【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理者

【培訓(xùn)收益】
1. 全面掌握抓導(dǎo)航、定目標(biāo)、做計(jì)劃、拿結(jié)果、追過(guò)程及做考核的思維與方法，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； 2. 通過(guò)學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊(duì)不再將目標(biāo)當(dāng)作冷冰冰的數(shù)字，而是有目標(biāo)感與賦能感，認(rèn)同目標(biāo)管理； 3. 通過(guò)學(xué)習(xí)掌握如何進(jìn)行過(guò)程管理，從而讓團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)有信心、有行動(dòng)、有緊迫感； 4. 可以學(xué)習(xí)到提高效能、效率及任務(wù)分解、下達(dá)、溝通的方法和工具，為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供保證； 5. 學(xué)習(xí)如何跟蹤督導(dǎo)，如何即時(shí)反饋，如何事后復(fù)盤(pán)的方法和策略，推動(dòng)目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)。

前言：目標(biāo)管理是管理的第一要?jiǎng)?wù)——沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)管理
1. 從管理的原點(diǎn)談起：誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)？靠什么凝聚人心？
2. 刺猬思維和狐貍思維：目標(biāo)刻在鋼板上，計(jì)劃寫(xiě)在沙灘上。
第1章 抓導(dǎo)航：正確認(rèn)知目標(biāo)管理
1. 思考：目標(biāo)是什么？為什么要有目標(biāo)？人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)？
2. 討論：為什么管理者常定目標(biāo)，卻敗于拿結(jié)果？
3. 目標(biāo)管理的由來(lái)、定義與實(shí)質(zhì)；
目標(biāo)管理是系統(tǒng)工程：道、術(shù)、器；
目標(biāo)管理三要素：科學(xué)性、管控性、激勵(lì)性；
目標(biāo)管理核心工作：基層認(rèn)同、中層督導(dǎo)、高層重視；
4. 中層管理者在目標(biāo)管理中的角色定位；
5. 目標(biāo)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題；
6. 討論：戰(zhàn)略與執(zhí)行或目標(biāo)與實(shí)施，哪一個(gè)更重要？
7. 目標(biāo)管理工具： PDCA循環(huán) /OGSM目標(biāo)計(jì)劃工具。

第2章 定目標(biāo)：以終為始—聚焦關(guān)鍵任務(wù)與結(jié)果
1. 關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)自于哪里？
2. 確定目標(biāo)的誤區(qū)；
3. 制定目標(biāo)的工具：
平衡計(jì)分卡/SMART原則；
波特五力模型/波士頓矩陣；
4. 確定目標(biāo)的小竅門(mén)及禁忌用語(yǔ)；
5. 確定目標(biāo)的四個(gè)方法；
6. 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；
7. 關(guān)于目標(biāo)制定的問(wèn)題：
上下級(jí)產(chǎn)生沖突，怎么辦？
目標(biāo)無(wú)法量化，怎么辦？
8. 如何聚焦目標(biāo)
聚焦最重要的目標(biāo)
關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)；
重視戰(zhàn)略解碼（RACE原則）
9. 關(guān)于目標(biāo)分解：
剝洋蔥法；
工具：目標(biāo)多杈樹(shù)法；
工具：WBS法-目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)；
工具：OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法。
10. 目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)關(guān)聯(lián)。

第3章 做計(jì)劃：統(tǒng)馭全局—目標(biāo)是彼岸，計(jì)劃是橋梁
1. 思考：為什么計(jì)劃趕不上變化？為什么計(jì)劃常常不周全？
2. 做事前分析:
工具：魚(yú)骨圖法；
工具：SWOT分析法；
工具：決策樹(shù)。
3. 如何制定計(jì)劃:
工具：WBS工作分解結(jié)構(gòu)
五步計(jì)劃法
工具：行動(dòng)方案/思維導(dǎo)圖/甘特圖
4. 如何鎖定責(zé)任
人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
責(zé)任心缺失，關(guān)鍵問(wèn)題在哪？責(zé)任是否會(huì)跳來(lái)跳去？
責(zé)任能動(dòng)定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；
責(zé)任稀釋定律：責(zé)任人越多，責(zé)任心越少！
責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮人越多，責(zé)任心越少！
管理責(zé)任的方法：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。
5. 如何分清輕重緩急
測(cè)試：你是這樣做事的嗎？
效能＞效率＞勤奮；
要事第一：評(píng)估你的時(shí)間ROI；
工具：四象限法/六點(diǎn)優(yōu)先工作制
高效之道：二維時(shí)間管理法
節(jié)省時(shí)間的7個(gè)策略。
6. 如何做人員安排：
把合適的人放在合適的崗位上
掌握情境領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮每一個(gè)人的潛能；
如何合理搭配人員，創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)；
能力/業(yè)績(jī)/態(tài)度/個(gè)性/層級(jí)

第4章 拿結(jié)果：行動(dòng)管理—精細(xì)執(zhí)行，超額完成
1. 如何執(zhí)行到位：
“零定律”——100-1=0；
“價(jià)值思維”——我貢獻(xiàn)了什么；
“客戶(hù)思維”——把同事當(dāng)客戶(hù)；
“六個(gè)責(zé)任思維”——確保工作到位；
“三個(gè)不要”——讓你遠(yuǎn)離問(wèn)題；
“三個(gè)萬(wàn)一”——讓你減少問(wèn)題；
“三現(xiàn)主義”——教你解決問(wèn)題；
“五字要訣”——教你強(qiáng)化執(zhí)行；
“24字方針”——保證執(zhí)行效果。
2. 如何溝通到位
溝而不通，責(zé)任在誰(shuí)？
怎樣才算是溝通到位了？
執(zhí)行時(shí)，如何進(jìn)行編碼、解碼和反饋？
執(zhí)行的基本要求：說(shuō)清楚、問(wèn)明白、寫(xiě)下來(lái)；
如何避免溝通時(shí)的“漏斗”問(wèn)題？
如何確保溝通時(shí)情緒對(duì)路？
執(zhí)行時(shí)，必須做到的7個(gè)溝通細(xì)節(jié)；
執(zhí)行時(shí)，如何應(yīng)對(duì)溝通時(shí)出現(xiàn)的4種情況。

第5章 追過(guò)程：督導(dǎo)—發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾偏
1. 討論：“用人不疑，疑人不用”現(xiàn)代管理還合適嗎？
2. 避免盲目相信：懷疑不是對(duì)人本身，而是對(duì)工作過(guò)程和結(jié)果；
明確化：先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；
管控化：授權(quán)的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事不可以授權(quán)；
透明化：檢查針對(duì)“事”和“崗位”，一切都在陽(yáng)光下。
3. 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；
檢查人：有工作執(zhí)行，必有檢查人；
控節(jié)點(diǎn)：關(guān)鍵的20%制約著次要的80%；
反復(fù)盯：有效檢查工作的原則與方法。
追過(guò)程：目標(biāo)進(jìn)度、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵指標(biāo)、工作習(xí)慣、技能訓(xùn)練、業(yè)務(wù)工具。
4. 例行化：你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么
走動(dòng)式：“絕不提拔走直道的人”；
數(shù)字化：讓問(wèn)題自己“跳”出來(lái)；
質(zhì)詢(xún)會(huì)：檢查比懲罰更重要。
5. 督導(dǎo)化：把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是秋后算賬
賦能式：給予恰當(dāng)指導(dǎo)；
方法論：督導(dǎo)的六個(gè)策略。

第6章 做考核：結(jié)果透明，獎(jiǎng)懲分明
1. 績(jī)效管理思維：
你強(qiáng)調(diào)什么，你就反饋（考核）什么；
賞罰分明，重獎(jiǎng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工；
熱爐定律：預(yù)警性、即時(shí)性、公平性、必然性；
2. 績(jī)效管理存在的問(wèn)題：
有了績(jī)效管理，卻沒(méi)有解決問(wèn)題；
有了績(jī)效管理，員工卻沒(méi)有成長(zhǎng)；
有了績(jī)效管理，員工沒(méi)有了士氣；
民主投票與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)哪個(gè)好？
全用客觀量化指標(biāo)是好事嗎？
面對(duì)績(jī)效申訴如何明辨是非？
3. 績(jī)效管理要點(diǎn)：
績(jī)效溝通與輔導(dǎo)；
績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋。
4. 績(jī)效管理工具：
KPI：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定與應(yīng)用；
KSF：薪酬全績(jī)效模式；
360度考核：自我、上級(jí)、下屬、同事、客戶(hù)；
個(gè)人績(jī)效承諾模版；
5. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)：賦能團(tuán)隊(duì)提升整體績(jī)效。
 

• 電信運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)落地執(zhí)行

   

  1 電信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別案例分析：動(dòng)感地帶、天翼@到飛YOUNG、會(huì)說(shuō)話(huà)的湯姆1.2 信息時(shí)代通信的基本特征1.2.1 用為主和玩為主1.2.2 從電腦到手機(jī)1.2.3 溝通..

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