課程開發、培訓及輔導工作。 

• 新聞事件有效處置及危機公關的應對

   

  【第一講】認識危機管理·危機的定義與特征·危機管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機前：危機的預兆·問題管理與危機預警·危機的預警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤【第三講】危機中：危機的處理&mi..

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• 網絡時代的危機公關和輿情管理

   

  一．網絡時代，危機頻出 1．當前網絡危機的現狀2．網絡危機事件展示（一系列網絡危機事件展示）3．網絡危機的三重效應4．網絡文章引發的危機分析5．網絡時代輿情管理的重要性二．網絡時代讓企業處于高危狀態 1．社會失衡成為危機頻發的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過濾，危機發生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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• 危機公關

   

  一、從城管執法難說起1、近年來城管執法面臨的難題2、執法難引起的危機3、思考：為何城管執法屢遭抗法危機4、誰在妖魔化城管？二、什么是危機公關？1、何為危機公關？2、注意區分是否真正發生了危機3、案例分析4、公關的涵義三、危機表現形式1、危機征兆2、案例：《城管執法操作實務》引發爭議四、引發危..

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• 酒店安全與危機公關管理

   

  第一講 現代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內容 （1）建立安全網絡組織 （2）制定管理計劃、制度及措施 （3）突發事件的應對與管理 2、酒店重點場所安全防范 重點場所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、 大堂、樓層、機房、配電房、油庫、倉庫、 商場、銀行、財務室、車場等 3、放火管理 （1）一般防火注意事項 （..

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• 危機公關與危機管理

   

  一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒有危機感是最大的危機 蝴蝶效應：預防潛在危機發生，必須從源頭進行控制 危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發性、緊迫性與公關性危機的類型分析 2、危機..

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• 中國銀行業媒體危機公關與聲譽風險管理---全案例教學

   

  一、 銀行業聲譽風險的定義 中國銀行業聲譽風險、美國、英國、加拿大等國外聲譽風險介紹 案例分析：齊魯銀行票據詐騙案案例 從2010年12月6日案發至2011年3月2日高管下課，針對四個月時間監管動向、輿情發展、銀行應對措施等內容展開全面、細致分析，從失敗的案例中總結經驗、避免同樣的錯誤。 小組討論：  1、聲譽風險處理..

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