【培訓(xùn)對(duì)象】
骨干+銷(xiāo)售人員

【培訓(xùn)收益】
● 學(xué)會(huì)利用人的潛意識(shí)影響力——深入理解人性，懂得利用人性去銷(xiāo)售說(shuō)服 ● 提升說(shuō)服表達(dá)的邏輯思考力——掌握表達(dá)規(guī)則，清晰有力地進(jìn)行銷(xiāo)售說(shuō)服 ● 提升說(shuō)服表達(dá)的情感影響力——了解情感規(guī)律，增加情感體驗(yàn)來(lái)銷(xiāo)售說(shuō)服 ● 掌握說(shuō)服表達(dá)的生動(dòng)性方法——掌握影響規(guī)律，生動(dòng)有效地進(jìn)行說(shuō)服 ● 破局都是從陌拜開(kāi)始，掌握事半功倍的效果陌拜技巧

第一講：銷(xiāo)售說(shuō)服技巧，調(diào)動(dòng)說(shuō)服力贏得他人達(dá)成目的
一、銷(xiāo)售人員心態(tài)調(diào)節(jié)，建立親和共識(shí)，銷(xiāo)售產(chǎn)品就是銷(xiāo)售自己
1. 銷(xiāo)售的價(jià)值體現(xiàn)與重要性
2. 定義說(shuō)服客戶、溝通的關(guān)鍵因素
3. 銷(xiāo)售活動(dòng)的目的與目標(biāo)
4. 銷(xiāo)售人員心態(tài)調(diào)節(jié)
5. 銷(xiāo)售共識(shí)認(rèn)知，銷(xiāo)售產(chǎn)品即銷(xiāo)售自己
1）狀態(tài)調(diào)整
2）行為與形象管理
3）吸引客戶的語(yǔ)言
a真誠(chéng)（發(fā)自內(nèi)心的欣賞）
b具體（越具體越喜歡）
c贊美對(duì)方的閃光點(diǎn)
6. 良好的銷(xiāo)售心態(tài)——四大準(zhǔn)備：
1）適合的形象
2）明確的目標(biāo)
3）專(zhuān)業(yè)的知識(shí)
4）良好的狀態(tài)
——別人買(mǎi)東西是因?yàn)樾湃文慊蛳矚g你！所以一個(gè)人的第一印象很重要，據(jù)研究一個(gè)人的第一印象可以在大腦中記憶10年時(shí)間！
7. 設(shè)立目標(biāo)的原則
1）實(shí)際具體
2）可度量
3）可達(dá)到
4）與策略相
5）有時(shí)間限制
8. 與客戶建立和諧關(guān)系的四種方法
9. 與客戶交往的十大注意事項(xiàng)
10. 自信與情緒調(diào)整的三大方法
1）能量調(diào)節(jié)法
2）自我激勵(lì)法
3）創(chuàng)造歡樂(lè)法
二、銷(xiāo)售溝通模式與技巧，快速建立信賴(lài)
1. 建立和諧關(guān)系：
1）第三者見(jiàn)證
2）有效傾聽(tīng)
3）同頻模仿
2. 了解客戶需求：Neads法
1）N現(xiàn)在
2）E滿意度
3）A更改
4）D決策者
5）S解決方案
3. 提出高質(zhì)量的問(wèn)題
4. 產(chǎn)品價(jià)值塑造與方案提出
1）結(jié)果導(dǎo)向
2）解決問(wèn)題的角度（追求快樂(lè)+逃避痛苦）
3）突出賣(mài)點(diǎn)（USP）
4）肢體語(yǔ)言強(qiáng)化法
5. 解除反對(duì)意見(jiàn)
1）處理反對(duì)意見(jiàn)的基本步驟
2）應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)的方法
6. 產(chǎn)品說(shuō)明的總原則與框架模版
7. 銷(xiāo)售客戶心理學(xué)：DISC性格解碼四種不同性格色彩應(yīng)對(duì)策略
1）DISC人格測(cè)驗(yàn)的四種類(lèi)型分析
a掌控型紅色
b思考型藍(lán)色
c猶豫型黃色
d感性型綠色
2）從性格角度看待溝通
3）與客戶建立和諧關(guān)系的四種方法
a尋找共同點(diǎn)、建立初步聯(lián)系和好感、建立信任
b客情維護(hù)與溝通注意事項(xiàng)
c與客戶交往的十大注意事項(xiàng)
d銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備
e硬件準(zhǔn)備與自信與情緒調(diào)整的三大方法
三、情商運(yùn)用與說(shuō)服力提升
1. 情商在銷(xiāo)售中的運(yùn)用
關(guān)鍵：理解情商的重要性與提升情商的步驟
2. 有效說(shuō)服的方法
1）贊美和贊同、創(chuàng)造歡樂(lè)法
2）同理心的需求
四、銷(xiāo)售案例分析
1. 工業(yè)企業(yè)合作案例
2. 天然氣銷(xiāo)售策略與溝通
3. 商業(yè)用戶拓展案例
4. 商業(yè)中心能源需求與銷(xiāo)售策略
五、售后服務(wù)與客戶檔案管理
1. 建立客戶檔案的重要性
2. 為什么要建立客戶檔案
3. 填寫(xiě)客戶檔案的步驟
4. 找準(zhǔn)時(shí)機(jī)、介紹好處、表示感謝、作出承諾
5. 運(yùn)用客戶檔案的好處與時(shí)機(jī)
6. 提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、電話送“關(guān)懷”、再見(jiàn)面時(shí)運(yùn)用、處理抱怨時(shí)運(yùn)用
六、說(shuō)服技巧的核心問(wèn)題
1. 說(shuō)服技巧的注意事項(xiàng)
2. 將焦點(diǎn)置于決策者、說(shuō)明利益、提問(wèn)穿插使用、比較競(jìng)爭(zhēng)品牌、自信從容的態(tài)度
七、完美收尾
1. 成交技巧
1）識(shí)別成交信號(hào)
2）產(chǎn)品成交的十大技巧
2. 建立持續(xù)影響
1）要求轉(zhuǎn)介紹的基本話術(shù)
2）有價(jià)值的客戶服務(wù)
認(rèn)知覺(jué)醒：銷(xiāo)售沒(méi)有成功，不是顧客有問(wèn)題，而是我們的說(shuō)服力有問(wèn)題，覺(jué)察人性，掌握說(shuō)服力技巧！

第二講：有效陌拜溝通技巧——讓客戶無(wú)法拒絕的陌拜技巧，讓你成功率翻倍
工具：人際溝通的“秘密之窗”喬哈里視窗
一、“拜訪前”的準(zhǔn)備--建立優(yōu)質(zhì)的人際溝通效應(yīng)
1. 首應(yīng)效應(yīng)SOFTEN原則：
1）積極狀態(tài)
2）情緒管理
3）聲音調(diào)控
4）寒暄問(wèn)候
2. 拜訪的近因效應(yīng)的把握
1）四有（有尊重、有誠(chéng)意、有溫度、有響應(yīng)）
2）三性（邏輯性、重點(diǎn)性、藝術(shù)性）
二、“拜訪中”溝通如何設(shè)身處地的交流與傾聽(tīng)
1. 傾聽(tīng)的六個(gè)層次
2. 傾聽(tīng)的四個(gè)基本點(diǎn)
3. 有效傾聽(tīng)的四層含義
4. 有效傾聽(tīng)的三要素
5. 有效傾聽(tīng)必備的四個(gè)技能
6. 傾聽(tīng)時(shí)的注意事項(xiàng)
三、解碼高效溝通的奧秘——打開(kāi)語(yǔ)言閥門(mén)的金鑰匙
1. 打開(kāi)話匣子的“提問(wèn)式”兩類(lèi)型
2. 正確的使用肢體語(yǔ)言
3. 積極引領(lǐng)的交流方式
四、有效溝通的萬(wàn)能公式
1. 讓客戶瞬間get主題的三步匯報(bào)法——讓你匯報(bào)表達(dá)有主見(jiàn)match
2. 清晰表達(dá)事情的三步法——不再讓客戶不明所以
3. 初次見(jiàn)面溝通——贏得職場(chǎng)第一認(rèn)同感
4. 職場(chǎng)表達(dá)觀點(diǎn)——把話說(shuō)到點(diǎn)子上的三步法
五、銷(xiāo)售式場(chǎng)景有效應(yīng)用
1. 實(shí)效電話禮儀
1）提高電話溝通的高效性
2）電話有效交流四要領(lǐng)
3）代接電話時(shí)的要求
4）撥打電話時(shí)的禮儀
5）禮貌的掛斷電話
6）E-mail讓上級(jí)/客戶認(rèn)可你
2. 溝通常用禮儀
1）快速拉近距離的禮貌性用語(yǔ)
2）溝通談話“五不問(wèn)”“六不談”
3）語(yǔ)言的特殊魅力促進(jìn)人際關(guān)系
4）共情力技巧模型
5）拉近關(guān)系的贊美魔
——陌拜結(jié)束，一定要拿到客戶的手機(jī)號(hào)碼和微信。
——把今天陌拜過(guò)程的重點(diǎn)信息做好筆記，為第二次陌拜做鋪墊。
——陌拜后自我反省，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，例如哪些話對(duì)方比較感興趣，哪些細(xì)節(jié)做得不好下次改進(jìn)。

工作坊：細(xì)節(jié)改變，成就您持續(xù)且深遠(yuǎn)的影響力
案例討論：用心的企業(yè)拜訪員
1. 高效的商務(wù)接待與拜訪
1）提前預(yù)約拜訪時(shí)間
2）確認(rèn)接待（拜訪）目的及議程
3）拜訪前交流事宜的注意事項(xiàng)
4）銷(xiāo)售會(huì)面流程
第1步：握手方式提升初見(jiàn)的信賴(lài)感
第2步：介紹自己、客戶與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)
第3步：鞠躬感謝表示感激
第4步：遞送名片/企業(yè)資料
2. 拜訪過(guò)程中的禮儀細(xì)節(jié)，銷(xiāo)售人員的素質(zhì)
1）拜訪六禮六儀”
2）洽談座位禮儀
3）介紹之禮
4）名片（微信添加）禮儀
5）上下樓梯禮儀
6）察言觀色
7）飲“茶”之禮
3. 拜訪饋贈(zèng)禮
1）拜訪結(jié)束三部曲
2）饋贈(zèng)的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
3）饋贈(zèng)物品的選擇（禮品分享）
4）隨手禮八忌
結(jié)束部分：有效溝通與成功
成功的秘訣——看似自然流露，實(shí)則訓(xùn)練有素 “溝通、溝通、再溝通” 

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
美國(guó)管委會(huì)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師
人保部高級(jí)禮儀職業(yè)指導(dǎo)講師
環(huán)球禮儀學(xué)院國(guó)際高級(jí)禮儀認(rèn)證班導(dǎo)師、考核評(píng)委
曾任：中國(guó)石化集團(tuán)（世界500強(qiáng)） | 培訓(xùn)中心課程部長(zhǎng)
曾任：環(huán)球禮儀學(xué)院 | 課程研發(fā)部教研導(dǎo)師
曾任：澳大利亞某國(guó)際教育集團(tuán) | 執(zhí)行總監(jiān)
01-重大賽事/重要會(huì)議服務(wù)指導(dǎo)專(zhuān)家：
【廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)首席指導(dǎo)專(zhuān)家】指導(dǎo)志愿者團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)接待7位國(guó)家運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)
【2017年山東省黨政代表大會(huì)服務(wù)服務(wù)指導(dǎo)師】指導(dǎo)接待76位山東省各地區(qū)行政代表人
【第五屆進(jìn)博會(huì)服務(wù)實(shí)景指導(dǎo)師】指導(dǎo)學(xué)員接待引領(lǐng)多國(guó)展商代表，展現(xiàn)中國(guó)東方形象
【中國(guó)模特大賽形象導(dǎo)師及評(píng)委】通過(guò)妝容、行為、表情禮儀指導(dǎo)，幫助模特優(yōu)雅展示自我
02-華東師范大學(xué)專(zhuān)家教研團(tuán)/總裁班特邀講師：曾為華東師范大學(xué)中國(guó)美育專(zhuān)家教研組，開(kāi)展《傳統(tǒng)美育禮學(xué)文化項(xiàng)目》，幫助專(zhuān)家組掌握禮學(xué)文化中不同維度的敬、靜、凈、雅。引領(lǐng)專(zhuān)家共探禮學(xué)文化的價(jià)值和日常對(duì)人與人之間關(guān)系和影響
03-10+年職業(yè)化與服務(wù)輔導(dǎo)教練：已服務(wù)中鐵十二局、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通、中興通訊、廣州白云機(jī)場(chǎng)、周大福等企業(yè)累計(jì)500+家，學(xué)員達(dá)到90000人

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
崔老師在客戶服務(wù)、銀行服務(wù)、溝通禮儀、職場(chǎng)禮儀、個(gè)人美學(xué)色彩、陽(yáng)光心態(tài)、員工職業(yè)素養(yǎng)等領(lǐng)域有著深入的研究，她了解各種場(chǎng)合的服務(wù)要求和細(xì)節(jié)，并根據(jù)企業(yè)的需求，定制符合行業(yè)規(guī)范和企業(yè)文化特點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將其系統(tǒng)化后編制成《服務(wù)操》，以幫助企業(yè)員工更好地掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
★ 主導(dǎo)山東某高新區(qū)稅務(wù)局《員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》項(xiàng)目：將禮儀知識(shí)、稅務(wù)文化、納稅人特點(diǎn)相融合，為稅務(wù)職工制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、編寫(xiě)《員工禮儀應(yīng)用手冊(cè)》、編排《稅務(wù)職工禮儀操》，輔導(dǎo)員工熟練應(yīng)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目結(jié)束后服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)任作為員工學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容長(zhǎng)期使用。
★ 曾為工商銀行濰坊分行，編制《廳堂引領(lǐng)及柜臺(tái)接待服務(wù)操》：從梳理廳堂引領(lǐng)接待的全流程，到制定各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀與手勢(shì)，為分行制定了全套的廳堂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并梳理編制成簡(jiǎn)單易學(xué)的《廳堂引領(lǐng)及柜臺(tái)接待服務(wù)操》，落地統(tǒng)一的引領(lǐng)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
▲ 曾為鄭州軍工醫(yī)院，編制《窗口服務(wù)接待服務(wù)操》：根據(jù)醫(yī)院窗口服務(wù)的特定場(chǎng)景與服務(wù)流程，為窗口服務(wù)人員設(shè)計(jì)了《窗口服務(wù)接待服務(wù)操》，周到、高效的服務(wù)從簡(jiǎn)單的窗口傳遞
▲ 曾為濟(jì)南六職專(zhuān)空乘專(zhuān)業(yè)，編制《航空專(zhuān)業(yè)服務(wù)操》：整理梳理空乘服務(wù)全流程多環(huán)節(jié)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，定制編制了一套《航空專(zhuān)業(yè)服務(wù)操》，幫助空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)員輕松、標(biāo)準(zhǔn)、高效的掌握復(fù)雜繁多的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

授課經(jīng)驗(yàn)：
※ 講授《禮商贏未來(lái)——高端情景商務(wù)禮儀應(yīng)用》課程，累計(jì)65場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè)：中國(guó)銀行、泰和泰律師事務(wù)所、陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、山東高速、濟(jì)南鋼鐵等
——通過(guò)對(duì)商務(wù)場(chǎng)所的職業(yè)引導(dǎo)，到禮儀知識(shí)點(diǎn)“述→道→用”，引導(dǎo)到學(xué)員從意識(shí)到行為，觀察到改變提升，全方位提升學(xué)員禮儀素養(yǎng)與禮儀行為。
※ 講授《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力》課程，累計(jì)49場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè)：華夏銀行、交通銀行、九州通醫(yī)藥、章丘黨校、美的、廣州鋼鐵集團(tuán)等
——結(jié)合銀行、醫(yī)藥等企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)與學(xué)員崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)融入行業(yè)工作場(chǎng)景中，更實(shí)用、更落地的提升商務(wù)精英未來(lái)工作中商務(wù)往來(lái)的處事能力。
※ 講授《頂流營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與服務(wù)管理》課程，累計(jì)34場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè)：曾為廣東萬(wàn)科、中興通訊、上海金龍魚(yú)、周大福、海大集團(tuán)、金域醫(yī)學(xué)等
——通過(guò)輔導(dǎo)學(xué)員具備由內(nèi)而外構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)思路，幫助學(xué)員打造贏得客戶信任與尊重的行為禮儀表現(xiàn)，
※ 講授《高標(biāo)準(zhǔn)接待流程與會(huì)務(wù)管理》課程，累計(jì)18場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè)：保利、成都日?qǐng)?bào)、濱州稅務(wù)服務(wù)局、中建集團(tuán)、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等
——輔導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員全面提升員工的接待服務(wù)能力，重點(diǎn)提高對(duì)外接待的專(zhuān)業(yè)水平，在課后企業(yè)外賓會(huì)議接待中，學(xué)員獲得了來(lái)自賓方的高度肯定。
※ 講授《人文交流與“可視化”有效溝通提升》課程，累計(jì)25場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè)：中國(guó)郎酒、上海銀行、銀座汽車(chē)、中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、洛源集團(tuán)、綠城國(guó)際等
——通過(guò)2-3天精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔(dān)對(duì)外窗口與形象的重要講解接待工作。
※ 講授《個(gè)人形象塑造與色彩搭配》課程，累計(jì)22場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè)：太平鳥(niǎo)、廣州紡織工貿(mào)、托尼美妝、拉菲格慕等
——從認(rèn)知三原色到三次色搭配；從簡(jiǎn)單經(jīng)典的黑白灰到不同色不同款的搭配；從個(gè)人膚色的特點(diǎn)到氣質(zhì)判斷，幫助學(xué)員塑造最美的自己。有效提升美學(xué)專(zhuān)業(yè)能力及其實(shí)用性。

主講課程：
客戶服務(wù)類(lèi)：
1. 《服務(wù)為王 營(yíng)銷(xiāo)奪冠——用服務(wù)促動(dòng)成交引導(dǎo)式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)》
2．《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶-打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)》
3．《服務(wù)滿意度體系建設(shè)及滿意實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)設(shè)計(jì)訓(xùn)練》
4．《應(yīng)急管理與化訴為金——銷(xiāo)售服務(wù)滿突發(fā)事件處理與投訴處理技巧》
有效溝通類(lèi)：
1.《贏在說(shuō)服力----全新說(shuō)服力銷(xiāo)售溝通技巧實(shí)操演練》
2.《卓越式服務(wù)有效溝通——團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)禮儀及實(shí)效溝通技能訓(xùn)練》
3．《可視化人文高情商溝通全能訓(xùn)練營(yíng)》
職業(yè)化類(lèi)：
1.《情緒壓力疏解與陽(yáng)光積極心態(tài)》塑造心理學(xué)
2.《新員工“心”角色計(jì)劃職業(yè)化素養(yǎng)提升打造》
3.《禮贏職場(chǎng)---職業(yè)形象塑造/職業(yè)行為規(guī)范/職業(yè)社交有素》