店長是商品經濟迅速發(fā)展下的產物，其定義一般就是指由連鎖經營企業(yè)委托管理一個獨立門店的管理人員。可見，這一職責對于整點運營都有著重要作用。要想做好這一工作，首先要求店面管理者有很強的企業(yè)歸屬感，能將這一店面工作當做自身事業(yè)來推動和發(fā)展。同時，也要不斷學習總結，提升自己的綜合管理能力。總之，店長的職責牽扯到方方面面，具體說來，這一職位皆扮演著以下幾種主要角色？

1、代表企業(yè) 　　

實際上，店長除了本職身份之外，在與總公司合作的過程中，店長的另一個身份就是總公司代理人，被派駐到市場上沖鋒陷陣的先鋒。因此，必須與公司配合，一肩扛起市場攻城略地的責任，而并非只是一個自營商或是門店店長這樣的單一。這就要求店長需要不斷完善提升自己各方面綜合實力。 　　

2、顧客的代言人 　　

店長也是店內顧客的代言人，門店店長是品牌與顧客溝通的橋梁。作為店長，必須在第一時間將企業(yè)的文化、活動的信息傳遞給店員，店員才能及時讓顧客了解。同時，店長要以最快的速度將顧客的需求和反應反饋給總部，店長就是顧客的代言人，只有這條信息渠道一直保持通暢，企業(yè)才能更好地為顧客服務，讓顧客滿意。 　　

3、員工的領頭羊　　

店長是管理者，更是帶領全員的領頭羊。擔負著領導員工把事情做好的重任。門店店長要想讓店員把事情做好，首先要教會他們應該怎樣工作，此外還要對店員進行品牌文化、工作流程、規(guī)章制度、產品知識等方面的培訓。店長就是員工在店中的向導，他的觀念左右著店員的行為。作為一個店長，你的言行舉止（價值判斷、思維方式和行為方式）會成為店員效仿的對象。對企業(yè)而言，店長是企業(yè)與顧客、社會有關部門的公共關系的體現者；

對員工而言，店長是店員的直接上級，是門店的靈魂，是門店員工的向導；對顧客而言，店長是處理突發(fā)事件的第一責任人，是顧客投訴店員的第一對象，是顧客的代言人。做為一店之長，“店長”不只是一個頭銜，而是擔負著促進企業(yè)發(fā)展的神圣使命，所以店長應該重視自己的重要性，認不清自己的角色定位。可能是無意之間的一個小動作，也可能是自以為無關緊要的一句話，都會成為造成企業(yè)整體性傷害的源頭，因此需要謹慎。

作為一店之長，不僅需要明確自己的崗位職責，還要清楚全員的各項工作安排。做到統(tǒng)籌劃一，面面俱到。為企業(yè)在地區(qū)營銷戰(zhàn)略上，做足努力。這樣才能扮演好店長角色。