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如何對培訓效果評估進行有針對性的改進？
時間：2014-11-10
培訓效果評估指的的是按照一定標準對培訓結果好壞的測評。這個一直是培訓同行頭疼的問題。有時候討論多了，感覺就像KPI誤區一樣，本是為了促進業績的考核，變成了為了考核而考核。
通常，學員、講師、學員的直接上級、公司高層，甚至是沒參加培訓的其他員工，都會對培訓效果的評價“貢獻”一份意見。當然，每個主體關注的點是不一樣的，但這些不同維度的意見共同構成了培訓效果的“口碑”。
一、當培訓組織者，能夠從課程結構、內容安排、教法設計等環節上引導講師不斷優化課程時，講師一定會覺得不虛此行。企業內部的講師，通常都是某領域的骨干、專家，也意味著他們是某種程度的內部意見領袖。培訓專業性的口碑，講師有很大的發言權。
二、從培訓組織的角度看，直接上級支不支持，直接影響學員對培訓的重視程度。作為培訓組織者，我們要思考直接上級希望從培訓中得到什么，除此之外，學員給團隊的轉訓，也是直接上級的普遍期望之一。通過給學員提供完整的課程資料，協助學員內化并在小團隊轉訓，培訓的效果就實現了二次、甚至是多次傳播。顯然，這是多贏的局面。
三、學員填寫的課堂反饋問卷，從本質上講沒有太大用處。評價講師講的好不好，和學員學的好不好，沒有直接的相關關系。這里的關鍵是管理學員的預期。我們還需要深挖學員個人的痛點，只有問題跟學員個人直接相關，學員才會有動力來學習，學習的效果才有依據。如果學員來的時候沒有預期，培訓效果從何談起？帶著問題來，帶著思路走，帶著同學網絡走（持續研討交流），這才是最有說服力的培訓效果。
四、利用微信朋友圈、微博、企業內部論壇等，鼓勵學員將學習成果以某種形式呈現出來，并輔以適當的激勵措施，就比較容易調動起其他員工的關注度和興趣度。當培訓活動被頻頻圍觀時，培訓就不僅僅是培訓了，而是上升到了組織學習文化了。這是培訓文化性的問題。
五、之所以把公司高層放到最后，因為高層往往不一定直接參與培訓的環節，他們通常是從不同渠道來了解培訓的效果。除了培訓管理者定期的工作匯報外，高層更希望聽到的是來自一線的聲音。當我們做好了學員的口碑、講師的口碑、學員直接上級的口碑，甚至是非學員的口碑，公司高層自然會對培訓效果有積極的判斷。其實很多高層判斷培訓效果的標準很簡單，就是做了是不是有價值。這種培訓的價值感，往往不是基于量化的數據，而是心中對于投入產出比的天平。
我們做的這一切，都是要在企業內部營造一個“場”，讓員工激發起學習的意愿，享受學習的成果，并不斷激發新的學習動能。
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