原創(chuàng)文章 作者:培訓(xùn)師林瑜
一個顏值頗高的美女,和一個其貌不揚的男子,成了情侶。朋友們不解問:為啥就看上這“矮窮矬”?美女說:她是真心對我好。
真心,贏得一個美女的心。
一個特別難搞,又精打細(xì)算的中年婦女,終于多花了1200塊在一家眼鏡店買了一符貌似挺普通的眼鏡,并且和店員成了好朋友。閨密們問:為啥?值得嗎? 她說:“那個店員,我喜歡她。她不會騙我的!”
走心,贏得一單生意和一個朋友。
事實上,每個人都有社交的需求,這個社交的需求更多人指的是“真心交往”的需求,而不是和我聊聊就算是滿足了我的社交需求。特別是真實世界里的社交,“真誠”“真實”“真心”,最難得可貴。
所謂的走不走心,完全是看:
一、你的心。是否是一顆真心。
最近的新聞播報,有一宗關(guān)于萬科慈善豪車隊,和另一輛也是標(biāo)榜做慈善的車,開危險車斗氣車的事件。
一個去干慈善的人, 他只懂得花錢,買東西,捐出去。
可是,他的心卻不是善的。
同理,有的時候,與人相處,心真的特別重要。沒有那顆真心,可能就干不出真心事來。
別讓“人越長大,心越小”。(PS:對下面這個圖,特別有感觸。)
二、把對方假定為另一個你。
另一個“你”,“你”在這種情景下你會希望別人怎么對待?怎么說,怎么做?
那么你就以能讓另一個“你”舒服感動的方式去做,去說。
所謂的換位思考,置地而處,大抵就是這個意思。
三、相信日行一善,必有福祉。
緣起,緣滅,緣聚,緣散。必有緣由。
但是一起善念,一行善事。善緣必隨之而來。
有的時候,我更希望得到一句走心的問候。
也不要一堆形式化的禮節(jié)。
什么是形式化的禮節(jié)。
有一次,培訓(xùn)公司一負(fù)責(zé)人特別禮貌地問我:林老師,你明天打算怎么走啊?
這個就是形式化的禮節(jié)。
你試想,你還能怎么走,一客戶安排車,二培訓(xùn)公司叫好車,三老師自己打車。你一培訓(xùn)公司沒有聯(lián)系客戶車,自己也沒有安排車,你問我怎么走,我還能怎么走。--這樣的“禮節(jié)”著實沒有必要。
是不是所有的培訓(xùn)公司都必須得接送老師,才叫“走心”。其實也不是。
另外一個培訓(xùn)公司,也是在培訓(xùn)之后。助教和我說:林老師,您明天的航班是11點,我約好了司機9點30分在酒店門口等您,到機場大約10點可以趕上飛機。我明天下來送您。您看這樣可以嗎?
您看,這就是走心。一記住了我的行程,考慮到了趕機,盡量給老師提供便捷,還注意了禮節(jié)。
心,包在身體里。別人看不見。但行動和說話,卻讓人對心一覽無遺。
在營業(yè)廳里,同樣。走心,才能感動客戶。
課程當(dāng)中,學(xué)員有講到一個例子。一個母親和孩子一起來到營業(yè)廳等候辦理業(yè)務(wù),當(dāng)排到母親的時候,孩子鬧著要回家了,母親只能遺憾的回去。--這種情況下,我們能為這樣的一對客戶提供什么走心的服務(wù)呢?
1)逗逗孩子,夸夸孩子,孩子和母親都開心。
2)蹲下來和孩子平視。
3)送一份小禮品給孩子,或者只是一顆小糖果,孩子和母親都開心
4)母親被迫要離開時,給母親一張“便捷卡”,告訴她下次來不用排隊。
以上做法,做起來不難.難的是,我們常常不愿意去花這個"心思",去為她多做一點而已.
"情感"需求,是這個時代人們對服務(wù)的新要求.走心,才能滿足客戶的情感需求.
讓我們的心和我們一起工作。
|