對(duì)于職務(wù)說明書，許多企業(yè)都說愛你不容易，它使很多人沉迷于事務(wù)性工作，讓人陷入不知所從的境地，咎其原因是職務(wù)說明書淹沒了問題的關(guān)鍵點(diǎn)，把主要的問題忽略或掩蓋了起來。下面就職務(wù)說明書應(yīng)用于人才的選拔展開討論。
        一、職務(wù)說明書淹沒了“靶心”
        那是一個(gè)陽光明媚的上午，政府組織的一場大型的公益招聘會(huì)，因是節(jié)后第一場招聘會(huì)，招聘企業(yè)與應(yīng)聘人員也比較多，更為可貴的是政府的組織很到位，給每個(gè)企業(yè)安排一個(gè)招聘展位，并在每個(gè)展位后面隔開了一個(gè)小空間供招聘人員選拔，面試用。
        我當(dāng)時(shí)在一家大型的外資企業(yè)主持人力資源部工作，公司規(guī)模近萬人，在廣東中山市擁有自己廠房面積達(dá)3000畝。寫字樓有5層，建筑面積近萬平方米。為將招聘會(huì)達(dá)到效果，公司提前在報(bào)紙上發(fā)布了招聘廣告，在市區(qū)各村鎮(zhèn)廣告櫥窗張貼了招聘海報(bào)，同時(shí)在珠江電視臺(tái)也打了招聘文字廣告。可在招聘現(xiàn)場就發(fā)生了一件這樣有趣的事情。
        當(dāng)時(shí)我正在面試一位電子工程師，已經(jīng)接近尾聲，這時(shí)我的招聘專員遞過來一份簡歷，說是來應(yīng)聘總經(jīng)理秘書的，征詢我的意見是否需要繼續(xù)面試，我粗略看了一眼簡歷以及簡歷上的照片，從簡歷上看基本符合崗位要求，照片上的人也顯得年輕活潑，于是我就讓招聘專員先帶進(jìn)來，在靠角落的位置讓她坐等幾分鐘。
        我繼續(xù)跟應(yīng)聘電子工程師的應(yīng)聘者談了公司的文化，工作時(shí)間、以及大概的薪酬范圍和到公司面試的時(shí)間就結(jié)束了談話。
        以下是面試總經(jīng)理秘書的談話記錄片斷
        問：請(qǐng)問您多大年齡？
        答：簡歷上有（頓了一下），25歲。
        問：您的簡歷上寫的已婚......
        答：（未等問完搶答）現(xiàn)在未婚，我的婚姻半年前就結(jié)束了。
        問：那，方便透露為什么離婚嗎？
        答：（很干脆）他不尊重我，平時(shí)管得太寬，去哪里都要向他說明，有時(shí)還翻看我的手機(jī)， 不給看就吵架，就沒法過了。
        ......
        面試完送走這位女士后，我對(duì)招聘專員說可以將這位女士從候選人名單中排除了。
        看到招聘專員大惑不解的神情，我問：作為總經(jīng)理秘書，最為重要的要求是什么？于是他們重復(fù)了公司的關(guān)于總經(jīng)理秘書崗位描述的話。正確，但沒有切中要害。
        我的解釋是，總經(jīng)理秘書的第一要素是：保持中立！他應(yīng)該有工作上的激情，然而在對(duì)事務(wù)的判斷和處理上趨于理性。由于中立的要素，在總經(jīng)理秘書的招聘中除了考慮儀容儀表，個(gè)人氣質(zhì)，學(xué)歷與學(xué)識(shí)要求外，實(shí)際上隱含著這一條件：年齡應(yīng)該偏大（一般應(yīng)在28歲以上），已為人母，夫妻家庭和睦。這一條件是篩選應(yīng)聘者的重要因素，至于為什么？大家可以從不同角度去理解、考慮。
        反觀該女士在面試中的表現(xiàn)，就很差強(qiáng)人意。首先在招聘專員搬了個(gè)凳子要她稍等一下時(shí)，她卻一直站著，并還來回走動(dòng)；第二，在我與電子工程師介紹公司的工作時(shí)間時(shí)，又中間打斷插言，說明她不具備基本的禮儀；第三，在問她年齡這個(gè)稍敏感話題時(shí)，先是回避，說明她有一定城府；第四對(duì)婚姻這種人生的大事太過草率。既使她有很高的學(xué)歷，211大學(xué)的畢業(yè)證書，皎好的容貌與身材，很深的學(xué)識(shí)，仍逃不了成為不予考慮錄用的理由。所以，這就是選擇。
        實(shí)際上，在我們招聘與日常工作過程中，這種模糊的認(rèn)識(shí)是大量出現(xiàn)的，誠然，我們有再完善的制度與體系保障，很多工作還是必須依賴于我們的主觀判斷，而我們需要的是解決的方案，而不是無窮無了的思辯。要盡可能減少主觀，一個(gè)高明的管理者就是要善于抓住問題的要害關(guān)系。
        事實(shí)上，我們制訂的職務(wù)說明書，以及職務(wù)說明書的關(guān)于崗位任職資格的要求，并不能反映問題的要害，往往淹沒了問題的關(guān)鍵點(diǎn)，使我們只看到靶面卻找不著靶心。
        二、“冰山下”的勝任要素
        我們選拔員工是要選能勝任崗位工作的員工，而不一定必須是最優(yōu)秀的員工。最優(yōu)秀的員工與勝任的員工的區(qū)別，關(guān)鍵在于他們的行為模式是不一樣的，而這種行為模式不僅僅和知識(shí)、能力有關(guān)系，和意志、品質(zhì)、個(gè)性特質(zhì)等要素直接相關(guān)。
一個(gè)人的整個(gè)素質(zhì)狀況就像一座冰山，水上的東西小，水下的東西大，水上顯露的部分是行為、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)這些直接觀察得到的東西，但水下的東西包括：態(tài)度、角色認(rèn)知、自我概念、個(gè)性、動(dòng)機(jī)等要素是看不見的。要通過測試的方法來了解。
事實(shí)上，我們制定的職務(wù)說明書通常只提供了水面上的素質(zhì)，但水面下的部分無法提供。因此，我們?cè)谶x拔人時(shí)第一要考慮的是勝任要素，即考察一個(gè)人下意識(shí)的行為模式，這是由于長期的態(tài)度和技能訓(xùn)練所沉淀，累積形成的，不容易偽裝也更接近事實(shí)。所以，在選拔人才時(shí)別被職務(wù)說明書中的水上的素質(zhì)部份所遮蔽，一偏概全，陷入主觀主義的圈套。
        三、設(shè)計(jì)勝任特征的選拔
        勝任要素在行為上的表現(xiàn)就是勝任特征。我們?cè)谶x拔人員的時(shí)候，只要定位準(zhǔn)確的勝任要素，然后依照這個(gè)要素的要求去考察應(yīng)聘者的行為的符合性就可以了，它一般分為四步：
        1. 定位目標(biāo)崗位核心勝任要素。
        2. 選擇比較容易測量的典型行為作為測試內(nèi)容。
        3. 根據(jù)測試內(nèi)容來測試應(yīng)聘者的行為與典型行為的偏離程度來決定優(yōu)劣。
        例：設(shè)計(jì)一個(gè)利用細(xì)節(jié)觀察來面試客戶服務(wù)部經(jīng)理的方案。首先定位客戶服務(wù)的基本任務(wù)是讓客戶滿意，它的核心勝任要素可以用一句話來概括：對(duì)人的需求和心理狀態(tài)的敏感性。二是一個(gè)管理者的基本任務(wù)是通過別的服務(wù)人員來完成任務(wù)。因此管理者的勝任要素也概括一句話：秩序感和角色意識(shí)。
        有了這二句話，我們就確立了招聘一名優(yōu)秀客戶主管的核心勝任要素。
        面試的時(shí)候，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)通過倒水的細(xì)節(jié)來觀察候選者的敏感性，角色意識(shí)和秩序感的環(huán)節(jié)。道具是一張桌子，桌子上放了一個(gè)水杯，我坐在桌子后邊，對(duì)面是面試者座位，暖壺放在他坐的位置的側(cè)面。開場白之后，我拿起水杯，一飲而盡，把杯子一頓說：今天天氣好熱啊！說完觀察被試者的反應(yīng)。
        一般有三種反應(yīng)：
        第一種，被試者看到喝完，馬上站起來說：老師，來我給你倒水。這種人對(duì)別人的需求比較敏感。
        第二種，看到我談?wù)撎鞖猓呛堑馗胶希航裉焯鞖馐怯悬c(diǎn)熱，然后瞅著你，等待面試開始。這種人就屬于不敏感。
        第三種，馬上站起來，并不是先去倒水，而是先問一句：老師，要不要我給你倒點(diǎn)水啊！這種人首先比較敏感，其次能把握自己的角色，在做事之前先征求主導(dǎo)者意見。
        第一種人，是很出色的服務(wù)員，第三種人可以做服務(wù)管理崗位。