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服務(wù)為王 營(yíng)銷(xiāo)奪冠——用服務(wù)促動(dòng)成交引導(dǎo)式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)

課程編號(hào):61932

課程價(jià)格:¥15000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:8

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:崔靜靜

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理人員、銷(xiāo)售人員、辦公室人員等

【培訓(xùn)收益】
● 銷(xiāo)售素養(yǎng):提高營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效素養(yǎng)培訓(xùn),掌握銷(xiāo)售素養(yǎng)的重要性“自信”“勇闖“ ● 準(zhǔn)確定位:塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)角色,有效提高客戶(hù)信任度和滿(mǎn)意度 ● 創(chuàng)優(yōu)關(guān)系:建立與客戶(hù)良性關(guān)系,營(yíng)造長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)會(huì),強(qiáng)化長(zhǎng)尾效應(yīng) ● 銷(xiāo)售行動(dòng):提高銷(xiāo)售過(guò)程中言行舉止的動(dòng)作要領(lǐng),提升企業(yè)形象 ● 營(yíng)銷(xiāo)心術(shù):了解消費(fèi)心理學(xué),掌握與客戶(hù)交談時(shí)的銷(xiāo)售藝術(shù) ● 形象塑造:塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象,從而贏得客戶(hù)好感,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出 ● 禮節(jié)學(xué)習(xí):掌握銷(xiāo)售技巧和各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)與職場(chǎng)生活的必備禮節(jié),增強(qiáng)自信,從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合,推動(dòng)事業(yè)成功

第一講:把握營(yíng)銷(xiāo)方向:消費(fèi)者心理探究——“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”
一、銷(xiāo)售智慧:顧客類(lèi)型分型
1. 主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)型與被動(dòng)接受型
2. 理智分析型與盲目沖動(dòng)型
3. 果斷大膽型和猶豫不絕型
案例:佛山最牛的汽車(chē)銷(xiāo)售員-何社業(yè)
二、了解自我和他人,打造走動(dòng)的廣告(常見(jiàn)的18種顧客的消費(fèi)心理分析)
1. 貪利心理 2. 好奇心理 3. 恐懼(擔(dān)心)心理
4. 安全心理 5. 逆反心理 6. 從眾心理
7. 仿效心理 8. 求實(shí)心理 9. 求新心理
10. 求名心理 11. 求美心理 12. 權(quán)威心理
13. 面子心理 14. 自尊心理 15. 心理價(jià)位
三、4種消費(fèi)者的常見(jiàn)特征
1. 視覺(jué)型的顧客
2. 聽(tīng)覺(jué)型的顧客
3. 觸覺(jué)型的顧客
4. 不知不覺(jué)型的顧客
四、銷(xiāo)售里的心理“潛”規(guī)則
1. 銷(xiāo)售心理學(xué)潛規(guī)則
2. 殺價(jià)中的五個(gè)潛規(guī)則
——最賺錢(qián)的性格是執(zhí)著
案例:如何賣(mài)掉黑珍珠
3. 銷(xiāo)售心理學(xué)潛規(guī)則1:強(qiáng)大的潛意識(shí)
4. 銷(xiāo)售心理學(xué)潛規(guī)則2:拜訪客戶(hù)要做到的3件事
五、樹(shù)立正確的銷(xiāo)售服務(wù)素養(yǎng)心態(tài)與觀念
1. 堅(jiān)韌的個(gè)性
2. 積極的心態(tài)“五項(xiàng)心理練習(xí)法“
3. 隨時(shí)切換思考模式“四項(xiàng)心理法則“
4. 把自己當(dāng)作投資者
5. 把自己當(dāng)作顧問(wèn)而不是銷(xiāo)售員
6. 定位自己更有價(jià)值的“角色”(如:銷(xiāo)售、醫(yī)生、投資顧問(wèn)、理財(cái)管家等)

第二講:品味效應(yīng)=品質(zhì)體現(xiàn)——打造銷(xiāo)售人員標(biāo)準(zhǔn)形象個(gè)人品牌重新開(kāi)始
一、讓顧客第一眼就相中的銷(xiāo)售服務(wù)素養(yǎng)
1. 營(yíng)銷(xiāo)儀表的內(nèi)涵——個(gè)人形象管理三部曲;
2. 銷(xiāo)售著裝的基本原則
1)三三三原則
2)TPO原則
3. 男士西裝的選擇、衣著搭配規(guī)范與穿著規(guī)矩
4. 女士職業(yè)裝的選擇、衣著搭配規(guī)范與規(guī)矩;
5. 男女式儀容儀表自檢
6. 社交場(chǎng)合不同場(chǎng)合的要求搭配
二、銷(xiāo)售行業(yè)中服務(wù)素養(yǎng)--儀態(tài)美,拉近你我距離
1. 儀態(tài)的重要性,73855定律
2. 站姿:溫和式一、二的站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
3. 坐姿:休閑式坐姿一、二訓(xùn)練
4. 走姿:男士走二線、女士走一線訓(xùn)練
5. 準(zhǔn)蹲姿:?jiǎn)喂蚴健⒔徊媸蕉鬃擞?xùn)練
6. 得體手勢(shì):招呼禮、引導(dǎo)手勢(shì)
7. 接待中的禁忌

第三講:銷(xiāo)售時(shí)無(wú)聲智慧:表情——洞察人心,讓客戶(hù)愛(ài)上你
1. 尊重/陌生的眼神與視線:三角四邊原則、1/3-2/3原理
2. 微笑的魅力、微笑訓(xùn)練法
3. 五度笑:笑意、誠(chéng)意、心意、無(wú)意、肆意(訓(xùn)練)
4. 說(shuō)話表情姿態(tài)(訓(xùn)練)
5. 聆聽(tīng)表情姿態(tài)(訓(xùn)練)
6. 神態(tài)綜合(訓(xùn)練)
——通過(guò)表情了解別人和傳遞自己內(nèi)心感受

第四講:高情商的銷(xiāo)售的客戶(hù)接待服務(wù)素養(yǎng)
一、待客之道——以誠(chéng)待客,用心服務(wù)
1. 客戶(hù)稱(chēng)謂服務(wù)素養(yǎng)、問(wèn)候服務(wù)素養(yǎng)
2. 銷(xiāo)售禮貌用語(yǔ):“十字金言”訓(xùn)練
3. 顧客會(huì)面服務(wù)素養(yǎng):注視、鞠躬、握手、介紹、名片
3. 拜訪服務(wù)素養(yǎng):預(yù)約、準(zhǔn)備、赴約、面談、告辭
4. 接待顧客的黃金法則
5. 高規(guī)格接待準(zhǔn)備
二、接待之禮——接之以禮,待之以情
1. 接待人員安排
2. 侯客迎客服務(wù)素養(yǎng):?jiǎn)柡蚝选⒁龓Х?wù)素養(yǎng)、助臂服務(wù)素養(yǎng)
3. 入座、備茶的注意事項(xiàng)
4. 座次服務(wù)素養(yǎng):宴請(qǐng)座次、會(huì)議座次、乘車(chē)座次
5. 訪客離開(kāi)、送客,迎三送七
6. 工作流程情景設(shè)置訓(xùn)練

第五講:銷(xiāo)售服務(wù)素養(yǎng)中的溝通服務(wù)素養(yǎng)
一、員工服務(wù)服務(wù)素養(yǎng)語(yǔ)言服務(wù)素養(yǎng)表達(dá)技巧
1. 溝通技巧提升
2. 危機(jī)處理溝通
3. 顧客投訴溝通
4. 傾聽(tīng)
5. 良好的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
6. 與顧客交流時(shí)的禁忌用語(yǔ)
二、銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧——促銷(xiāo)十部曲
歡迎光臨→微笑和客人打招呼→揣摩顧客需要→產(chǎn)品解說(shuō)→勸說(shuō)推薦→促成交易→收銀服務(wù)→VIP登記→售后服務(wù)告之→結(jié)束送客
三、促成交易的方法
1. 懇請(qǐng)成交法
2. 假定成交法
3. 選擇成交法
4. 小點(diǎn)成交法
5. 優(yōu)惠成交法

延伸:售后服務(wù)服務(wù)素養(yǎng)——讓客戶(hù)二次消費(fèi)
1. 售后服務(wù)服務(wù)素養(yǎng)的重要性
2. 打開(kāi)售后服務(wù)

可附加相關(guān)聯(lián)課程內(nèi)容:
1. 會(huì)銷(xiāo)服務(wù)素養(yǎng)
2. 談判服務(wù)素養(yǎng)
3. 餐飲服務(wù)素養(yǎng)
4. 電話服務(wù)素養(yǎng) 

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