【培訓對象】
企業中層管理人員

【培訓收益】
1.樹立績效目標管理的行動閉環思維； 2.掌握目標設置與目標管理的操作技巧，掌握計劃與流程制定的操作方法； 3.培養利用任務分配管理工具，賦能團隊達成目標的能力； 4.掌握“人盡其才”的任務分配方法，應對典型的任務分配場景，根據任務分解后細分的類型，對應相應狀態的團隊成員。 5.掌握過程管控的精髓，運用過程管控工具提升對結果的把控能力

從VUCA時代到BANI時代，時代特性對管理者的挑戰
第一講：從任務目標到任務策略
一、開展任務的起點：上下對齊，理解任務
1)正確接收上級任務
2)理解并接收上級任務的前提
3)接收上級任務五步法
工具：有效接收任務清單（知曉與上級溝通任務時的確認話術）
二、制定目標
1)澄清任務要解決的問題點
2)突出任務要體現的價值點
3)科學制定目標的方法：SMART
【現場實操】運用目標設定工具表，制定任務目標
三、現狀評估
1)明確現有優勢與劣勢
2)清晰團隊對任務達成的滿足哪些前提條件
3)風險前置，激發對任務分解的有效保障
4)為任務分解路徑提供有效的策略支撐
工具：SWOT現狀分析
第二講：任務分解，科學分配
一、分解目標
1)Objective目的（長期目標）
2)Goal 目標（短期目標）
3)Strategy 策略/方法（實現任務可用的細分策略）
4)Measure 量化檢驗（證明任務達成的前提）
5)Tactics 戰術/行動（實現任務的具體行為和路徑）
【現場實操）】運用OGSM-T目標分解工具，對實際任務做分解
二、計劃落實中的績效管控
1)管理者在績效考核中的職責
2)常規績效管理：KPI（核心概念+三大原則）
3)高效績效管理：OKR（O+KR定義）
【現場實操】關鍵任務轉為績效定義描述
三、保障任務落地的團隊內部責任分工
1)明確完成此項任務的團隊成員責任
2)確保團隊成員被尊重，并理解各司其責
工具：RASCI責任矩陣
四、人盡其才為前提的【任務分類】&【人員分類】
1、【任務分類】
1)任務四層級：挑戰型、復雜型、常規型、基礎型
2)對應以上四個任務類型，分別有哪些具體工作及內容？
2、【人員分類】
3)梳理團隊成員現狀，形成清晰的人員結構圖示
4)任務分配準備度：績效與潛能九宮格
【現場實操】準對任務分配，匹配所處九宮格區域人員，配置不同任務層級的任務管理方案。
第三講：溝通共識，賦能團隊任務達成
一、任務下達前提-共識思維
1)贊許：建立積極氛圍
2)價值：理解重要性和意義
3)標準：清晰的任務標準
4)質量：對于完成質量期望
5)調整：開放透明溝通后的共識調整
二、任務執行前提-正確布置任務
1)“被動型”員工任務布置五步法
2)“主動性”員工任務布置“四步九問”
三、日常會議管理
1)會議前：會議目標+議程+通知+資料準備
2)會議中：主持+流程+引導+控時+決策推進
3)會議后：紀要+計劃跟進+評估會議效果
四、過程管控程序
1)過程反饋
2)過程輔導
3)結果復盤
工具：日報、周報、月報模板 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業化養成與高效工作執行》 

• 職業素養與高效執行力

   

  模塊一、感悟團隊（理念學習）1、課前訓練《開訓、破冰》(1)統一問好回應方式(2)強調紀律(3)視頻感受企業競爭實質是團隊競爭2、巔峰團隊視頻案例：感悟高效團隊成功案例！ 提煉團隊肢體演練互動:(1)龍的呼喚(2)全力以赴3、了解團隊的三性、三要素、四個特征；(1)成功打造團隊,突破業績案例文化圖片展示4、分組..

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• 高效執行力

   

  第一、執行力的現狀第二、執行力再認識第三、為什么執行不力一、態度不好二、能力不足案例分析：針對四類員工，各應采取什么方式提升其執行力？三、習慣不好第四、企業執行力的基本概念 一、什么叫執行？1、結果導向案例分析：70顆撞釘的故事-結論，態度和結果是兩個獨立的系統2、兼顧過程3、超越期望視..

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• 現代企業的高效執行力

   

  第一講 重新認識執行力一、什么是真正的執行力二、執行力的關鍵構成要素1、執行目標2、執行戰略3、組織結構4、執行團隊5、組織文化6、運營流程7、執行制度8、執行角色9、職業素質10、非智力因素11、執行過程12、執行方法第二講 執行為何打折扣一、管理體系與執行者形成的十六種原因二..

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• 高效執行力

   

  第一講 定義高效執行力第一節 什么是高效執行1．聽話、照做？照做不一定有效果，不照做一定沒有效果。第二節 什么是高效執行力1．實現超價值的能力馬泰效應2、高效執行力是超越老板和客戶的期望老板要1、我給1.5客戶想2、我給33、什么是不執行無星級員工負九段員工4、什么是假執行例行公事完..

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• 高效執行力

   

  第一章：團隊執行力與企業競爭力第一節：中國企業競爭力源自何處第二節：執行力是企業的“持久戰”第三節：影響企業執行力的文化因素第四節：影響企業執行力的管理因素第五節：影響企業執行力的制度因素第二章：誰偷走了你的執行力第一節：執行力是如何喪失的第二節：企業執行力的正負變異第三節：執行力與創新力的..

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• 如何打造高效執行力銷售團隊

   

  一、 為什么要變革？1、 戰略需要2、 資本需要3、 模式需要4、 管理需要5、 環境需要二、 變革管理的內容1、 思維模式改變2、 戰略路徑改變3、 管理流程改變4、 業務系統改變三、 變革管理中的核心職能研究1、 計劃未來2、 組織資源3、 領導協調4、 控制邊界分析：如何提升銷..

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