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員工培訓(xùn)是企業(yè)提升綜合實(shí)力、增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一,也是人力資源管理的一項(xiàng)重要職能。但很多企業(yè)在做完培訓(xùn)后便不了了之,忽視了對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)與評(píng)估這一重要環(huán)節(jié)。
培訓(xùn)作為一種人力資本投資,其投資效果一般較難通過(guò)直觀手段檢測(cè)出來(lái),這容易讓人們對(duì)培訓(xùn)的效果產(chǎn)生懷疑,有效的培訓(xùn)評(píng)估方法能夠幫助企業(yè)了解培訓(xùn)效果,界定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度。
一、培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容
對(duì)于企業(yè)而言,一個(gè)全面的培訓(xùn)評(píng)估體系不僅包括對(duì)培訓(xùn)課程、師資、時(shí)間、環(huán)境等方面的評(píng)價(jià),也包括對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的短期和長(zhǎng)期效果以及后續(xù)追蹤情況等的考察。綜合而言,企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估可分以下兩個(gè)方面
1.培訓(xùn)人員評(píng)估
(1)對(duì)培訓(xùn)講師評(píng)估主要體現(xiàn)在責(zé)任心和授課質(zhì)量方面
(2)對(duì)培訓(xùn)組織者評(píng)估主要體現(xiàn)在培訓(xùn)后勤服務(wù)、培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)組織等方面
二、培訓(xùn)效果評(píng)估
培訓(xùn)效果的評(píng)估,根據(jù)柯克帕特里克模型,可以將其劃分為反應(yīng)層評(píng)估、行為層評(píng)估、學(xué)習(xí)層評(píng)估、績(jī)效層評(píng)估四個(gè)層面
三、培訓(xùn)評(píng)估方法
培訓(xùn)評(píng)估方法總體可分為定性和定量?jī)煞N。其中,用于定性分析的方法包括觀察評(píng)估法、集體討論法和問(wèn)卷調(diào)查法,用于定量分析的方法包括成本-收益分析法、加權(quán)分析法。
1、觀察評(píng)估法
觀察評(píng)估法是評(píng)估者在培訓(xùn)進(jìn)行過(guò)程中和培訓(xùn)結(jié)束后,觀察學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的反應(yīng)情況,以及培訓(xùn)結(jié)束后在工作崗位上的表現(xiàn)。他們或利用觀察記錄或利用錄像的方式,將相關(guān)信息記錄到培訓(xùn)觀察表中,通過(guò)比較學(xué)員在培訓(xùn)前后的工作業(yè)績(jī),從而衡量培訓(xùn)達(dá)到的效果。
2、集體討論法
集體討論法是將所有學(xué)員集中到一起開(kāi)討論會(huì)。在會(huì)議上,每一名學(xué)員都要陳述通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么,以及如何把這些知識(shí)運(yùn)用到工作中去。這種方法一般在培訓(xùn)結(jié)束后實(shí)施,有的時(shí)候以寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)或培訓(xùn)感想的形式進(jìn)行。
3、問(wèn)卷調(diào)查法
問(wèn)卷調(diào)查法是借助預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷,在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)向調(diào)查對(duì)象了解各方面信息的方法。此方法的關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)一份有效的問(wèn)卷,按照調(diào)查對(duì)象和調(diào)查目的的不同可設(shè)計(jì)兩種問(wèn)卷。一種問(wèn)卷由學(xué)員填寫(xiě),主要用來(lái)反映課程、教材、講師、培訓(xùn)情況;另一種問(wèn)卷由培訓(xùn)講師填寫(xiě),主要用來(lái)反映學(xué)員的表現(xiàn)。
4、成本-收益分析法
成本-收益分析法是通過(guò)分析培訓(xùn)成本和培訓(xùn)所帶來(lái)的效益,計(jì)算出培訓(xùn)投資回報(bào)率的一種最常見(jiàn)的定量分析法。成本-收益分析法實(shí)施的前提條件是學(xué)員的年效益是可量化的,對(duì)于那些年效益無(wú)法量化的培訓(xùn),這種方法就很難操作了。該方法的具體內(nèi)容詳見(jiàn)第10章10.2.7相關(guān)內(nèi)容。
5、加權(quán)分析法
加權(quán)分析法包括建立完整的評(píng)估指標(biāo)體系、確定指標(biāo)權(quán)重、劃分指標(biāo)等級(jí)、進(jìn)行全方位調(diào)查和結(jié)果統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容。
四、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告
為便于企業(yè)管理者了解培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果,有效改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量。在培訓(xùn)評(píng)估結(jié)束后,評(píng)估人員應(yīng)及時(shí)提交培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。
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