【培訓對象】
企業各級人員；尤其適合銷售、營銷、人事、行政等需要高頻率溝通的人員學習

【培訓收益】
學會靈活運用溝通技巧，高效處理重要和復雜的關鍵對話，為工作及生活帶來巨大變化！

 課程背景

你一定遇到過下列情形：

年終評估時，你認為自己對公司貢獻不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對你的要求是王顧左右而言他。在公司會議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當場刁難。你嚴厲批評了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤。在家里，與父母在孩子教育問題上發生激烈的爭執； 你的另一半與你就工作與家庭時間分配爭吵，冷戰一觸即發。

當遇到以上情況時，你是淡定應對，還是怒發沖冠，嚴詞以對？事實上，大部分人都在面對這些會給工作和生活帶來重要影響的“關鍵對話”時，要么是不知所措，要么是措辭強硬。結果自然是不歡而散，雙方都心生芥蒂。

那么，這種關鍵對話問題如何解決呢？通過學習本精益課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無往不利的事業及健康快樂的人生！

 

本課程的特色？

第一：小班精品課程，學員與講師高度互動；

第二：真實案例研討與實戰演練的完美結合。

該課程采用理論講解+案例分析+交流實踐方式，以眾多企業學員的實際情況為背景，設計相應的案例場景和研討方案。本課程講師結合多年在眾多大型企業內豐富的咨詢和管理經驗，以行動學習的模式與學員分享如何靈活運用溝通技巧，高效處理重要和復雜的關鍵對話，為工作及生活帶來巨大變化！

 

課程對象：

企業各級人員；尤其適合銷售、營銷、人事、行政等需要高頻率溝通的人員學習

課程時間：精益課程，將1天課程核心內容巧妙設計為半天 （3小時）

學習模式：理論講解+視頻案例分析+演練

 

課程大綱

第一單元   關鍵對話概述

第二單元   關鍵對話的5連環技巧

1.     注意觀察

1)     對話內容和對話氣氛

2)     安全問題

3)     沉默或暴力應對狀態

 

2.     保證安全

1)     暫停對話

2)     判斷安全因素

3)     在必要時向對方道歉

4)     利用對比法消除對方的誤解

5)     提出共同目的

 

3.     控制想法

1)     關注你的行為表現

2)     確定行為背后的感受

3)     分析感受背后的想法

4)     尋找想法背后的事實

5)     注意似是而非的“小聰明”式想法

6)     改變主觀臆斷

 

4.     陳述觀點

1)     分享事實經過

2)     說出你的想法

3)     征詢對方觀點

4)     做出試探表述

5)     鼓勵做出嘗試

 

5.     采取行動

明確執行細節

個人溝通應對方式測試及視頻案例分析

 

第三單元  溝通技巧應用及演練

王杰明
1.15年跨國公司銷售及營銷領域工作經歷，逾十年豐富的跨國公司中高層管理實戰經驗；3年專業顧問及講師經驗；
2.先后于道瓊斯、索尼、菲利普莫里斯（萬寶路）、可口可樂中國等多家著名500強跨國公司擔任營銷經理，區域經理，營銷總監等重要職位，均取得優異的成就，遠超同級競爭對手; 在品牌營銷、項目管理、跨界營銷、渠道營銷及團隊管理方面具有深厚的理論及實踐積累；
3.就職于可口可樂中國期間先后擔任北京奧運會、上海世博會營銷項目負責人，2011年深圳世界大運會首席項目官； 通過管理龐大的項目，積累了豐富的跨行業、跨地區、跨專業的項目運作經驗，并從中形成了高效的項目管理及團隊管理理念；
4.香港浸會大學工商管理碩士；
5.廣州天顏生物科技有限公司首席顧問；
6.廣州宏越管理咨詢公司首席講師，專注為消費品，服務業，零售業等跨國公司和各大中型企業提供營銷管理培訓和咨詢服務。

部分服務企業
瑪氏中國、紅牛、美即、歐萊雅、可口可樂、太古可口可樂、菲利普莫里斯、德國輝柏嘉、松下電器、索尼、愛立信、金松營銷、紐柏中國、網易、道瓊斯、廣發證券、廣東盛大金禧金融集團、廣州禮德財富信息技術有限公司、中國工商銀行、廣州港集團、佛山電視臺、廣東農墾集團、廣東龍粵通信集團、太平洋網絡有限公司、利信達商業（中國）有限公司、超霸電池公司、依波路手表、偉達公關、東莞市瑞邦服飾有限公司、恒立檢測、天顏國際、盛?？萍?、賽哲生物科技、詠姿生物科技、暢美科技、紐斯葆保健品、嘉琪電子、珠江電信、廣東天馬國旅、非游商務咨詢、精蘊文化傳播、尼可衛浴有限公司、華僑城集團、皇冠假日、廣州珠江實業開發股份有限公司、廣州長隆集團、、、