在培訓(xùn)課堂上氣氛不佳往往是培訓(xùn)師十分頭疼的問(wèn)題，即使課程再好再精彩，現(xiàn)場(chǎng)低氣壓的氛圍，偶爾響起的電話鈴聲都是培訓(xùn)課堂的致命傷。這不僅直接影響了培訓(xùn)講師的授課情緒，此次的培訓(xùn)效果也肯定達(dá)不到預(yù)期效果。面對(duì)這種種的狀況，一個(gè)好的培訓(xùn)師如何“化險(xiǎn)為夷”就顯得格外重要，培訓(xùn)師的控場(chǎng)能力完全可以體現(xiàn)出他的個(gè)人綜合能力。

       培訓(xùn)課堂培訓(xùn)師自身可能發(fā)生的幾個(gè)突發(fā)問(wèn)題： 忘詞、口誤、錯(cuò)誤

       課堂上突然忘記之前準(zhǔn)備的案例、卡殼，腦中短暫空白的情景；

       課綱上出現(xiàn)了錯(cuò)別字或者敏感字眼，到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)；

       讀錯(cuò)了某個(gè)生僻的成語(yǔ)；

       準(zhǔn)備好的PPT突然打不開(kāi)了。

       這些都是培訓(xùn)講師常常會(huì)遇到的問(wèn)題，此時(shí)切勿慌忙，要懂得幽默應(yīng)對(duì)，懂得給自己找臺(tái)階下。鎮(zhèn)定自若的糾正自己的錯(cuò)誤，用小游戲和學(xué)員互動(dòng)機(jī)智應(yīng)對(duì)都是不錯(cuò)的方法。“我有一個(gè)缺點(diǎn)就是一碰到優(yōu)秀的人就緊張，一緊張就緊張，我相信如果能有點(diǎn)掌聲，我會(huì)克服緊張的。”

       培訓(xùn)課堂上來(lái)自學(xué)員的幾個(gè)問(wèn)題：

       不同意見(jiàn)：

       1、避開(kāi)鋒芒，轉(zhuǎn)移矛盾

       2、肯定其態(tài)度，意見(jiàn)不予置評(píng)

       3、認(rèn)同其中值得嘉許的觀點(diǎn)

       4、幽默的轉(zhuǎn)移話題

       不配合：

       1、找配合的學(xué)員繼續(xù)

       2、培訓(xùn)方法的轉(zhuǎn)換

       3、更換可行的活動(dòng)

       4、幽默的應(yīng)對(duì)

       低氣壓：

       1、增加能量，調(diào)動(dòng)氣氛小游戲

       2、激發(fā)學(xué)習(xí)的原因

       3、找到感興趣的話題

       4、同理心分享

       5、幽默充能

       刁難問(wèn)題：

       1、絕對(duì)不能生氣

       2、某些觀點(diǎn)上找到正確之處，表示贊同，然后果斷繼續(xù)自己的課程

       3、等待他表達(dá)時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，直接請(qǐng)其他高手學(xué)員進(jìn)行更正

       4、幽默的應(yīng)答