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流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

課程編號(hào):9997   課程人氣:2274

課程價(jià)格:¥3800  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:劉新華

課程安排:

       2013.6.15 上海



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
追求高成長(zhǎng)的企業(yè)家和決策者
集團(tuán)總部的運(yùn)營(yíng)、流程管理部門(mén)、IT或高層管理人員
關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績(jī)效”的中層管理人員
致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

【培訓(xùn)收益】
了解組織管理模式的發(fā)展趨勢(shì)——21世紀(jì):流程型組織
了解組織戰(zhàn)略落地機(jī)制
理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系
區(qū)別職能管理與流程管理,理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
掌握組織流程管理體系建設(shè)方法
認(rèn)識(shí)21世紀(jì)流程型組織(精益流程管理)的價(jià)值
學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言
理解組織績(jī)效與部門(mén)績(jī)效、崗位績(jī)效關(guān)系
幫助解決流程與指標(biāo)的關(guān)系問(wèn)題
掌握流程監(jiān)控的方法和機(jī)制
了解組織價(jià)值鏈概念和流程層級(jí)
掌握端到端流程以及層級(jí)式流程概念
了解流程型組織特征、優(yōu)勢(shì)和適用的組織
了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃
了解組織流程管理變革的注意事項(xiàng)
了解流程“人性化”的價(jià)值和意義

1、 認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值
您所在的組織不同部門(mén)之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎?組織是強(qiáng)調(diào)部門(mén)垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化?跨部門(mén)協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎?什么樣的流程才是好流程。。。。。。
l 什么是流程
l 流程觀念及帶來(lái)的影響
l 流程與工作流的理解誤區(qū)
l 流程與制度的理解誤區(qū)
l 流程管理及價(jià)值
l 案例分享
 
2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理?對(duì)其定期開(kāi)會(huì)反思、改進(jìn)了嗎?組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程,而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程,那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀?您組織的流程都能人性化使用嗎?還是很多都只是能看看的流程?如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn),怎么做。。。。。。
l 流程管理理念
l 流程管理特征
l 流程管理發(fā)展階段
l 與傳統(tǒng)流程管理的比較
l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)(流程圖)、PPI(流程指標(biāo))、流程審計(jì)制度、流程文化等
 
3、 流程管理實(shí)施的普遍問(wèn)題
為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想,甚至是失敗?長(zhǎng)期無(wú)效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來(lái)什么惡劣影響?我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)?。。。。。。
l 流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析
l 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
l 流程與組織關(guān)系的混沌
l 流程與制度關(guān)系的混沌
l 流程與指標(biāo)的脫離
l 流程缺少有效的監(jiān)管
 
4、 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎?流程的每個(gè)崗位到底該如何干?崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化?老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工?如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程?。。。。。。
l 業(yè)務(wù)流程描述
l 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
l 流程的分析與診斷
l 流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
l 案例分享
實(shí)戰(zhàn)演練:業(yè)務(wù)流程清單
 
5、 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎?考核指標(biāo)是否還只是針對(duì)員工個(gè)體?如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢?。。。。。。
l SCOR模型介紹
l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度
l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟
l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹
l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析
l 案例分享
實(shí)戰(zhàn)演練:流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
 
6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)
您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來(lái)嗎?是否每個(gè)部門(mén)都有自己流程?與其他部門(mén)之間的銜接都很清晰嗎?影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致?組織有很多很多流程,是否都是散裝的?如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來(lái)提升組織整體績(jī)效……
l 流程架構(gòu)的概念
l 設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用
l 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
l 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法
l 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
l 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析(結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況)
l 案例介紹
實(shí)戰(zhàn)演練:價(jià)值鏈業(yè)務(wù)
 
7、 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎?不能執(zhí)行的原因都是什么?我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎?老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工?如何打造不依賴(lài)于個(gè)人精英的企業(yè)級(jí)執(zhí)行力?。。。。。。
l 流程管理體系的內(nèi)涵
l 流程管理體系規(guī)劃
l 流程管理體系實(shí)施方法論
l 流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)
l 案例分享
 
8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控
您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎?制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎?什么部門(mén)在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行?什么部門(mén)又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)?流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門(mén)嗎?。。。。。。
l 流程管理組織模式建議
l 流程管理組織未來(lái)模式
l 流程管理的組織架構(gòu)
l 流程管理體系的監(jiān)控部門(mén)職能職責(zé)
l 國(guó)際知名企業(yè)的案例分享
 
9、 流程型組織建設(shè)
您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問(wèn)題?管理層級(jí)是否較多?管理效率是否較低?是否需要變革來(lái)尋求組織業(yè)績(jī)的突破?如何建設(shè)流程型組織……
l 流程型組織概念
l 流程型組織特征及組織架構(gòu)
l 流程型組織的建設(shè)步驟和方法
l 什么組織適合建設(shè)流程型組織
l 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例
 
10、 流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)
l 流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)
l 豐田汽車(chē)變革案例分享

打通組織脈絡(luò),讓BPM在實(shí)踐中前行!
通過(guò)豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例,從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),使您從完美的流程管理實(shí)施項(xiàng)目中學(xué)到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散!
 
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