【培訓(xùn)對(duì)象】
班組長、主管、儲(chǔ)備干部、帶教導(dǎo)師等一線團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
1.了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則和方法 2.掌握有效運(yùn)行高績效團(tuán)隊(duì)的多個(gè)工具，快速提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力 3.掌握高績效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與激發(fā)潛能方法，建立團(tuán)隊(duì)信任體系的內(nèi)在邏輯 4.學(xué)會(huì)讓成員各盡其能的各項(xiàng)技巧來挖掘團(tuán)隊(duì)的潛能，讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出逐步提升 5.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的方法、工具技巧，來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有效管控，做到井然有序 6.學(xué)會(huì)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法、工具技巧，讓團(tuán)隊(duì)快速運(yùn)轉(zhuǎn)，融為一體

第一講：何為團(tuán)隊(duì)？高績效團(tuán)隊(duì)具有哪些特征？
1、團(tuán)隊(duì)管理協(xié)作存在的問題
1)核心人員逐漸離職
2)運(yùn)營成本不斷升高
3)團(tuán)隊(duì)人才供應(yīng)鏈斷裂
4)團(tuán)隊(duì)競爭力持續(xù)下滑
2、什么是團(tuán)隊(duì)？
1)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
2)關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的啟示
3、三種團(tuán)隊(duì)類型
1)野牛型團(tuán)隊(duì)
2)螃蟹型團(tuán)隊(duì)
3)大雁型團(tuán)隊(duì)
4、低績效團(tuán)隊(duì)與高績效團(tuán)隊(duì)的特征差別
1)群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
2)低效團(tuán)隊(duì)常見問題
3)團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力問題
4)配合協(xié)作問題
5)山頭主義
6)棘手人員問題
低績效團(tuán)隊(duì)：
貌合神離，問題成堆
雙方斗氣，躺到不干
矛盾激化，互相拆臺(tái)
高績效團(tuán)隊(duì)：
協(xié)同共贏、角色互補(bǔ)
發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短
內(nèi)卷常在，同步生長
管理創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)成長
5、高績效團(tuán)隊(duì)要必備四個(gè)條件
1)自主性
2)思考性
3)合作性
4)凝聚性
6、從團(tuán)隊(duì)個(gè)體，到工作團(tuán)隊(duì)
1)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)
2)責(zé)任：集體和個(gè)人績效
3)協(xié)同：相互共同
4)技能：相互補(bǔ)充
7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的不同階段與管理方式
1)第一階段：初創(chuàng)形成期
2)第二階段：動(dòng)蕩摸索期
3)第三階段：共識(shí)期
4)第四階段：高效期
5)第五階段：衰退期
順利渡過各個(gè)階段的小貼士
小組研討：要成為高績效團(tuán)隊(duì)，須要具有哪些因素與條件
第二講：如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)共贏的高效管理成果
1、提升管理工作效率的5大方法
1)培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
2)提前用心做好工作安排
3)梳理和簡化工作流程
4)堅(jiān)持從目標(biāo)到成果的導(dǎo)向
5)主動(dòng)學(xué)習(xí)，別人自我
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5大“XIN”
1)從“用心”做起，用心盡力
2)從“新思維”做起，思考總結(jié)
3)從“核心”做起，提升競爭力
4)從“薪”做起，擅用價(jià)值理念
5)從“欣”做起，塑造凝聚文化
3、管理者須具備的6大團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè)化行為
1)目標(biāo)管理
2)標(biāo)準(zhǔn)管理
3)時(shí)間管理
4)示范管理
5)溝通管理
6)激勵(lì)管理
案例：為什么麥當(dāng)勞稱霸世界快餐？
現(xiàn)場測試：你的時(shí)間管理能力
小組研討：《四大名著》中的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力
4、激活團(tuán)隊(duì)的5大意識(shí)
1)全面提升意識(shí)
2)優(yōu)勝劣汰意識(shí)
3)瓶頸突破意識(shí)
4)持續(xù)趕超意識(shí)
5)創(chuàng)新競爭意識(shí)
5、共建團(tuán)隊(duì)共贏的5大法則
1)將細(xì)節(jié)做成習(xí)慣
2)將重復(fù)做出新彩
3)將服務(wù)做成超值
4)將小事做成精品
5)將進(jìn)步做成驚喜
研討與實(shí)操：好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)要有好的方案（階梯建設(shè)與模式探索）
第三講：團(tuán)隊(duì)中有哪些角色？如何平衡角色間的協(xié)調(diào)？
1、團(tuán)隊(duì)角色三大分類
1)行動(dòng)型角色
2)社交型角色
3)思考型角色
2、團(tuán)隊(duì)9種角色類型
1)智多星
2)外交家
3)審議員
4)協(xié)調(diào)者
5)鞭策者
6)凝聚者
7)執(zhí)行者
8)完成者
9)專業(yè)師
3、團(tuán)隊(duì)角色定義
1)角色基本需求（恐懼、氣質(zhì)、行為特征）
2)影響行為因素
3)個(gè)性與經(jīng)驗(yàn)
小組研討：團(tuán)隊(duì)角色輪盤圖繪制及研討
學(xué)員實(shí)操：基于團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成的優(yōu)化共創(chuàng)
第四講：什么才是能夠賦能員工，并受到員工歡迎的激勵(lì)方式
1、員工激勵(lì)的定義和意義
1）激勵(lì)的定義
2）影響激勵(lì)的三個(gè)因素
3）激勵(lì)的形成過程
4）激勵(lì)的六個(gè)屬性和管理重心
2、四種激勵(lì)理論的應(yīng)用
1）馬斯洛需求層次
2）雙因素激勵(lì)理論
3）正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)
4）貝克哈德改變公式
4. 激勵(lì)注意事項(xiàng)
1）公正地評(píng)價(jià)
2）獎(jiǎng)懲決策要謹(jǐn)慎
3）獎(jiǎng)懲要明確針對(duì)目標(biāo)
4）不要過多強(qiáng)調(diào)物質(zhì)獎(jiǎng)懲
3、打動(dòng)員工內(nèi)心的三類激勵(lì)提問話術(shù)
1)提問——過去
2)提問——現(xiàn)在
3)提問——將來
學(xué)員互動(dòng)：激勵(lì)水平測試
學(xué)員實(shí)操：激勵(lì)提問話術(shù)對(duì)話演練
4、精神激勵(lì)的八個(gè)精髓
1)目標(biāo)激勵(lì)
2)參與激勵(lì)
3)示范激勵(lì)
4)尊重激勵(lì)
5)榮譽(yù)激勵(lì)
6)關(guān)心激勵(lì)
7)競爭激勵(lì)
8)成就激勵(lì)
5、如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情？
1)畫餅充饑，職員不愛吃，怎么辦？
2)掏心掏肺，職員不領(lǐng)情，怎么辦？
3)設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，職員不心動(dòng)，怎么辦？
4)給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？
5)先批評(píng)，還是先表揚(yáng)？
6)關(guān)心所有人，關(guān)注的是優(yōu)秀員工還是落后員工呢？
6、如何正確面對(duì)新生代員工：
1)聯(lián)盟關(guān)系：不是“擁有”，而是“使用”
2)被看不起和對(duì)不起自己是兩碼事
3)要舍得給決策權(quán)——春江水暖鴨先知
4)WHY比HOW更重要
5)要能夠好玩有趣——瑞雪文化、活水計(jì)劃、排毒行動(dòng)
6)要舍得給名份——高大上且時(shí)髦 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺(tái)） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動(dòng)力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強(qiáng)講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國煙草（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國郵政（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對(duì)新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對(duì)賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識(shí)，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)
有效控場：擅于將專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級(jí)管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達(dá)——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)n認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙n團(tuán)隊(duì)曲線n高績效組織的基石l從高績效組織到高績效團(tuán)隊(duì)n高績效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團(tuán)隊(duì)能力2.0+n團(tuán)隊(duì)能力3+3案例：史上最佳團(tuán)隊(duì)的各角色與關(guān)鍵行..

  ￥   元/ 天

  人氣：1495  

  

• 新形勢下商業(yè)銀行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精細(xì)化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升

   

  第一講：支行行長等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和3. 針對(duì)上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達(dá)二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場溝通理念三、支行行長等管理人..

  ￥   元/ 天

  人氣：1357  

  

• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效管理與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升六大機(jī)制

   

  第一講：網(wǎng)點(diǎn)員工績效管理一、網(wǎng)點(diǎn)績效管理1. 什么是績效管理2. 績效管理的意義、要求、原則3. 績效溝通與輔導(dǎo)4. 績效考核運(yùn)用二、績效管理工具1. 服務(wù)首問負(fù)責(zé)工作指引2. 遞進(jìn)溝通基本模型3. 績效考核平衡積分卡4. 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)指引5. 網(wǎng)點(diǎn)營銷夕會(huì)指引6. 員工緊密度、滿意度測評(píng)表7. 溝通輔..

  ￥   元/ 天

  人氣：1129  

  

• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升

   

  第一章 解讀高績效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力問題1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團(tuán)隊(duì)精神？3. 怎樣才是一支真正的團(tuán)隊(duì)？4. 在團(tuán)隊(duì)問題上有哪些誤區(qū)？5. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢互補(bǔ)？6. 何謂真正的執(zhí)行？7. 執(zhí)行力為什么很重要？8. 全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；9. 誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？案例：某公司李總定義..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：3898  

  

• 金牌店長訓(xùn)練營之員工激勵(lì)與溝通

   

  1、什么是高效執(zhí)行力？美國西點(diǎn)軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強(qiáng)高管？2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調(diào)查結(jié)果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設(shè)計(jì)不夠到位；15%不想做；15%目標(biāo)不明確；10%3、評(píng)估高效執(zhí)行的人才標(biāo)準(zhǔn)：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

  ￥   元/ 天

  人氣：3402  

  

• 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  一、團(tuán)隊(duì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)1、案例：一個(gè)外國博士的在清華的做為2、企業(yè)中的常見破壞團(tuán)隊(duì)的行為3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些致命傷案例思考：以下哪個(gè)團(tuán)隊(duì)最為出色視頻案例：漢武大帝與霍去病4、高績效團(tuán)隊(duì)的特征亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析團(tuán)隊(duì)的角色互補(bǔ)二、團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)知識(shí)1、西點(diǎn)軍規(guī)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的..

  ￥   元/ 天

  人氣：2568