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崔靜靜 - 高級(jí)客戶服務(wù)管理與職場(chǎng)效能提升專家 
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崔靜靜培訓(xùn)講師 性   別:  
所在地: 山東-濟(jì)南  
精通行業(yè):不限行業(yè)   
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:職業(yè)素養(yǎng)   
評(píng)定星級(jí):待評(píng)價(jià)..  
參考費(fèi)用:15000元/天  
關(guān)注人氣:71  
 

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國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
美國(guó)管委會(huì)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師
人保部高級(jí)禮儀職業(yè)指導(dǎo)講師
環(huán)球禮儀學(xué)院國(guó)際高級(jí)禮儀認(rèn)證班導(dǎo)師、考核評(píng)委
曾任:中國(guó)石化集團(tuán)(世界500強(qiáng)) | 培訓(xùn)中心課程部長(zhǎng)
曾任:環(huán)球禮儀學(xué)院 | 課程研發(fā)部教研導(dǎo)師
曾任:澳大利亞某國(guó)際教育集團(tuán) | 執(zhí)行總監(jiān)
01-重大賽事/重要會(huì)議服務(wù)指導(dǎo)專家:
【廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)首席指導(dǎo)專家】指導(dǎo)志愿者團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)接待7位國(guó)家運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)
【2017年山東省黨政代表大會(huì)服務(wù)服務(wù)指導(dǎo)師】指導(dǎo)接待76位山東省各地區(qū)行政代表人
【第五屆進(jìn)博會(huì)服務(wù)實(shí)景指導(dǎo)師】指導(dǎo)學(xué)員接待引領(lǐng)多國(guó)展商代表,展現(xiàn)中國(guó)東方形象
【中國(guó)模特大賽形象導(dǎo)師及評(píng)委】通過(guò)妝容、行為、表情禮儀指導(dǎo),幫助模特優(yōu)雅展示自我
02-華東師范大學(xué)專家教研團(tuán)/總裁班特邀講師:曾為華東師范大學(xué)中國(guó)美育專家教研組,開(kāi)展《傳統(tǒng)美育禮學(xué)文化項(xiàng)目》,幫助專家組掌握禮學(xué)文化中不同維度的敬、靜、凈、雅。引領(lǐng)專家共探禮學(xué)文化的價(jià)值和日常對(duì)人與人之間關(guān)系和影響
03-10+年職業(yè)化與服務(wù)輔導(dǎo)教練:已服務(wù)中鐵十二局、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通、中興通訊、廣州白云機(jī)場(chǎng)、周大福等企業(yè)累計(jì)500+家,學(xué)員達(dá)到90000人

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
崔老師在客戶服務(wù)、銀行服務(wù)、溝通禮儀、職場(chǎng)禮儀、個(gè)人美學(xué)色彩、陽(yáng)光心態(tài)、員工職業(yè)素養(yǎng)等領(lǐng)域有著深入的研究,她了解各種場(chǎng)合的服務(wù)要求和細(xì)節(jié),并根據(jù)企業(yè)的需求,定制符合行業(yè)規(guī)范和企業(yè)文化特點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并將其系統(tǒng)化后編制成《服務(wù)操》,以幫助企業(yè)員工更好地掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
★ 主導(dǎo)山東某高新區(qū)稅務(wù)局《員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》項(xiàng)目:將禮儀知識(shí)、稅務(wù)文化、納稅人特點(diǎn)相融合,為稅務(wù)職工制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、編寫《員工禮儀應(yīng)用手冊(cè)》、編排《稅務(wù)職工禮儀操》,輔導(dǎo)員工熟練應(yīng)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目結(jié)束后服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)任作為員工學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容長(zhǎng)期使用。
★ 曾為工商銀行濰坊分行,編制《廳堂引領(lǐng)及柜臺(tái)接待服務(wù)操》:從梳理廳堂引領(lǐng)接待的全流程,到制定各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀與手勢(shì),為分行制定了全套的廳堂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),并梳理編制成簡(jiǎn)單易學(xué)的《廳堂引領(lǐng)及柜臺(tái)接待服務(wù)操》,落地統(tǒng)一的引領(lǐng)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
▲ 曾為鄭州軍工醫(yī)院,編制《窗口服務(wù)接待服務(wù)操》:根據(jù)醫(yī)院窗口服務(wù)的特定場(chǎng)景與服務(wù)流程,為窗口服務(wù)人員設(shè)計(jì)了《窗口服務(wù)接待服務(wù)操》,周到、高效的服務(wù)從簡(jiǎn)單的窗口傳遞
▲ 曾為濟(jì)南六職專空乘專業(yè),編制《航空專業(yè)服務(wù)操》:整理梳理空乘服務(wù)全流程多環(huán)節(jié)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),定制編制了一套《航空專業(yè)服務(wù)操》,幫助空乘專業(yè)學(xué)員輕松、標(biāo)準(zhǔn)、高效的掌握復(fù)雜繁多的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

授課經(jīng)驗(yàn):
※ 講授《禮商贏未來(lái)——高端情景商務(wù)禮儀應(yīng)用》課程,累計(jì)65場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè):中國(guó)銀行、泰和泰律師事務(wù)所、陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、山東高速、濟(jì)南鋼鐵等
——通過(guò)對(duì)商務(wù)場(chǎng)所的職業(yè)引導(dǎo),到禮儀知識(shí)點(diǎn)“述→道→用”,引導(dǎo)到學(xué)員從意識(shí)到行為,觀察到改變提升,全方位提升學(xué)員禮儀素養(yǎng)與禮儀行為。
※ 講授《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力》課程,累計(jì)49場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè):華夏銀行、交通銀行、九州通醫(yī)藥、章丘黨校、美的、廣州鋼鐵集團(tuán)等
——結(jié)合銀行、醫(yī)藥等企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)與學(xué)員崗位特點(diǎn),將實(shí)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)融入行業(yè)工作場(chǎng)景中,更實(shí)用、更落地的提升商務(wù)精英未來(lái)工作中商務(wù)往來(lái)的處事能力。
※ 講授《頂流營(yíng)銷服務(wù)與服務(wù)管理》課程,累計(jì)34場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè):曾為廣東萬(wàn)科、中興通訊、上海金龍魚(yú)、周大福、海大集團(tuán)、金域醫(yī)學(xué)等
——通過(guò)輔導(dǎo)學(xué)員具備由內(nèi)而外構(gòu)建營(yíng)銷思路,幫助學(xué)員打造贏得客戶信任與尊重的行為禮儀表現(xiàn),
※ 講授《高標(biāo)準(zhǔn)接待流程與會(huì)務(wù)管理》課程,累計(jì)18場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè):保利、成都日?qǐng)?bào)、濱州稅務(wù)服務(wù)局、中建集團(tuán)、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等
——輔導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員全面提升員工的接待服務(wù)能力,重點(diǎn)提高對(duì)外接待的專業(yè)水平,在課后企業(yè)外賓會(huì)議接待中,學(xué)員獲得了來(lái)自賓方的高度肯定。
※ 講授《人文交流與“可視化”有效溝通提升》課程,累計(jì)25場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè):中國(guó)郎酒、上海銀行、銀座汽車、中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、洛源集團(tuán)、綠城國(guó)際等
——通過(guò)2-3天精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔(dān)對(duì)外窗口與形象的重要講解接待工作。
※ 講授《個(gè)人形象塑造與色彩搭配》課程,累計(jì)22場(chǎng)
服務(wù)過(guò)企業(yè):太平鳥(niǎo)、廣州紡織工貿(mào)、托尼美妝、拉菲格慕等
——從認(rèn)知三原色到三次色搭配;從簡(jiǎn)單經(jīng)典的黑白灰到不同色不同款的搭配;從個(gè)人膚色的特點(diǎn)到氣質(zhì)判斷,幫助學(xué)員塑造最美的自己。有效提升美學(xué)專業(yè)能力及其實(shí)用性。

主講課程:
客戶服務(wù)類:
1. 《服務(wù)為王 營(yíng)銷奪冠——用服務(wù)促動(dòng)成交引導(dǎo)式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)》
2.《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶-打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)》
3.《服務(wù)滿意度體系建設(shè)及滿意實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)設(shè)計(jì)訓(xùn)練》
4.《應(yīng)急管理與化訴為金——銷售服務(wù)滿突發(fā)事件處理與投訴處理技巧》
有效溝通類:
1.《贏在說(shuō)服力----全新說(shuō)服力銷售溝通技巧實(shí)操演練》
2.《卓越式服務(wù)有效溝通——團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)禮儀及實(shí)效溝通技能訓(xùn)練》
3.《可視化人文高情商溝通全能訓(xùn)練營(yíng)》
職業(yè)化類:
1.《情緒壓力疏解與陽(yáng)光積極心態(tài)》塑造心理學(xué)
2.《新員工“心”角色計(jì)劃職業(yè)化素養(yǎng)提升打造》
3.《禮贏職場(chǎng)---職業(yè)形象塑造/職業(yè)行為規(guī)范/職業(yè)社交有素》 


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