內訓課內訓課
| 核心服務意識 |
| 主講老師：孫燕 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務意識認知篇一、何謂禮？何謂儀？二、服務禮儀應遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務禮儀的根本目的三、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？2. 兩.. |
| 銀行網點服務禮儀 |
| 主講老師：張燁 培訓天數：1 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程模塊 內容大綱第一模塊服務禮儀篇 -服務的三個層次-廳堂服務禮儀心態認知-標準儀容儀表-規范服務行為-規范服務語言-通用商務禮儀通關演練：銀行廳堂服務禮儀演練及專業點評 第二模塊服務流程篇 -.. |
| 服務正向提升及服務技巧（2天版） |
| 主講老師：楊理 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一模塊：服務角色定位及服務認知1、自我角色定位的重要性我是誰？我去哪？怎么去？2、服務中的禮儀核心禮儀核心構架解讀職場禮儀基本.. |
| 配電自動化培訓計劃 |
| 主講老師：郭衛國 培訓天數：6 天 專業類別： 管理技能 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：時間安排 培訓模塊 模塊內容 培訓形式D1 上午 配電網架及其配電設備 1.電力系統及配電網2.配電網的運行指標3.配電網的接地形式4.配電網的接線形式 下午 配電網架及其配電設備 5.世界先進配電網介紹6.配電.. |
| 亞運保電培訓課綱 |
| 主講老師：郭衛國 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：時間安排 培訓模塊 主要內容 培訓形式3h 政治保電管理概述 1.政治保電的概念2.政治保電的意義3.政治保電的效果4.政治保電的組織5.保電管理通用公式 課堂講授3h 保電的組織管理 1.保電的組織結構2... |
| 電力營銷網格化服務綜合培訓 |
| 主講老師：嚴峻 培訓天數：3 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：業務擴充1、教學內容 ：明確低壓業務擴充的意義和基本工作流程。落實優化營商環境下相關規定。掌握制定客戶供電方案的基本原則及其要點。熟悉工程檢查的類型和作用。明確裝表接電的工作要點。2、教學要求：一、業務擴充的工作內容 .. |
| 關于電力工程技術人員職稱申報專題培訓 |
| 主講老師：張曦月 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、國網職稱評審最新政策標準及相關條件解讀二、國網職稱申報流程三、材料組織四、申報注意事項的講解五、國網職稱論文寫作要求及現場指導六、課程復盤.. |
| 10（20）千伏及以下配電網不停電作業 |
| 主講老師：張曦月 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一節：總要求一、配網不停電作業的提出背景二、目的三、原則第二節：職責分工一、人力資源部二、電力調度控制中心三、綜合服務中心四、省管產業單位五、項目管理單位六、配電設備運檢單位第三節：作業項目.. |
| 結構性思維—思考更清晰、表達更準確 |
| 主講老師：曹甄俊 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：一、構建結構性思維1.表達三要素a)思想b)修辭c)結構2.結構性思維的四個基本特點a)論：結論先行b)證：上下對應c)類：分類清楚d)比：排序邏輯課堂討論：結論先行的三種情況案例討論：會議時.. |
| 公文寫作能力提升 |
| 主講老師：程功 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：一、公文到底寫什么 1. 規劃坐標軸來看事件 2. 用象限來考量事項 3. 為什么公文只有兩大類 二、公文到底好在哪里 1. 標題好在哪里 2. 引文好在哪里 3. 正文好在哪里 4. 高頻詞的出現到底意味著什么 5. 為什么好的公文不.. |
| 管理增值引擎——非財務經理的財務管理 |
| 主講老師：韓草 培訓天數：2 天 專業類別： 財務管理 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：循序漸進——揭開財務管理思維的面紗一、揭秘——財務管理思維1. 是長期性與創造性的謀劃1）戰略——布局謀篇，淵圖遠算2）全面預算&mdash.. |
| 銷售中的軟實力修煉 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓天數：1 天 專業類別： 銷售技巧 行業類別： |
| 課程簡介：■案例分享導入課題：1、西方歷史上最著名的一次以貌取人2、中國歷史上最慘烈的一次失禮于人第一講 商 務 禮 儀一、儀容儀表1、面容2、發型3、著裝4、細節二、儀態1、站姿2、坐姿3、蹲姿.. |
| 細節打磨——課程效果與效果評估 |
| 主講老師：曹甄俊 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：第一章 以終為始，效果深化關鍵理念1.培訓目標來源（1）組織期待（2）學員需求2.培訓目標類型（1）態度類：解決觀念問題（2）技能類：縮短表現差距（3）知識類：彌補認知缺口3.培訓目標實現（1）講清楚.. |
| 新一輪電力體制改革政策解讀及應對策略探討 |
| 主講老師：曹甄俊 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：1形勢分析1.1電力體制改革歷程回顧1.2“新電改”背景與依據1.3“新電改”總體思路1.4“新電改”基本原則2政策解讀及分析2.1電改多維.. |
| 企業項目管理體系建設 |
| 主講老師：徐正 培訓天數：3 天 專業類別： 項目管理 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：項目管理特點概述1. 發達國家對項目管理的認識2. 相關組織和知識體系3. 項目管理的相關知識結構4. 項目的定義5. 項目的三個特征6. 項目管理的定義7. 項目管理要點8. 項目的利益相關者（.. |
| 如何做好企業政工工作策劃組織工作 |
| 主講老師：劉藝強 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：一、把握好企業政工工作的基本工作原則1、圍繞中心，盈利價值效益展開2、融入中心，結合企業實際展開3、服務中心，為顧客創造價值展開二、政工工作策劃組織的基本工作任務1、是引領隊伍2、是凝聚人心；3、是提振精神。.. |
| 項目團隊協作課程大綱 |
| 主講老師：魏及淇 培訓天數：2 天 專業類別： 項目管理 行業類別： |
| 課程簡介：單元一 團隊協作基礎本單元目的/收益：幫助學員了解團隊的定義，項目中團隊成員的角色，高效團隊和低效團隊的特征，以及影響團隊協作的因素。1.1 什么是團隊？1.2 視頻：大雁團隊的啟示1.3 高效團隊和低效團隊的特征團.. |
| 水電站工程項目管理實戰訓練 課程大綱 |
| 主講老師：魏及淇 培訓天數：2 天 專業類別： 項目管理 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：時間 標題 課程詳細第一天上午 第一部分項目啟動與實施 制定項目目標、任命項目經理、制定項目章程、識別項目干系人、項目規劃及變更控制 演練：制定小組項目目標第一天上午 第二部分項目范圍管理.. |
| 公文寫作 |
| 主講老師：黃曉敏 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別： |
| 課程簡介：一、公文寫作準備1、收集資料2、確定立意3、寫作思路二、公文寫作理論1、綜合材料寫作的誤區2、法定公文的常見誤區3、向下、向下、平行三類公文的特點案例：三種不同的案例分析三、公文寫作技巧1、請示與.. |
| 商務接待禮儀課程大綱 |
| 主講老師：李芳 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分商務禮儀 概述 1、什么是禮儀：禮之用和為貴2、禮儀的基本原則：尊重為本1)懂得尊重別人才能獲得別人的尊重2)尊重客戶的三原則：接受、重視、贊美第二部分形象禮儀 1、商務場合的儀容要求1)面部要求.. |
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