- 醫院醫患溝通與優秀員工的10項修煉暨
- 醫院績效考核與財務成本核算實操
- 2017醫院人力資源與績效考核經驗分
- 醫院人力資源管理
- 醫院戰略管理與學科建設
- 2017醫院醫保與物價管理年會
- 北大醫學部醫院管理EMBA第86期高
- 行政管理實操訓練
- 行政管理實操訓練
- 解碼業務賦能培訓：培訓需求診斷與計劃
- 服裝銷售技巧培訓
- 家居行業家具銷售技巧培訓
- 汽車4S店銷售技巧培訓
- 銀行大堂經理服務禮儀培訓
- 專業奢侈品培訓
- 員工職業禮儀培訓
- 銀行新員工培訓
- 理財經理培訓方案
- 管理培訓：計劃與目標管理
- TTT-KCI培訓師專業發展勝任力
醫院全體人員
【培訓收益】
了解全員營銷的重要性
使學員理解營銷，配合營銷，達到全員營銷
掌握做好全員營銷的方法和策略
掌握全員營銷職業化溝通的技巧
掌握并分析客戶心理，擁有營銷心態
掌握客戶投訴處理的技巧
學習全員營銷體系化建設步驟和方法
掌握全員營銷，做好“總動員”
1. 誰給你發工資？——顧客
2. 怎樣賺更多的工資——滿足顧客的需求
3. 靠什么贏得顧客
4. 獅子與羚羊的故事——認識競爭
5. 以變應變——學會競爭
6. 眾人拾柴——醫院全員營銷
7. 如影隨形——服務理念
8. 添磚加瓦——構筑醫院的品牌大廈
9. 正確認識營銷
10.營銷無時無處不在
第二部分：全員營銷概述
1. 全員營銷不等于全員銷售
2. 全員營銷的概念與定義
3. 來的都是客——醫院顧客觀念
4. 高開高走——就醫顧客期望管理
5. 100+1=顧客滿意
6. 真實的瞬間——就醫顧客接觸管理
7. 地久天長——就醫顧客關系營銷
8. 抱怨是金——服務補救
9. 萬變不離其宗——服務創新
10.分享：炮聲應該讓全員都聽得到！
第三部分：如何做好全員營銷
1. 真誠地微笑——同理心服務
2. 安慰?治療?營銷——特殊營銷語言
3. 醫生與牧師——職業精神
4. 小處不可隨便——醫療服務細節
5. 做自己情緒的好管家——員工情緒管理
6. 全員營銷之魂——團隊精神
7. 人人是明星——員工營銷
8. 全員營銷的有效激勵
² 員工激勵要點
² 贏家用人之道
² 管理者的激勵手段
9. 有效激勵的四種策略
² 正負激勵
² 激勵機制
² 團隊激勵
² 問題預防
第四部分：全員營銷“職業化溝通”
1．溝通的概念和意義
² 什么是溝通
² 溝通的類別
² 銷售溝通的目的
² 銷售溝通的原則、效果、技巧
² 銷售溝通的三要素
² 銷售溝通的關鍵
² 銷售溝通上的黃金定律
2．職業化溝通的五個基本法則
² 易懂：說話的內容簡單易懂
² 有趣：內容充實，能引起對方的興趣
² 平和：臉上總是充滿笑容，令人感覺愉快
² 真誠：對人絕對誠信
² 觀察場合：視對象不同改變說話方式
3．職業化溝通四要素
² 主動交流
² 創造機會
² 認真傾聽
² 達成愿望
4．職業化溝通四大技巧
² 傾聽
² 訴說
² 察看
² 問話
第五部分：全員營銷與客戶心理分析
1. 病人的一般心理現象分析
2. 病人心理的循環過程
3. 客戶類型分析
² 客戶的人際風格類型分析
² 客戶經濟現狀判斷
² 贏得不同風格客戶信任的方法
4. 一切為了客戶
² 從客戶滿意到客戶忠誠
² 影響客戶滿意度的核心要素
² 獲得客戶持續忠誠的核心策略
5. 客戶投訴處理技巧
² 透視顧客心
² 我為什么要投訴你？
² 分析產生投訴的原因
² 處理顧客投訴的程序
² 處理顧客投訴的技巧
² 給顧客一個再來的理由
第六部分：全員營銷“總動員”
1. 怎么整合全員營銷的力量？
2. 從現場學感悟，認同整個醫院價值的每一個環節
3. 提升全員營銷的營銷水平和綜合實力
4. 領導就是服務——首腦部門營銷
5. 營銷經理——科主任營銷
6. 百川歸海——醫院服務流程
7. 無聲的營銷員——醫院服務有形實據
8. 營銷的翅膀——醫院信息化建設
9. 全員營銷的“六”化
² 制度化
² 系統化
² 規范化
² 創新化
² 營銷生活化
² 生活營銷化
中國本土營銷、管理專家
國家認證高級企業培訓師、培訓規劃師
河南/山東等國內多家企業培訓總顧問/企劃總顧問
河南中小企業局講師團成員
全國多家培訓機構簽約培訓師、咨詢師
具有豐富的企業經營管理經驗、卓著的工作業績和扎實的理論功底；在營銷與管理、執行力及職業化素養等領域有深入的研究和豐富的經驗，為哈藥集團、昌河汽車等組織提供培訓或咨詢服務
曾任國內某知名企業銷售總經理，河南賽普科技有限公司合伙人，中國本土營銷、管理專家，具有豐富的企業經營管理經驗、卓著的工作業績和扎實的理論功底。
在營銷與管理、執行力等領域有深入的研究和豐富的經驗，為哈藥集團、昌河汽車等組織提供培訓或咨詢服務。
-
第一部分：服務部分第一章：大堂經理的角色認知1.大堂經理角色認知2.大堂經理工作指引第二章：網點環境管理一、營業廳視線管理1.營業廳內部環境2.營業廳外部環境二、營業廳動線管理第三章：網點服務管理一、服務人員管理1.世界已經進入了體驗經濟時代2.服務經濟與體驗經濟3.體驗經濟時代的特點4.體驗經濟時..
人氣：893
-
課程背景：保險是一種重要的金融產品，于客戶而言，是科學管理財富和人生風險的重要工具。銀保業務是銀行代理中間業務中的重點和難點，銀行代理營銷保險產品需要更強的專業性和技能技巧。本堂課程意在提升學員的保險認知，認識保險產品的功用，理解保險于客戶的價值。通過本課程，參訓學員也認識到保險作為中間業務對客戶、對銀行、對員工的意義，提升保險營銷的意愿，學習保..
人氣：843
-
【直面挑戰】 無論你是管理區域業務人員，還是門店銷售人員，你是否想解決以下困惑的問題： 如何擁有銷售人員追隨你的領導力？ 如何讓超級業務員快速變成優秀團隊教練？ 如何更快更好地帶出一支有活力有凝聚力的銷售團隊？ 如何建立特有的銷售新人輸送渠道并且用工具評估慧眼識鷹？ 如何建立適合自己公司資源的實用培訓體系，有效輔導快速出單？ ..
人氣：4482
-
一、移動互聯網未來大趨勢趨勢一：線下商戶借助移動互聯網翻身移動趨勢二：互聯網巨頭對移動互聯網的投資并購繼續延續趨勢三：深度融合，傳統互聯網企業加快移動互聯網布局趨勢四：互聯網創新應用將大量涌現趨勢五：社交成為普適版塊，solomo持續火爆趨勢六：娛樂性將成為智能手機的第一大應用趨勢七：入口之爭仍將繼續激烈趨勢八：移動支付將..
人氣：2859
-
課程內容： 一、狼煙四起的汽車營銷爭霸戰☆ 正在發生巨變的汽車消費市場☆ 即將到來的汽車銷售市場大洗牌☆ 汽車銷售企業未來商機在哪里？二、高績效與高度穩定的團隊建設☆ 高效團隊的基本特征☆ 團隊建設的六大原則☆ 汽車團隊建設的流程☆ 銷售團隊成員的甄選☆ 如何建立科學的銷售流程？☆ 團隊信任與共同愿景建立 ..
人氣：5259
-
【直面挑戰】 面對競爭激烈的區域市場，你有方向感嗎？你是否懂得根據自己公司的政策和有限資源制定一套區域規劃作戰方案？去進行區域市場開發、管理與提升，做到有計劃的推廣?？墒?，一流的產品卻找到二流的經銷商，市場怎能做起來？渠道政策是要求做代理，經銷商卻熱衷于自己賣零售，無心去布局和擴大分銷；廠家一片苦心出臺各項提升市場氛圍的推廣政策，經銷商卻大打折扣。錢..
人氣：4107
