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五點(diǎn)解讀企業(yè)管理溝通
時(shí)間：2013-05-15
隨著信息化時(shí)代的迅猛發(fā)展，人們的人生觀、價(jià)值觀、世界觀也日趨多元化，看待問題的角度更是千差萬別。要提高企業(yè)人員管理效益，管理者就必須掌握一定的溝通技巧和方法。管理者只有通過廣泛的溝通對管理對象的思想、心理、情緒全面了解，對思想變化進(jìn)行綜合分析，針對不同情況和特點(diǎn)，采取不同形式的管理教育方法，管理工作才能做到有的放矢，達(dá)到理想的效果。
一、企業(yè)管理溝通中存在的問題
1.溝通的抵觸性和謹(jǐn)慎性。語意不明確,語句不恰當(dāng),都會(huì)引起溝通上的障礙,這是一種民營企業(yè)中常見的由于職務(wù)、職稱、學(xué)識(shí)水平不同而產(chǎn)生的障礙。在民營企業(yè)中組織地位低的人與有權(quán)威、高職務(wù)的人溝通時(shí)會(huì)特別謹(jǐn)慎,生怕自己說錯(cuò)了什么,被人瞧不起。
2.溝通中的偏見。民營企業(yè)中的員工由于受教育程度不同,常常會(huì)由于先前的印象而武斷的判斷一個(gè)人,不經(jīng)過慎重思考就發(fā)表意見。由于先入為主,彼此有偏見,不信任對方,使溝通難以持續(xù)進(jìn)行,影響工作效率。
3.民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)斷性。從實(shí)際來看,中國民營企業(yè)的壯大往往離不開一個(gè)很有能力的創(chuàng)始人,他們對于資源、機(jī)會(huì)的把握是企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期獲得快速發(fā)展的根本保證,這也往往奠定了他們在企業(yè)中的崇高地位。在民營企業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期后,由于忌憚?dòng)谶@些強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)袖地位,各級(jí)員工往往馬首是瞻。于是把溝通當(dāng)成一種單方的行為,員工只需執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。
4.溝通的方式差異。民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出于自我學(xué)習(xí)中成長,因而風(fēng)格不一,導(dǎo)致上下錯(cuò)節(jié)。目前也有很多的民營企業(yè)開始引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人,但由于沒有形成上下一致的管理理念和風(fēng)格,每個(gè)層面上的領(lǐng)導(dǎo)自行其是,同樣的一句話在不同階層管理者講出來往往能讓人咂摸出不同的意思。
5.溝通的階級(jí)式代溝。民營企業(yè)組織機(jī)構(gòu)管理層次多而重疊雜亂,影響信息傳達(dá)的及時(shí)性,降低工作效率。這是因?yàn)?在進(jìn)行這種信息溝通時(shí),民營企業(yè)各級(jí)主管部門出于自我保護(hù)都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息一層一層的過濾,然后將斷章取義的信息上報(bào)。
二、 企業(yè)管理溝通中存在問題的解決方案
1.要經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息,保證已經(jīng)正確傳達(dá)很有可能,談話快結(jié)束時(shí),才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。為避免這種情況,在溝通過程中,需要不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)求證,明確其所表達(dá)的真實(shí)意思,所以,“你說的是這個(gè)意思嗎?”、“是這樣的嗎?”這樣的語句是少不了的。
2.培養(yǎng)“聽”的藝術(shù),注意溝通中的舉止行為和形象民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要擺脫自我的誤區(qū),學(xué)會(huì)耐心的傾聽,這樣能激發(fā)下屬的傾訴欲,有利于從下屬的談話中找出說服他的關(guān)鍵,增加溝通的有效性。談話時(shí)盡量不要打斷對方,不要過快的做出判斷,草率的給出結(jié)論,這樣不但不能體現(xiàn)你對談話者的尊重,也會(huì)給對方留下你不穩(wěn)重含蓄的印象,降低對你的信任度的同時(shí)也降低了溝通的效率。
3.用心溝通,換位思考,雙向民主溝通,使民營企業(yè)的溝通更加民主化在民營企業(yè),員工與老板是兩個(gè)不同利益的主體表現(xiàn)極度明顯。對民營企業(yè)老板來說,因?yàn)槌袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力都很巨大,所以他們覺得根本無須與員工溝通。而員工截然不同,他只知道拿自己該得的工資。因而,民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時(shí)一定要注意從員工的利益以及感受出發(fā),即換位思考。
4.掌握說話的技巧,不說不該說的話作為一名管理者,盡管是一手創(chuàng)業(yè)的民營企業(yè)老板,同下屬講話時(shí)也不應(yīng)該頤指氣使,故意表達(dá)身份地位上的不平等,應(yīng)該學(xué)會(huì)談話時(shí)力求簡練,如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情,就適可而止或轉(zhuǎn)換話題,改善溝通的氣氛,切不可滔滔不絕而忽略了對方。也不可口出惡言,所謂“禍從口出”。
5.民營企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)預(yù)警機(jī)制防范在前,實(shí)現(xiàn)預(yù)見式溝通。民營企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)從各科室部門中選出有較高政治思想覺悟、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、在團(tuán)隊(duì)中有較強(qiáng)公信力的員工擔(dān)任信息員,負(fù)責(zé)收集基層員工隊(duì)伍中各方面的信息。通過每周與部門負(fù)責(zé)人、科長溝通交流,每月召開信息員工作例會(huì),做到一級(jí)向一級(jí)反映、一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行思想政治工作預(yù)警報(bào)表制度和報(bào)告制度。
總的來說，有效的溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，特別是對中小企業(yè)來說，能不能做好溝通工作，關(guān)系著各項(xiàng)管理職能能否得到有效的實(shí)現(xiàn)。溝通的重要性體現(xiàn)于能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息的有效傳遞、加強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力、維護(hù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威等。盡管有些中小企業(yè)定期開展各項(xiàng)會(huì)議和報(bào)告來加強(qiáng)各項(xiàng)工作的交流，但這些仍不能全面解決企業(yè)面臨的一些比較棘手的問題，管理者只有全方位的完善企業(yè)的溝通體系和渠道，才能有效的防范問題、解決問題。
