【培訓對象】
銀行所有人員

【培訓收益】
認清形勢、統一理念——幫助服務人員認識到當前企業所面臨的市場競爭狀態、服務環境和服務要求，意識到積極主動提升服務營銷水平的重要性和緊迫性。如果能把自己的經營看作是成千上萬個“關鍵時刻”的集合，定會取得超乎尋常的業績。 快速行動、規范服務——進一步轉變工作作風、優化服務流程，通過對關鍵時刻及其行為模式實戰演練，將美好的理想分解為具體的目標，將具體的目標分解為具體的步驟，將具體的步驟分解為可以看到的動作，掌握行之有效的客戶溝通與服務技巧。 團隊協作、創造價值——幫助服務人員提升服務營銷水平，培養員工“以服務促銷售”的理念和技巧。建立內部客戶觀念，通過各部門協調運作有效提升外部客戶滿意度，從而促進服務品牌和銷售業績的同步提升

客戶反饋：
王曉云老師的課既生動又有深度、非常貼近一線，具有很強的實戰型和可操作性，是我們心目中無可爭議的NO.1！
                ——山東省郵政儲蓄銀行  業務部  吳總
王老師的課堂氣氛很好，她豐富的服務營銷經驗給了我們很多的啟發，使員工關注細節、樂享服務。
——招商銀行濟南分行  零售銀行部  秦經理
王老師的培訓風格很親切、很真誠，有很高的職業素養，深受員工的喜愛。她的快速營銷六步法非常實用，讓我們的員工從“交易型”向“銷售型”轉變，效果非常好，期待能長期合作。
——威海郵政局  于局長
    王老師的服務營銷課程深入淺出，很多對營銷和人生的感悟和體驗引發我們思索，她感人至深的理念分享從心底里打動了我們。
——恒豐銀行  尉總
 我們很喜歡王老師的魅力溝通課，她不僅讓我們體會到溝通的主動性和互動性，而且她分享的管理理念也令我們茅塞頓開。
                                                          ——兗礦集團  楊書記
王老師有豐富的銷售經驗，她親和幽默的培訓風格使學員盡享整個培訓過程，簡單實用的案例話術對導購人員的業績提升起到了很大的作用。
                                              ——山東德百集團  培訓部  張部長

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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  【課程背景】“客戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業經營的成敗。而服務則是每個行業得以體現差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供服務的全過程中，客戶..

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  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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