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2013.12.5
【培訓收益】
１、 有效溝通的前提：尊重
２、 一個人不可以控制另一個人
３、 每個人都有不同的價值觀
４、 溝通中侵犯界限的表現
５、 溝通中建立親和力的方法
故事：尊重
訓練：一份鐘建立親和力
第二節：身份定位決定有效溝通的效果
訓練：不同身份與孩子溝通
對溝通效果影響的忌用語
第三節：有效的溝通技巧
１、 欣賞與肯定
２、 上推下切
３、 建立親和力
４、 尋找共同點
５、 注意溝通禮儀
６、 樹立正確的溝通目標
７、 五步問訊法
８、 肯定可以肯定的部分
視頻：劉邦說服陳余于張耳
第一節：認識跨部門溝通
１、 跨部門溝通的7個障礙
部門之間的自我保護意識
部門之間的權利平等性
部門之間利益的沖突
部門之間存在的三不管地帶
部門之間原有的溝通文化
部門之間是否有換位思考的習慣
部門之間是否存在積怨
２、 跨部門溝通常見的3種表現
退縮：避免沖突取悅他人
侵犯：犧牲別人，自己取勝
積極：達成雙贏
第二節 ：跨部門溝通技巧
１、 跨部門溝通的9個步驟
樹立明確的溝通目標
營造好的溝通氛圍
建立共贏的溝通心態
準確陳述溝通內容
尋找第三個解決方案
達成一致共識
告知相關人員
階段性檢查
形成程序或制度
２、 跨部門溝通解決問題的6個方法
召開高效的溝通會議
參加其他部門的例會
成立跨部門溝通小組
輪崗
第三方介入
非正式溝通
３、 跨部門溝通過程中企業應該做4件事
培養跨部門溝通的習慣
適當授權
成立跨部門溝通小組
在制度與流程方面給與支持
４、 跨部門溝通中8個常見問題的解決辦法
屢次溝通沒有結果怎么辦？
說一套做一套怎么辦？
平行部門不配合怎么辦？
袒護下屬怎么辦？
互相推諉怎么辦？
本位主義怎么辦？
沒有最好的溝通結果，又很著急怎么辦?
５、 常見的跨部門溝通案例解析
案例：醫院的壓力鍋到底歸誰管？
案例：犯了錯的服務器
１、 目標的含義
２、 目標、策略與計劃
３、 目標與心態
４、 養成目標導向的工作習慣
５、 目標的宣貫與執行
６、 各職能部門的主要工作目標
第二節：溝通與激勵
１、 與不同性格員工的溝通
２、 激勵的方式
３、 不用花錢就能達到效果的激勵
４、 各種競賽的選擇
第三節：執行力打造
第一小節：制度執行的有效方法
1、 生動化的宣傳與貫徹
2、 日?；膬葘?br /> 3、 即時化的獎懲
第二小節：提高執行力革除六大陋習
1、“講過了”與“做到了”
2、 “我不會”與“我試試”
3、 “不可能”與“一定要”
4、 “找借口”與“找方法”
5、 “沒時間”到“有計劃”
6、 “不聽話”到“沒問題”
第四節：培養員工的習慣
１、 習慣對人的影響
２、 習慣養成的方法及規律
３、 培養團隊成員習慣的方法
４、 團隊必須養成的習慣
第一節：領導者的魅力
１、 人格的魅力
２、 思想的魅力
３、 夢想的魅力
４、 高尚的品質
５、 冒險的精神
６、 理性與激情
７、 幽默的力量
第二節：領導者自身的修煉
１、 良好的心態
２、 完美的形象
３、 優秀的演講能力
４、 身教勝于言教
５、 做學習型領導者
６、 敢于創新
７、 言出必行
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-東莞
第一章 向下管理：做下屬的良師益友1、問題: 干部新上任，如何快速樹立自己的權威?對策：尋找速勝項目（小、速、勝）工具：速勝項目表格2、問題: 干部新上任，團隊士氣不好，怎么辦?對策：鼓舞士氣（賣自己、卸包袱、找體感）工具：員工穩定度清單3、問題: 怎么快速&ldqu..
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-廣州
第一項能力戰略思維與解碼能力【3H】本單元培訓目的：掌握制定公司戰略與解碼的能力，確保管理者能夠領會CEO戰略的意圖，并進行有效的戰略解碼，回到崗位就能運用。1、管理者的戰略思維為什么重要2、戰略略觀察，跳出企業看企業。3、戰略要點：第一是要點，第二是投入4、不要用戰..
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開課時間：已開課
開課地點： 四川-成都
模式一：管理的基礎1. 何謂管理2. 管理者的立場與職責3. 管理者的基本姿態4. 需求、刺激與行動模式二：管理的流程1. 計劃（計劃的制定方法）2. 指揮·命令（分配工作和下達命令）3. 控制（控制的方法與自我控制）4. 協調（以整合式協調為中..
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-廣州
一.管理者的定義和概念1.管理者概念的延伸2.管理者的層次3.管理者的工作和核心導入：情景沙盤在企業運營管理中的效果應用（情景沙盤反映的問題就是企業實際中的問題）1. 沙盤的起源和發展史2. 中國近代企業運營管理中的沙盤邏輯應用3. 沙盤推演中角色設定與企業管理者..
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-深圳
前言：什么是TWI第一章： 工作教導JI1. 員工的四個心愿2. 何時對部屬進行教導3. 工作教導的錯誤方法4. 培養部屬的四大技巧5. 工作教導的四大步驟6. 第一階段：學習準備7. 工作分解的主要步驟和要點8. 工作分解表的做法9. 第二階段：傳授工作..
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