【培訓(xùn)對象】
董事長、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程總監(jiān)（流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員）、流程建設(shè)推進(jìn)委員會成員、各業(yè)務(wù)部門及職能部門負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
企業(yè)收益： 1、幫助企業(yè)優(yōu)化流程設(shè)計，建立科學(xué)合理的流程規(guī)則系統(tǒng)； 2、解放高層管理者，使其更有精力專注于企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)； 3、以流程的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制人才，幫助企業(yè)打造高效的職業(yè)化團(tuán)隊； 4、優(yōu)化流程，解決企業(yè)短板問題，為客戶提供快速有效的服務(wù)，獲取更多商機(jī)。 崗位收益： 1、理解企業(yè)流程變革的價值； 2、掌握匹配戰(zhàn)略的流程能力建設(shè)方法和工具； 3、掌握流程變革的策略、方法和技巧； 4、運(yùn)用流程變革方法有效控制變革的風(fēng)險。

一、提升流程變革準(zhǔn)備度
1、流程對組織的戰(zhàn)略意義
2、為什么需要持續(xù)的流程變革
（1）外因：商業(yè)環(huán)境對內(nèi)部能力提升的需求——從戰(zhàn)略利潤到運(yùn)營利潤
（2）內(nèi)因：企業(yè)發(fā)展階段的必然需求——從職能型組織到流程型組織
3、管理者應(yīng)該具備什么樣的流程意識和思維
（1）系統(tǒng)性思維
（2）服務(wù)性思維
（3）專業(yè)性思維
（4）變革意識
二、流程架構(gòu)規(guī)劃
1、什么是流程架構(gòu)
2、流程架構(gòu)設(shè)計的步驟
流程架構(gòu)識別與規(guī)劃
（1）影響架構(gòu)設(shè)計的關(guān)鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織資源等
（2）識別支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
（3）識別面向客戶的端到端業(yè)務(wù)流程
（4）識別為主業(yè)務(wù)提供驅(qū)動和支撐的使能流程
（5）識別提供共享服務(wù)的管理支持流程
（6）從L1到L4的架構(gòu)規(guī)劃
（7）合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、風(fēng)控）
（8）如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場景細(xì)分和裁剪原則
（9）端到端流程與業(yè)務(wù)組件的關(guān)系
（10）組織和流程的適配關(guān)系
3、建立與流程架構(gòu)相匹配的治理結(jié)構(gòu)
（1）流程治理的重要性
（2）明確L1/L2/L3流程owner
（3）定義owner的責(zé)任和運(yùn)作機(jī)制
三、流程設(shè)計最佳實踐方法
1、流程需求分析及流程方案設(shè)計
（1）流程設(shè)計的主要原則
（2）流程設(shè)計的需求分析
（3）流程圖示化設(shè)計的最佳實踐
2、流程文檔開發(fā)
（1）流程文件的編寫標(biāo)準(zhǔn)
（2）流程附件(表單、報告、操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn))的編寫
（3）優(yōu)秀模板案例分享
3、流程設(shè)計的軟件工具
四、支撐戰(zhàn)略績效提升的流程優(yōu)化
1、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃
2、流程變革委員會與變革項目辦公室的運(yùn)作機(jī)制
3、流程變革項目實施的方法學(xué)習(xí)及工作坊演練
（1）識別需要重點提升的戰(zhàn)略績效指標(biāo)
（2）指標(biāo)對標(biāo)，確定績效改進(jìn)目標(biāo)
（3）識別影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵流程
（4）確定變革范圍，策劃變革項目
（5）關(guān)注流程現(xiàn)狀——建模與度量
（6）流程差距分析與診斷，識別流程優(yōu)化機(jī)會點
（7）流程重設(shè)計和組織適配
（8）實施新流程
（9）項目成果評估與驗收
 

 

流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家——陳志強(qiáng)博士

Ø 杰成咨詢總裁，管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程教授。中糧集團(tuán)（總部）標(biāo)桿管理特聘專家。

Ø 十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

Ø 曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

 

 

流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:

 

n 為中國電子科技集團(tuán)下屬研究所提供了六場流程內(nèi)訓(xùn)

n 為三一集團(tuán)提供了十場流程優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)

n 為蒙牛集團(tuán)提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊

n 為中國空間技術(shù)研究院提供了三場流程內(nèi)訓(xùn)

n 為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)

n 為CCTV未來廣告公司提供了流程內(nèi)訓(xùn)

n 為步步高提供了二場內(nèi)訓(xùn)

n 為中國銀聯(lián)總部提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊

n 為聯(lián)想集團(tuán)提供了三場流程內(nèi)訓(xùn)

n 為海南航空提供了三場內(nèi)訓(xùn)

n 為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內(nèi)訓(xùn)

n 為太古可口可樂公司提供了五場內(nèi)訓(xùn)

n 為網(wǎng)易提供了六場內(nèi)訓(xùn)

n 為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場內(nèi)訓(xùn)

n 為美的提供了四場內(nèi)訓(xùn)

n 為匯仁制藥集團(tuán)提供了三場內(nèi)訓(xùn)

n 為TCL提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)

n 為深圳移動提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)

n 為北京移動提供二場流程內(nèi)訓(xùn)

n 為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供流程內(nèi)訓(xùn)

n 為上海電信提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)

n 為深圳市郵政局提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)

n 為鹽田港珠江物流提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)

n 為中集集團(tuán)、蘇州金龍、北京現(xiàn)代、華南藥業(yè)、東軟集團(tuán)、宇龍通信、金立手機(jī)、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、北汽福田、雷沃重工、記憶科技、聚友集團(tuán)、奇瑞汽車、勁牌、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計算機(jī)、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀(jì)、福建富士通、廣州藍(lán)月亮、興業(yè)證券、匯仁集團(tuán)、山東威高集團(tuán)、神龍汽車、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團(tuán)等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓(xùn)

n 另外，還主講了100多場流程管理公開課，培訓(xùn)了來自數(shù)百家企業(yè)的上千名學(xué)員.

 

★ 項目經(jīng)驗(作為項目總監(jiān)或項目經(jīng)理負(fù)責(zé)過以下咨詢項目)：

 

n 中國空間技術(shù)研究院流程體系建設(shè)項目

n 中石油流程體系建設(shè)項目

n 蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項目

n 聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)部流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計

n 清華同方計算機(jī)系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化

n 網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設(shè)計

n 北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心流程能力提升項目

n 興業(yè)證券流程重組

n 中興汽車流程體系規(guī)劃與設(shè)計

n 奧尊電腦組織體系及績效管理體系設(shè)計

n 興源供水設(shè)備公司人力資源管理體系設(shè)計

n 廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計

n 北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設(shè)計

 

★ 擅長課程：

 

 

 

n 《企業(yè)流程及組織能力提升高層班》

n 《流程設(shè)計與優(yōu)化高級實務(wù)班》

n 《流程體系規(guī)劃工作坊》

n 《流程審計》

n 《專題流程優(yōu)化工作坊》

n 《卓越流程體系構(gòu)建》

n 《流程變革管理》

 

 

• 向華為學(xué)習(xí)： 鐵三角銷售陣型與LTC流程管理

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  華為怎么做到每次抓牢通訊行業(yè)的變化趨勢？連續(xù)十余年做到每個經(jīng)營單元組織戰(zhàn)略目標(biāo)均100%完成？1.讓戰(zhàn)略具備靈魂的業(yè)務(wù)思想和管理體系底層：靠流程和模版做不出好戰(zhàn)略，不掌握心法只模仿招式只會適得其反1.1 為什么企業(yè)需要戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略到底給誰用？1.2 戰(zhàn)略規(guī)劃是門藝術(shù)，戰(zhàn)略管理才..

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