【培訓對象】
總經理、流程管理負責人、運營總監、財務總監等企業高層管理人員，以及企業管理部門負責人

【培訓收益】
1. 以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用標準化建設和大數據流程管理來提升企業運營效率的思路和方法； 2. 通過生動和實際的案例，了解企業流程管理的驅動因素，掌握流程優化的具體方法。使學員能夠根據自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解； 3. 課程中的所有案例均為講師在外企、上市公司、民企管理崗位上的實際應用，有極強的應用參考作用。

課程背景 

講師以培訓企業案例為主線，運用實際案例對企業運營中的流程引進、建立標準化體系進行透徹分析，系統講解企業流程管理和改進的方法，以及建立流程大數據量化評價體系來建立流程改進機制。使流程管理和標準化建設在企業中真正發揮作用，而非停留在文件檔案中。

課程亮點 

C 講師從實地考察美國、德國、日本不同國家企業特點的角度切入，開始引入新的管理思想和理念；

C 流程管理新思想：

流程過去是講規范化，現在流程的核心是個性化，其實個性化是考驗快速反應能力；

C 流程是經驗的重復使用：

從言傳身教到知識管理，把個人能力可視化、結構化；

企業流程管理是企業的知識資本，是企業的無形資產。

課程反饋

u 老師課上生動有趣，案例貼近實際，很有指導意義，通過課程的學習了解了數據管理和分析在數據化時代工作中的應用；流程管理的價值、目標與工具方法。

        ——同方威視科技江蘇有限公司 楊部長

u 課堂很多案例對之后職場問題處理很有啟發，課程的學習讓我對業務流程有了更深的認識，具有實際可操作性

——上海樂茶實業有限公司 運營孫女士

u 通過課程的學習讓我知道了要關心現象替代關心個案，懂得了真正的數據分析應該如何做，知道了管理環境會造成流程的問題，比如KPI設置不合理。

——東風越野車有限公司 綜合管理部吳經理

課程大綱 

 

模塊一：大數據環境下的流程管理趨勢

1. 流程管理：簡化過程和提升業績的方法

2. 有效的競爭手段都有流程支撐

3. 流程減輕了取得經驗的難度

4. 流程管理的環境基礎

5. 數據工具對流程改進的作用巨大

6. 流程記錄在大數據時代有更大的作用

 

模塊二：流程無處不在

1. 系統化的流程總圖

2. 公司關鍵業務流程

3. 流程與縱向組織之間的匹配

案例分析：儲運的煩惱

案例分析：簽字的代價

 

模塊三：何為流程改進

1. 使得流程有效果——產生需要的結果（以客戶為中心，以成交為目的）

2. 使得流程有效率——資源消耗最小化

3. 使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業需求

4. 業務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗

5. 業務流程改進的五個階段

6. 流程管理中的風險意識

7. 關注點和引爆點

 

模塊四：如何引入流程管理

1. 標準化、系統化的流程總圖

2. 標準化流程評價6層次

3. 建立長效流程管理機制和組織

4. 檔案化和標準化的流程數據管理

5. 建立標準化體系管理

 

模塊五：流程優化最佳實踐

1. 5種流程圖的特性

2. 用實際案例進行流程穿越

3. 流程穿越測試問題分類

4. 流程穿越測試考量——效果

5. 流程穿越測試考量——效率

6. 流程穿越測試產出的表格

7. 流程穿越測試產出的圖形

案例分析:流程穿越測試案例

 

模塊六：先精簡后優化的改進方法論

1. 精簡原則

2. 剔除官僚主義

3. 剔除重復

4. 增值評估

5. 減少流程周期時間

6. 流程增值評估:增值過程與不增值過程區分  

7. 預防錯誤的逆向分析

8. 流程檔案的標準化

9. 量化評估流程改進的投入產出

案例分析:流程管理收益評估

 

模塊七：信息化環境中的全局改進

1. 信息化和流程

2. 大數據與流程改進的關系

3. 突破組織和限制

4. 關注關鍵成功因素

5. 人員與流程的匹配

案例分析：客戶開發流程

 

模塊八：持續改進的管理配套

1. 測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽

2. 比分牌的效應

3. 反饋越及時，改進越明顯

4. 員工重視考核——金錢和榮譽

5. 測評的數據種類

6. 效果評估

7. 適應性評估

8. 減少低質量成本的方法

案例分析：客戶爽,員工牛的考核

行課網首席顧問
上海品牌授權經營企業協會（籌辦）秘書長
實戰派流程管理、企業運營管理專家
上海師范大學學士
澳大利亞悉尼大學訪問學者
上海交通大學MBA
美國西海岸大學DBA
現代派綜合運用數據管理指導決策工作的典范
聚焦管理數據量化分析，提升運營管理效率，提高流程改善質量

背景介紹：

6年海外生活工作經驗、5年外企工作經驗、15年企業高管管理經驗，曾擔任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；國內某著名集團企業總裁辦公室行政經理；上海國內某著名集團企業集團人力資源總監助理，企業標準化部長；國內某著名集團企業集團文化傳播公司常務副總經理；國內某著名集團企業集團公司總經理；國內某著名上市集團公司董事等。
具有實戰的標準化管理經驗、流程優化經驗、內部顧問經驗，在國內品牌授權業有卓越經營成績和豐富的經驗。

 曾領導過多家國內和國際著名的快速消費品公司、百貨零售公司、資產管理公司以及文化傳播公司，在品牌定位、市場運作、產品開發、零售拓展、業務管理整合、企業標準化信息化和供應鏈優化等領域有著豐富的實戰經驗。在擔任均瑤文化傳播有限公司總經理時，成功地實施了中國奧運會特許經營產品、上海世博會特許經營產品、NBA專賣店、FIFA專賣店、F1專賣店等品牌授權經營項目。其中在世博特許經營項目中，充分發揮了其在快速消費品、百貨零售和品牌授權多領域運營經驗，幫助世博局制定授權經營運營體系，規劃，實施產品授權規劃，招募被授權商，并成功地開設了世博最大的零售旗艦店。

 現領導運營團隊成功地把本土和國際品牌引入市場，使Paul Frank、奧特曼、櫻桃小丸子等品牌授權產品的市場表現力得到充分體現。同時兼任上海交通大學IMBA核心課程特聘講師，多家企業培訓公司首席顧問，以顧問、項目管理方式幫助國內眾多市場領先的企業解決眾多實際問題。
有多年海外生活工作經驗和近二十年企業高管實戰經驗。畢業于上海師范大學理論物理系專業，并在澳大利亞悉尼大學、上海交通大學和上海復旦大學進修，取得了工商管理博士學位。曾連續兩屆擔任香港授權展演講嘉賓。

授課特點：

楊云老師是專業型實戰型講師,也是市場中將技術與管理完美結合的講師,區別與眾多技術和學院派出身的老師。他親和力強，追求興趣與分享而從事培訓顧問，并非純商業化老師,更能從解決學員實際工作的角度出發。培訓后學員可直接解決工作中的疑惑問題，并長期深入的與客戶建立合作關系,培訓后有問題可以直接聯系楊云老師。

 楊云老師個人專心致力于多個行業數年，以從事多年的實務經驗和觀察入微的細密思考，深知有效的管理為企業的基礎。加上啟發式的授課風格，深受學員喜愛歡迎。尤其與學員互動的上課風格倍受好評，講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動練習等多元化的教學手法，讓上課學員于輕松氣氛中，吸收實務重于理論的經驗，在腦力激蕩間，領悟方向。

課程的實際操練與課后的焦點評鑒，流露展現其博學經驗與積累見解，擁有如此豐富的經驗知識，卻謙虛低調，沒有驕傲之態，務實平易的風格，潛移默化地直接影響接受課程洗禮的學員。

擅長領域及主講課程：

楊云老師擅長企業戰略管理和業務整合。他在戰略制定、品牌定位、市場運作、產品開發、零售拓展、業務管理整合、企業標準化信息化和供應鏈優化等領域有著豐富的實戰經驗。

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