【培訓對象】
企業中高層管理人員

【培訓收益】
1.了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
2.提管理者組織溝通能力，建立企業良好溝通環境；
3.掌握高效會議溝通方法和同理心等溝通策略；
4.提升學員對領導力認知與領導藝術水平。

一、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是管理者最基本的職業技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當的表達方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）、組織溝通的八大原則
三、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規則
四、如何與同級溝通
1．為什么與同級管理層溝通很困難
2．同級溝通的三種方式
3．與同級溝通的八大規則
五、如何與下屬溝通
 1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
 2．向下屬下達命令的要點
 3．如何向下屬推銷自己的建議
 4．如何處理下屬的反對意見
5．與下屬溝通的八大規則
六、同理心技術分析與應用
1．什么是同理心
 2．同理心的兩大準則與步驟
 3． 同理心的實際應用
     案例分析與演練
七、高效的會議溝通與管理
  1、常見低效會議特征-企業溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素
  3、如何確保會議成果落實與執行
八、領導者的一對眾溝通：演講魅力提升
1、從聽眾出發：警惕演講“五宗罪”
2、領導者演講的基本技巧：站姿與走動
3、公眾演講的手勢與聲音
4、如何克服公眾演講恐懼癥
5、領導者“萬能演講公式”

九、卓越領導力的基本素養
1．什么領導力
2．領導力與權力的區別
3．優秀領導者必備素質
2．提升領導力最要修煉的八個方面
十、優秀領導者該如何用人
1．用人之長，避人之短，善于發現下屬的長處
2．善于表揚，會批評
3．注重團隊氣氛，創建快樂氛圍
4．了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領導方式
5．堅決抵制小團體，公正，沒有偏向性
6．少用命令，多用問句

中層管理訓練專家
國際AACTP認證培訓講師 
工商管理碩士 資深企業管理顧問
企業中層管理系統提升訓練專家 
北京大學《高級經理人班》 特聘講師 
上海交大、北京光華管理學院特聘講師 
中國民營企業管理研究中心 研究員

多年從事企業中高層管理實踐，曾歷任上海某集團企業培訓經理、營銷總監、集團副總等管理職務，是目前國內外多家管理咨詢機構的簽約講師，在企業管理、高效溝通、團隊建設、領導力、執行力和時間管理等領域具有豐富的培訓與輔導經驗；馬老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業實際管理問題的分析和解決，講求培訓的實效性和適用性。

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