【培訓對象】
企事業單位中高層干部、部門負責人，儲備干部

【培訓收益】
1、深入認知中高層管理者在組織中的角色升維 2、掌握打造高績效團隊、以及團隊建設凝聚力提升的方法 3、認知部屬培育的重要性，了解員工培育的基本知識，確立對員工培育的正確態度； 4、能夠運用OJT在崗輔導與教練式輔導的方法對員工進行有效的輔導； 5、使中層管理者從命令控制型轉變為引導影響型，掌握提升培養下屬的能力

第一部分：培育下屬
一、清晰培育下屬的意義
1、提升團隊績效及經營的能力
2、提升敏捷適應
3、強化管理者的領導力及影響力
4、強化管理者的溝通與輔導技能
【現場研討】為什么做？需要做些什么？
二、下屬培育的五個步驟
1、培育切入點
組織層面的六個要素
員工層面的六個要素
2、設定培育目標
OJT（在崗訓練）的定義與優點
培育的三個方向：態度心態、知識、技能
【工具表】下屬培育預定表
3、確立培育計劃
工作內容、必要的知識與技能、培訓的內容和方法
【工具表】下屬培育 計劃表
4、實施輔導計劃
聚焦目標，開啟輔導
厘清現狀，資源創造
探索行動，擴大思考
強化意愿，推動成果
【輔導演練】運用GROW教練輔導模型進行輔導對話演練
5、檢查培育結果
五個評估維度：速度、質量、細節、解決能力、績效回顧

第二部分：團隊管理
一、中層管理者角色認知升維
1、管理最重要的三個要務
完成任務——保障工作穩步執行
領導人員——引導/激發/發揮/保障
團隊生態——協作、互補、凝聚力
2、管理的五大職能
計劃、組織、指揮、協調、控制
3、強化三大管理思維
從關注技能到關注意愿
從解決問題，到關注未來
從對任務負責，到對目標負責
4、管理者的雙重身份
管理者身份：職權影響力
領導者身份：非職權影響力
【現場研討】成為高效管理者的領導特質有哪些？
5、基于組織戰略達成驅動理念升級
組織績效管理思維：P = D × C × S – I / E+
組織執行力系統：會不會+愿不愿+允不允許
二、向下激發內驅的管理溝通
1、正確向下布置任務的技巧
針對被動型員工：PESOS任務布置五步法
針對主動型員工：五關十問啟發思考法
【工具表】任務理解對齊表
2、對下屬進行適時的工作反饋
員工工作良好時：BIA正向反饋法
員工工作偏差時：BEST負向反饋法
員工工作反復且長期偏差時：漢堡包綜合反饋法
【情景演練】根據案例提示，各組做正負向反饋對話演練
三、高績效團隊建設與凝聚力打造
1、三種團隊類型
野牛型團隊、螃蟹型團隊、大雁型團隊
2、低績效團隊與高績效團隊的特征差異
低績效團隊的六個特征
高績效團隊的八個特征
3、高績效團隊要必備四個條件
自主性、思考性、合作性、凝聚性
【小組研討】要成為高績效團隊，須要具有哪些因素與條件
4、團隊激勵與凝聚力打造
受到理解重視（我很需要你）--關鍵員工溝通思路
敬業度改善（蓋洛普Q12）--落地應用指南
團隊人際關系（團隊活力羅盤）--團隊凝聚力狀況掃描
【現場實操】團隊活力羅盤 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業化養成與高效工作執行》 

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• 銀行大堂經理團隊管理能力提升

   

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  第一步 銷售經理的角色認知和轉換一. 從“銷售業務員”到“銷售經理”二. 從“經理銷售”到“銷售經理”三. 銷售經理的角色類型——五大角色四. 實現向銷售管理者的轉化五. 成為一名職業教練 六. 優化你的管理風格..

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