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商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通

課程編號(hào):10697   課程人氣:1959

課程價(jià)格:¥1780  課程時(shí)長(zhǎng):1天

行業(yè)類別:商務(wù)禮儀    專業(yè)類別:不限行業(yè) 

授課講師:JAM

課程安排:

       2013.9.26 蘇州



  • 課程說明
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  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


一、認(rèn)識(shí)禮儀
規(guī)矩與禮儀的重要性
商務(wù)禮儀的基本原則

二、職業(yè)化形象塑造
1、商務(wù)人員儀容規(guī)范
男士修面的具體要領(lǐng)
女性職業(yè)化妝(練習(xí))
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
職場(chǎng)儀容的禁忌
2、商務(wù)著裝的基本原則
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)
服飾語的“TPO”原則
與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)
與自己的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)
與自己的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)
與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)
 
三、儀態(tài)語言展示的氣質(zhì)
職業(yè)魅力舉止要求:輕穩(wěn)正原則
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
其他身體語言的訓(xùn)練:
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
(現(xiàn)場(chǎng)演練)

四、內(nèi)部人員辦公禮儀
與人交談的禮貌
職場(chǎng)交談六不談
私人問題五不問
人際交往空間

五、迎接、接待、座次禮儀
稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
(現(xiàn)場(chǎng)演練)

六、職場(chǎng)高效溝通:
了解自己
人性的弱點(diǎn)
《電影剪輯》觀賞與分析
從現(xiàn)在開始—我們要變!
正念,正語,正思維!
認(rèn)識(shí)溝通與自我溝通
溝通的定義
什么是自我溝通
自我溝通中的自我暗示
溝通中的障礙
1、溝通的主觀障礙
2、溝通的客觀障礙
怎樣與上級(jí)溝通?
了解領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣
換個(gè)角度,將心比心
尊重上級(jí)的權(quán)力,把功勞歸于他。
坦率與他交換意見,他重視數(shù)據(jù)和結(jié)果
情景演練:
與問題上司:說服慈禧
與下級(jí)溝通
尊重爭(zhēng)勝好強(qiáng)的員工,
實(shí)話實(shí)說,并充分授權(quán)
認(rèn)同他們的價(jià)值
增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
電影片段分析:批評(píng)藝術(shù)
如何與平級(jí)溝通?
無事也溝通—平時(shí)多走動(dòng)
同級(jí)好說話—親自溝通
做人低調(diào),路好走。
雪中送炭勝于錦上添花
跨部門溝通技巧
面子第一,道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動(dòng)營(yíng)造良好的溝通氛圍
跨部門合作成功的決定因素
 
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