中層管理培訓（一）： 管理者的定位與職責 管理的基礎與原則.

1. 管理者的基本思維

2. 管理的基礎

3. 組織管理的原則

管理者的角色與職責

1. 管理者的定位及任務

2. 管理的四大構面及工作

3. 重新定義管理者與企業的關系　

4. 重新定義管理者與部屬的關系 1hr 理論講授

案例討論

中層管理培訓（二）： 正本清源-中層管理的角色認知 中層管理者做為下級的角色認知

1. 職務的起源

2. 做下屬的四項職業準則

3. 下屬常見角色錯位：

錯位一：民意代表

錯位二：領主

錯位三：向上錯位

錯位四：向下錯位

個案研究

中層管理者做為同事的角色認知

1. 角色定位分析

2. 職責與角色

內部客戶關系

內部流程關系

銜接與聯動

3. 部門主管之間常見現象誤區

內部供應鏈與外部供應鏈的邊界模糊

總是抱怨流程與部門職責不明確

不懂換位思考

欠缺雙贏思維

知己不知彼

缺乏尊重與欣賞

缺乏專業以外的知識

本位主義

無全局觀點

4. 管理理念的轉變

5. 個案研究

中層管理者作為上司的角色定位

1. 現代經理做為管理角色的轉變

2. 對下屬管理者工作全景分析

目標與計劃

職務分配

指令下達

進度與質量控制

協調

教導與激勵

績效評估與考核

3. 現代職業經理的五大角色：【案例互動演繹】

管理者

領導者

教練

變革催生與帶領者

績效伙伴

4. 職能盤點-您是合格的管理者嗎 2.5hr 理論講授

小組討論

案例研究

中層管理培訓（三）： 協助上司完成組織的任務 目標的設定

1. 目標管理的含意與價值

2. 什么是目標？它包含哪些核心內容？

3. 目標的來源，常見來源有哪些？

4. 目標設定五大步驟與程序

5. 目標設定的要件及重點

6. 目標設定具體化、定量化方法

7. 設定合理目標的基礎

8. 工作目標確定的一般步驟

方針管理展開

1. 方針管理的意義內涵

2. 管理項目----

管理項目的意義

管理項目的類型

3. 管理項目與組織績效衡量

日常管理的實施

1. 日常管理的實施體系

2. 日常管理實施要領

3. 明確部門任務

任務撰寫范例

職務(掌)撰寫范例

部門職務(職掌)明確的重要性

部門職務(職掌)訂定要領

4. 日常管理實施要領

5. 管理項目實施方法

6. 日常管理「自主稽核」

工作計劃與控制技巧

1. 計劃的重要性

2. 訂定計劃應注意的事項

要能配合上級主管的目標、方針

要能實現自己部門的任務

要能成為部屬行動的依據及

要能成為評價部屬工作成果的重要基準

3. 計劃的程序

Step1確認目的：

Step2把握真實的現況

Step3設定工作目標　　　　　　　

Step4制訂工作計劃執行方案

Step5落實執行

Step6檢討與結案

4. 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

5. 控制的原則

建立標準

掌握執行的狀況

采取矯正的行動

做到防范未然與防微杜漸 3hr 理論講授

案例討論

案例研究

中層管理培訓（四）： 動員下屬為你完成工作 有效授權——給下屬足夠的空間

1. 授權的內涵與準則

重心下移　　　　　

分層聯動　　

重在分工

2. 授權的要點

決定授權項目

清楚界定員工的職權利

3. 有效授權八個指導原則

4. 授權的要點與流程

目標設定　　　　　

結果預測　

溝通與派任　　　　

改善與回饋

員工激勵技巧

1. 高績效工作者的激勵因素

2. 中層管理者的激勵手段

員工參與管理

情感激勵

尊重激勵

溝通激勵

信任激勵

寬容激勵

競爭激勵

懲戒激勵

行為激勵

授權激勵

目標激勵

3. 預防性激勵技巧

工作開始前管理者應做的

工作開始后管理者應做的

工作結束后管理者應做的

幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵

4. 正面激勵部屬的要點

5. 反面激勵部屬的要點

部屬培育技巧

1. 部屬培育的重要性

2. 對癥下藥

部屬學習需求的掌握

工作職務的需求分析

個人成長的需求分析

掌握需求的手法

3. 工作教導的要點與步驟

說明

示范

操作

定期檢查

4. 部屬培育的基本步驟

明示培育目標

掌握培育的要點

制定訓練計劃

訓練的實施

成果的評估

部屬的職涯發展與指導重點

部屬培育的成功關鍵 2.5hr 理論講授

案例討論

案例研究

中層管理培訓（五）： 團隊協作的核心-溝通技巧 中層管理者溝通能力的重要性

1. 組織運作要義

2. 成功企業經理人的三大能力

溝通

協調

信任

3. 對溝通能力的正確觀念與心態 2.5hr 理論講授

小組討論

案例研究

中層管理者溝通的角色與方式

1. 上對下的溝通模式

了解下屬的需要以及自己的行為

命令的方式

如何向下屬下達工作任務

有效授權

如何聽取下屬的工作匯報

有效發問

對不同員工的教導方式

激勵與責備

如何向下屬推銷自己的建議

分析問題,思考解決之道

提出具體建議

會議與協調

2. 工作中下屬溝通的誤區

3. 案例研究

多部門或工作單元管理溝通的問題剖析

1. 下屬對于結果的預期不同

2. 解決部屬被動等待訊息的情況

3. 部屬間存在相互排擠的工作要求

4. 上情無法下達，下情無法上達

5. 部屬權限之間存在交叉地帶

中層管理培訓（六）： 完成任務的必備技巧-問題分析與決策 問題意識與問題解決

1. 何謂問題

2. 問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價值

人員、組織、環境

問題狀況與問題環境

3. 問題的型態

發現型問題的特性與分析

目標型問題的特性與分析

發展型問題的特性與分析

重要性問題的特性與分析

急迫性問題的特性與分析

現狀評估與問題確認

1. 問題結構與組織結構

2. 如何掌握信息

如何將問題具體化

將「問題」焦點屬性分類

問題」的數據性分類

認知「問題」的思維技巧既注意事項

案例運用演練

問題原因分析與真因確認

1. 問題的核心原因探究

2. 問題分析的應用工具

3. 真因確認的工具與方法

4. 決策的工具運用

5. 決策的可行性分析

6. 決策的具體化

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進度與預算控管

確定必要任務、職責及時限

7. 決策潛伏問題的分析

8. 建立問題分析與決策的良性循環

9. 全景案例運用演練 2.5hr 理論講授

小組討論

案例研究

中層管理培訓（七）： 結語 Q & A

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

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• 家居建材行業金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態建立二、客戶開發三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態建立一、壞心態對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態調節工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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