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管理者溝通影響力

課程編號：10166 課程人氣：1373

課程價格：￥3280 課程時長：2天

行業類別：不限行業專業類別：管理技能

授課講師：楊俊峰

課程安排：

2013.7.26

北京

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓對象】
企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

【培訓收益】
理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義
認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關的溝通技能
培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果

序言：溝通能力對管理者的重要性

Ø 管理者的核心職責與核心能力

管理者的核心職責

n 職場人士的三種能力介紹

ü 技術能力

ü 人際能力

ü 概念能力

n 職業晉升的結構化矛盾

ü 員工因技術能力強而得到晉升機會

ü 晉升后最需要的卻是人際能力

ü 企業界現狀：大部分管理者缺乏人際能力

n 中層管理者的核心職責

ü 管理者與被管理者的根本區別

ü 管理者的核心職責是透過他人完成工作

Ø 中層管理者的核心能力——溝通能力

n 管理者的能力體現80%在于溝通

n 管理者履行核心職責的基礎是溝通能力

n 溝通能力強的管理者更善于管理

第一單元：溝通ABC

Ø 人際思維決定了你的溝通習慣

¶ 人際思維的重要性

n “溝通技能”與“人際思維”的關系

n 有“內力”，“招式”才更有力

n 了解人際溝通的思維基礎

n 六種人際思維對溝通的影響

¶ 雙贏思維是溝通習慣的出發點

n 案例分析:從兩個企業的合作看人際思維影響

n 雙贏思維對人際溝通的重要性

n 培養雙贏思維的三個品格

Ø 人際溝通的基本原則

Ø 先理解別人，再表達自己

¶ 角色扮演：如何與下屬小林溝通

¶ 理解事實（Fact）和情感（Feeling）

¶ 波浪式的溝通節奏

Ø 強化溝通能力

¶ 同理心

n 什么是同理心

n 如何訓練自己的同理心

¶ 提問

n 提問的三種類型

n Why 轉化為 What

¶ 聆聽

n 傾聽的意義在于理解而非判斷

n 這樣的聽才叫傾聽

n 表達三個環節

n 回饋的“KISS原則”

Ø 動力對話系統—溝通要基于事實而非主觀臆斷

¶ 導致矛盾沖突的推論階梯

¶ 動力對話系統

n 從推論中回溯事實

n 從演繹中找到事實

第二單元：溝通在職場上的應用

Ø 如何做好跨部門的溝通

¶ 跨部門溝通要點一 —— 主動積極

n 測試：我應該負責多少責任

n 責任是什么？Responsibility = Response + Ability

n 對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

¶ 跨部門溝通要點二 —— 服務意識

n 在企業的價值鏈上，我們相互都是“內部客戶”

ü 職級客戶

ü 職能客戶

ü 工序客戶

n 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

n 了解客戶的要求，作為我們工作的標準

¶ 跨部門溝通要點三 —— 設身處地

n 與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯

n 了解與你跨部門溝通部門的運轉

n 換位思考是管理者的主要能力之一

¶ 跨部門溝通要點四 —— 集思廣益

n 第三層次溝通，1+1>2

n 尊重差異，珍惜差異

n 化阻力為助力

¶ 綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題

Ø 如何做好與下屬的溝通

¶ 基于布置任務的溝通

n 有效工作交付的含義與標準

n 與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通

n 不同情況下的工作任務交付的技巧

n 工作任務交付后的跟進溝通

n 角色扮演：如何分配任務

¶ 基于輔導下屬的溝通

n 激發下屬參與輔導措施

n 面對面的崗位輔導技能工作

n 課堂演練：工作輔導技巧演練

教育及資格認證：

高級培訓師

管理學與法學雙學士

北京大學心理學碩士

NLP執行師

北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師，

APT會員。

講師經歷及專長：

曾先后任職于深圳市比亞迪實業公司、泰康人壽保險公司等企業，歷任培訓經理、區域營銷服務部經理、專職培訓講師等職位，有豐富的實際工作和培訓經驗，非常擅長把專業的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務系列課程中,擅長MTP、管理者溝通與影響技術，高效能人士的七個習慣、管理者的關鍵任務等課程的講解，深受學員喜愛。

培訓客戶及培訓風格：

曾培訓過的企業有上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機、神州數碼、同洲電子、卓越數碼科技、協發醫藥科技、新意科技、吉聯通數碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團、上海日立、深圳金融聯、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風汽車集團、上海通用汽車、東風日產汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業。

授課經驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現形式，配合其激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發聽者的思維。聽楊老師的授課不僅僅是一次學習，更是一次享受！

學德魯克：卓越管理者的五項任務（管理實踐篇）

開課時間：2025-04-18 — -0-0

開課地點：廣東-深圳

一、角色認知與目標設定——成為管理者 1. 企業的目的：創造顧客 2. 管理的終極之善：改善他人生活 3. 組織層級和組織職責 4. 從優秀員工、業務骨干到優秀管理者的五個轉變 5. 管理者的新理念——教練式領導 6. 管理者在企業中所..

￥5,800 元/ 天

人氣：61
TWI-現場一線管理者管理技能提升

開課時間：2025-04-18 — -0-0

開課地點：廣東-深圳

模塊一、班組長的角色認知與思維轉變 1、微利環境下班組長的角色認知 2、班組長的作用及職責 3、班組長具備的八大素質 4、從優秀員工到優秀班組長角色轉變 5. 從管一個崗位到管整條生產線的能力 6. 班組長日常工作處理方法 7、從技術型到管理型人才“三轉正&rdquo..

￥4,380 元/ 天

人氣：70
向德魯克學習：卓有成效的管理者

開課時間：2025-04-19 — -0-0

開課地點：廣東-廣州

啟動篇：卓有成效的兩個“敵人” 1、管理者可以說是組織的“囚徒” 2、管理者的4個現實困境（1）時間基本上不屬于自己（2）被事情推著走，忙而無功（3）成事需要協作，但協作很難（4）容易被內務困住 3、從正確地做事，到做好正確的..

￥3,800 元/ 天

人氣：47
學德魯克：管理者與組織（管理協同篇）

開課時間：2025-05-16 — -0-0

開課地點：廣東-深圳

一、輔佐上司——讓上司的長處產出生產力 1. 與上司相處的典型問題：這么好的建議為什么上司不接受 2. 管理者的進階認知：與上司建立共同目標，同啟未來 3. 如何影響上司，向上司推介建議的五步法 4. 有效識別上司風格和行為特征，建立信任 5. 運用上司的長處，..

￥5,800 元/ 天

人氣：55
MTP-管理者綜合管理技能提升

開課時間：2025-05-22 — 2025-05-23

開課地點：廣東-東莞

第一篇：管理者的認知升級與目標管理一、管理者的素質模型與認知升級 1、管理破局：作為管理者，平時有遇到哪些問題？ 破冰游戲：團隊組建與問題探尋 團隊反思：團隊管理工作中的各類問題 2、管理者現有狀態的描述 學員反思：為什么會出現這樣的..

￥3,800 元/ 天

人氣：61
關鍵跨越:新晉管理者角色認知與管理技能提升

開課時間：2025-05-29 — 2025-05-30

開課地點：廣東-廣州

前言：中高層管理思維認知一、管理者角色定位的“三葉草”模型二、管理核心——關注績效 1.目標管理 2.系統管理 3.流程管理三、管理四個維度 1.高標熱情——做事 2.系統效率—&mdash..

￥3,800 元/ 天

人氣：70
管心課：管理者必修心理資本課

開課時間：2025-07-26 — 2025-07-26

開課地點：廣東-廣州

引言從剛性專業思維走向彈性管理思維第一部分管理者要了解的心理學 1.1 人們對心理學的誤解，什么才是真正的心理學？ 1.2 認知心理學：如何有效的學習 1.3 認知心理學：具身認知 1.4 大腦的強大自動糾錯功能 1.5 認知心理學《思考，快與慢》 1.6 改變的兩個維度：方..

￥2,800 元/ 天

人氣：89
關鍵跨越:新晉管理者角色認知與管理技能提升

開課時間：已開課

開課地點：廣東-佛山

前言：中高層管理思維認知一、管理者角色定位的“三葉草”模型二、管理核心——關注績效1.目標管理2.系統管理3.流程管理三、管理四個維度1.高標熱情——做事2.系統效率—&m..

￥3,800 元/ 天

人氣：114
MTP中層管理者能力提升

開課時間：已開課

開課地點：廣東-廣州

第一單元：中層管理者角色定位• 案例討論—忙碌的張經理• 管理認知上君盡人之智正確的做正確的事管理的目標資源方法效果• 錄像：看看這些管理者在做什么• 高中基層管理者的定位• 阿里對于各層級管理者..

￥4,580 元/ 天

人氣：85
管理者成長地圖：部署培育與輔導技巧

開課時間：已開課

開課地點：廣東-東莞

第一章、管理風格與組織績效的關系——成為教練輔導型的管理者1、管理者面臨的挑戰——人才培育與績效達成2、感召型領導者和制約型領導者對績效的影響3、管理者應扮演的角色和風格4、人才發展與部署培育對一個管理者和企業的價值和意義5、教..

￥3,800 元/ 天

人氣：861
管理者卓有成效的實踐

開課時間：已開課

開課地點：廣東-深圳

第一講：管理者必須卓有成效1.誰是管理者2.什么是管理者的有效性3.管理者的四大挑戰4.什么是知識工作者5.知識工作的特點案例分析：公司張總遇到的挑戰案例分析：個體崛起時代的自我管理者行動實踐：我是管理者嗎？第二講：管理稀缺時間1.了解時間2.時間對于..

￥3,800 元/ 天

人氣：838
組織領導力-管理者經營能力提升訓戰營

開課時間：已開課

開課地點：廣東-佛山

導入篇：經營的認知 1. 有形資產和無形資產在公司經營中體現，如何經營一個值錢的公司；2. 區分經營和管理；3. 經營的邏輯（平衡記分卡）；沙盤演練第一年：1. 沙盤規則的學習；2. 沙盤演練；3. 經營者的財務思維。第二年：1. 沙盤演練；2. ..

￥3,800 元/ 天

人氣：632

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管理者溝通影響力