【培訓對象】
企事業單位人力資源管理者、培訓管理者

【培訓收益】
幫助銀行人力資源及培訓管理者，系統的了解培訓工作的底層邏輯及開展思路，真正認識培訓工作可以帶給組織的價值，掌握培訓系統且有效開展培訓的流程及方法，產出對應手冊及標準，使培訓不流于形式，真正做到系統支持企業發展、貼合業務，提升業績。 ● 理解銀行內部人才培育工作的定位與價值 ● 掌握銀行培訓體系建設思路及方法 ● 掌握如何從0到1的對各類人才進行系統性培養 ● 掌握人才培養中實戰管理工具方法及應用，如需求調研、培訓采購、培訓運營、培訓評估等 ● 產出《培訓工作者手冊》及《培訓運營手冊》

第一講：培訓體系建立
——了解企業培訓有效的底層邏輯，找準培訓中心定位，掌握培訓體系全貌及學習培訓體系建設流程，評估本企業培訓體系現狀，策劃本企業培訓體系建設的方法
一、銀行培訓的底層邏輯
1. 源——培訓需求與診斷，組織診斷、業務需求、數據分析等
2. 點——培訓資源挖掘，工作案例、業務報告、經營分析等
3. 線——培訓策劃與實施，培訓課程、培訓項目、內訓師、導師、教學方法等
4. 面——培訓成果落地，知識管理、學習成果轉化、課題改進等
二、銀行培訓中心角色定位
1. 培訓中心定位
2. 培訓中心主要任務
1）人才培育
2）組織診斷
3）知識沉淀
4）文化傳承
實操練習：小組研討培訓中心定位及主要任務
三、培訓體系的七大核心要素
1. 管理制度體系
2. 課程體系：分類分級分專業
1）分類：公共課、通用課、專才、管理等
2）分級：初、中、高
3）分專業：研發、生產、銷售、市場、人資、財務等
3. 內訓師資體系
1）內訓師的要求與特質解析
a內訓師的診斷與選拔要求
b內訓師需具備哪些特質
2）經驗的體現形式解析
a內訓課程——什么經驗需要以課程形式體現
b內訓案例——什么經驗需要以案例形式體現
c內訓方案——什么經驗需要以方案形式體現
3）內訓師分類分級體系建設及培養
a管理內訓師
b專業內訓師
c微課內訓師
d新人內訓師
e專項內訓師的標準
實操練習：內訓師體系建設規劃
4. 導師體系
1）導師的診斷與選拔要求
2）導師需具備哪些特質
3）導師分類
4）導師培養
a明認知：導師關系職責的認知
b明關系：建立起良好師徒鏈接
c明內容：基于帶教手冊的帶教
d明方法：學習帶教落地的技術
5. 培訓項目體系
1）管理類培養項目：基層、中層、高層
2）新員工培養項目：校招、社招
3）專業人才培養項目
6. 培訓評估體系
工具：柯氏四級評估及應用場景
1）學習項目效果評估-五個方向
a員工行為改變情況
b服務經營業績提升情況
c對業務變革的支持反饋
d組織氛圍及學習文化打造情況
e雇主品牌與外界口碑
2）業務收益效果評估-四個維度
a明確業務目標
b改善員工行為
c達到業務衡量標準
d篩選衡量結果
工具：效果評估各維度數據收集訪談提綱表
7. 知識管理體系
案例分享：標桿銀行培訓體系
案例研討與實操練習

第二講：培訓工作實施標準
---為培訓工作人員提供專業方法及工具，帶領培訓人員共同產出本行培訓實施的流程及標準，如培訓需求管理、采購管理、培訓項目立項、培訓實施等，提升整體專業性和規范性，使行內培訓在此基礎上得以傳承。
一、培訓需求管理
1. 培訓需求分析四維度
1）銀行戰略需求識別
2）銀行部門需求識別
3）內部員工需求識別
4）外部環境影響識別
2. 培訓需求調研模型
1）Goldstein三層次模型理論
2）需求差距分析模型
3）崗位勝任模型
4）前瞻性需求分析模型
3. 培訓需求調研工具及使用方法
1）問卷調研：設計流程及提問技巧
2）訪談法：訪談流程及提問技巧
案例分析：標桿企業業務訪談提綱及結果
4. 業務導向型學習項目關鍵點——業務收益
1）明確2項標準與條件：業務促進的衡量標準、促進行為轉化及成果輸出的轉化條件
2）確定2個核心目的：促進業務目標完成、培訓改善員工行為
實操練習：設計一份針對業務部門培訓需求的訪談提綱
二、培訓采購管理
1. 培訓采購的基礎知識
1）培訓采購在銀行業務中的作用
2）培訓采購的定義和目的
3）培訓采購的流程和關鍵步驟
2. 供應商選擇與管理
1）供應商評估標準
2）供應商關系管理
3）供應商績效評估
3. 合同管理
1）合同的起草和審核
2）風險管理
3）合同執行監控
案例研討與實操練習
三、培訓合規管理
1. 合規管理基礎
1）合規的定義和重要性
2）銀行合規管理的框架
2. 培訓內容合規性
1）培訓材料的合規審查
2）培訓師的合規要求
3. 數據保護與隱私
1）數據保護法規
2）培訓過程中的數據管理
四、培訓項目立項申報
1. 分析項目背景
工具：3W分析
2. 確定項目初步目標
3. 籌建項目團隊及相關方
4. 確定項目規模、周期、預算
5. 項目申報流程
6. 項目申報注意事項
五、培訓運營管理
1. 培訓運營前期準備
1）四步落地培訓實施
a組織架構與人員分工
b班級規劃
c物料及場地
d流程表制定
e建立培訓運營標準流程
2）五步搞定培訓宣傳
a有創意的項目/課程主體
b有意思的宣傳文案
c有計劃的推進宣傳
d）有吸引力的宣傳語
e有設計感的海報/視頻
案例：集團某項目宣傳海報
3）七個細節檢查計劃實行
a學員準備
b講師與課程準備
c培訓物料準備
d培訓場地準備
e宣傳準備
f保障體系準備
g其他準備
工具：標桿企業培訓項目表單分享
練習：列出項目前期準備階段所需的流程表
2. 培訓運營中期執行
1）培訓執行六大主要流程
a組織簽到
b課前準備
c開班結班
d過程管控
e后勤保障
2）突發狀況及處理方法
小組互動：培訓中有沒有遇到過突發狀況？分小組列舉一個突發狀況
練習：列出培訓中期準備階段所需的流程表
3. 培訓運營后期管理
1）項目宣傳
2）成果轉化
3）培訓評估
4）培訓費用
5）培訓資料歸檔
6）培訓總結語復盤：復盤模型、復盤實施
案例研討與實操練習
六、學習文化打造
1. 打造學習文化7原則
2. 迎合本行文化的培訓計劃
3. 學習文化氛圍打造
課程回顧與總結
部分案例產出標準化文件： 

17年人才發展實戰經驗
西北師范大學碩士
高級培訓管理師
曾任：寶能集團 | 企業大學培訓總監
曾任：招商局集團招商積余（央企） | 培訓負責人
曾任：華大基因（上市） | 培訓負責人
■ 專業優勢：深耕企業人才培養領域17年，深諳人才培養體系搭建的痛點與落地難點。以咨詢項目為基點，將項目經驗沉淀為標準化課程，實現咨詢與課程雙向賦能，提升服務系統性。通過方案設計、實戰帶教、工具交付等全流程服務，不僅幫助企業搭建可持續的培訓機制，更注重培養培訓管理者成為人才發展的核心推動者，助力企業實現人才培養的長效目標。
■ 項目咨詢類：培訓組織/培訓體系建設與運營項目、內訓師體系搭建及培養項目、導師體系搭建及培養項目、課程體系建設及課程開發、新員工系統化培養項目、各類領導力項目……
■ 課程類：《TTM-培訓體系建設及培訓規劃實操工作坊》、《TTM-培訓項目創新設計與運營實操工作坊》、《TTM-培訓需求調研與診斷分析》、《TTM-培訓管理者核心技能提升實操訓練營》、《TTT-內訓師課程開發與授課技巧能力提升工作坊》……
==========================================================
◎ 1個市級人才培育學院籌建：完成華大基因學院的掛牌成立籌備工作，建立人才培育體系和資源平臺，主導8類員工人才培養項目，培養4000多專業人才和員工1000+人；
◎ 3項人才培養體系建立：為華大基因、寶能集團、招商積余搭建3個企業人才培養體系并仍在迭代使用中，累計輸出3項培育工具和16門課程落地；
◎ 40000+企業人才定向培養：為多家企業主導創建26個人才培育項目落地，賦能3000+管理干部、30000+普通員工和7000+內訓師/導師；

馬平霞老師深耕企業人才發展領域17年，人才培養工作能力專業且扎實，了解企業在人才培養工作中的各種環節、問題及解決方法，緊扣“人才-機制-工具-平臺”人才發展關鍵步驟，開創“認知-學習-實踐-應用”的培訓模式。曾為中信銀行、廣州地鐵、中國電信、漳州核電、勝利油田、海安農商行、華大基因、招商蛇口、中船黃埔文沖、前海人壽、中鋼礦院、伊泰集團、觀致汽車、寧遠科技、成山集團、浙江安吉農村商業銀行、濰柴動力、贛州奧克斯、等企業授課超1000場，課程滿意度98%以上，覆蓋學員4萬多人。

實戰經驗：
「人才」◆多層級員工培養——分層分級定向人才培育
【01】-2500+各層級管理者與150+儲備管理者培育
——為寶能集團主導策劃并實施5個定制化干部培養項目覆蓋五層級管理者，固化一套科學的定制化人才培育機制支撐全集團干部賦能，累計培育干部2100+人；為招商積余策劃及實施“航系列”干部培養系列項目，培養基中高層管理者450+人與儲備干部155人；
【02】-3萬+新員工與4000+新員工導師培養
——規劃寶能集團新員工培育標準化項目，多維度寬領域業務人才覆蓋，培養社招、社招新員工3萬+人，培養新員工講師30人和導師4021人；
「機制」◆內訓帶教系統創建——以點帶面落實培育提效
【01】-7000+內訓師/導師與培育180+帶教手冊產出
——為寶能集團搭建講師賦能體系并策劃5個細分“內訓師分類培養”項目，選拔培養內訓師3685人；建立導師帶教系統及文化，通過落實“四個一”實現導師輔導全覆蓋，累計選拔導師4021人，培養帶教輔導老師65名，帶領學員產出帶教手冊186份，培訓導師學員1000+人，以點帶面賦能員工14000人；
【02】-3個專業認證班開班與450+學員輻射學習
——為華大基因主導開展專業認證班與對外培訓班，開設3個類別專項對外培訓班，每年開班近15期，培養專業講師13名，從而輻射培養學員450+人，服務客戶1000+家，累計創收約200萬元；
「工具」◆培育工具輸出——精工利器升級培育創新
【01】-10項干部管理方案與5項新員工培育制度輸出
——為寶能集團針對干部培育輸出10個管理制度、項目方案等適合不同人才培育且可以快速轉換復制；為新員工培育輸出3套制度標準和2個工具手冊，賦能企業共3萬+員工；
【02】-2層職級優化與540+萬人工成本降低
——完成質效提升組織架構調整及人員優化舉措，組織職級由7級優化至5級，同時全年減少人員編制84人，降低人工成本548萬；
「平臺」◆數字化學習平臺搭建——知識共享沉淀培育經驗
【01】-寶能集團-線上學習平臺“寶能E學”建立
——主導建立寶能線上學習平臺“寶能E學”，根據調研分析企業需求，設計寶能E學功能及模塊，通過線下課程線上化、案例線上運營等方式，成功將平臺打造成線上企業大學。
【02】-招商物業-線上學習平臺運營
——主導運營招商物業線上學習平臺，通過建立線上學習機制、項目運營、學員運營、微課大賽等方式，成功將線上學習平臺打造成員工常用學習工具，月度活躍度達到97%，員工滿意度達95%。

部分項目經驗：
● 寶能集團“新能量”-校招生培育項目
——作為項目負責人，負責“啟能計劃”項目的策劃設計與落地實施，在員工人數龐大且地域分布分散的情況下，分3階段培訓體系輸出4套方案，賦能700名校招生。累計輸出27門課程通用課程，組織10場集中培訓，參訓2372人次，平均滿意度94.4%；同時項目組新增認證通過18名內部講師；共輸出2整套方案、1份復盤總結、18項工作清單和1675份文件，受訓學員累計輸出優秀作品286個，獲獎作品累計39個；
● 寶能集團“礪劍計劃”-后備干部培養與發展項目
——實行分層級培養策略進行周期6個月的定向培育，培養資源向業務戰略關鍵崗位、第一預備隊傾斜。成功壯大師資隊伍，開發/優化了9門精品管理課程并在訓前組織在崗管理干部講師培訓，挖掘培養了一批干部講師，認證通過51名；共輸出527份業務案例、300門崗位微課和300份行動學習崗位實踐報告，培育合格結業人數432人，結業率90%。

主講課程：
培訓專項能力、內訓師及導師、職業化
《TTM-培訓項目創新設計與運營實操工作坊》
《TTM-培訓體系建設及培訓規劃實操工作坊》
《TTM-培訓需求調研與診斷分析》
《TTM-培訓管理者核心技能提升實操訓練營》
《AI賦能TTT-內訓師課程開發與授課技巧能力提升工作坊》
《AI賦能人力資源--塑造HR未來》
《AI+培訓管理實操應用》
《向上匯報工作坊》
《銀行培訓工作手冊產出工作坊》
《員工職業化塑造與能力提升》 

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