10多年銀行工作培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)歷
曾任：上海某股份制銀行客戶(hù)經(jīng)理
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)常年合作講師
中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院特聘講師
浦發(fā)、華夏、郵儲(chǔ)、交通銀行總行合作講師
上海交通大學(xué)、中山大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)等多所院校金融課程指定合作講師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
包亮老師身兼銀行主管、咨詢(xún)顧問(wèn)于一體。曾任上海某股份制銀行客戶(hù)經(jīng)理，上海某著名管理咨詢(xún)公司銀行事業(yè)部總監(jiān)。豐富的銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，多年的銀行咨詢(xún)工作，累積了大量銀行流程設(shè)計(jì)、服務(wù)管理，投訴處理等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任農(nóng)業(yè)銀行總行轉(zhuǎn)型項(xiàng)目顧問(wèn)、浦發(fā)銀行總行合作講師，人行鄭州學(xué)院特聘講師，上海交大海外學(xué)院銀行課程講師、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)EDP特聘講師、中山大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)客座講師 。
包老師對(duì)銀行投訴處理問(wèn)題情有獨(dú)鐘，有著深刻的見(jiàn)解，研究心得頗豐，單一課程年授課量就達(dá)到近百天。農(nóng)業(yè)銀行聘請(qǐng)講授50多次，江蘇農(nóng)商行聘請(qǐng)講授26次之多，單一課程在浦發(fā)銀行總行多年返聘超過(guò)十?dāng)?shù)次。
課程特色：
針對(duì)性：為銀行網(wǎng)點(diǎn)人員量身定制，課程內(nèi)容非常符合工作實(shí)際
實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學(xué)員聽(tīng)得懂，記得住，用得上，做得到
訓(xùn)練性：課程中采用情景演練的形式，讓學(xué)員把所學(xué)通過(guò)演練來(lái)強(qiáng)化，學(xué)員點(diǎn)評(píng)分享，老師總結(jié)輔導(dǎo)，二次演練充分提升學(xué)員課程實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力。
生動(dòng)性：采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享精華經(jīng)驗(yàn)，等多種互動(dòng)參與的培訓(xùn)形式，塑造領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍
主講課程：
《銀行危機(jī)客戶(hù)關(guān)系處理》
《銀行柜員服務(wù)技能提升》
《新經(jīng)濟(jì)——銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》
《銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升》
《面面俱到——大堂經(jīng)理綜合能力提升》
《極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應(yīng)對(duì)》
《非常完美——銀行客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》
《穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
部分培訓(xùn)案例：
u 上海浦發(fā)銀行總行《銀行客戶(hù)投訴處理》12期
u 江蘇農(nóng)商行《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人投訴處理能力提升》26期
u 山西省信用社《商業(yè)銀行管理者的職業(yè)定位與職業(yè)素養(yǎng)》8期
u 浙江招商銀行《銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧》
u 深圳建設(shè)銀行《銀行柜臺(tái)安全管理與突發(fā)事件應(yīng)急處理》
u 湖北興業(yè)銀行《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》
u 天津農(nóng)業(yè)銀行《客戶(hù)投訴抱怨處理與情緒壓力緩解》
u 山東銀行業(yè)協(xié)會(huì)《大堂經(jīng)理客戶(hù)投訴與突發(fā)事件處理》
u 中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》
u 工商銀行總行《全行信用卡服務(wù)投訴處理》
u 民生銀行總行《投訴處理》
u 浦發(fā)銀行總行《消保疑難糾紛處理》
u 南京農(nóng)商行《銀行輿情管理》
u 長(zhǎng)沙銀行總行《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)》
u 南京銀行總行《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理》
u 華夏銀行總行信用卡中心《投訴處理技巧》
u 交通銀行總行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》《銀行客戶(hù)體驗(yàn)提升》
u 光大銀行總行《客戶(hù)投訴處理》
u 互聯(lián)網(wǎng)銀行武漢眾邦銀行總行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理》
u 廣東郵儲(chǔ)銀行《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)》20期全省輪訓(xùn)
u 中國(guó)銀行山東分行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理》全省輪訓(xùn)15期
u 華夏銀行總行《投訴處理技巧》
u 招商銀行上海/寧波、杭州/海口/廈門(mén)/西安/濟(jì)南等地《投訴處理技巧》
u 廣東/四川/江蘇/山東/遼寧/山西/廣西等十多個(gè)省市銀行業(yè)協(xié)會(huì)《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理
《投訴處理》
