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服務行業
【培訓收益】
掌握得體禮儀，提升個人職業品質修養，體現單位的良好對外形象。
禮儀從“心”開始
時尚禮儀定義
時尚禮儀的重要性
時尚禮儀的場景
時尚禮儀分類
時尚禮儀的五大特點
第二章：商務場景之形象塑造篇
商務人士的儀容規范
男士儀容七大自照
女士儀容七大自照
職場儀容禁忌
商務人士的儀表規范
著裝的TPO原則
男士三白原則
男士儀表七大自照
女士儀表自照
女士著裝禁忌
著便裝的禁忌
選對場合著對裝
商務人士的儀態規范
優雅站姿
優雅坐姿
優雅行姿
優雅蹲姿
第三講 ：商務交往禮儀
眼神
視線的角度
微笑
敬語的運用
商務交往的距離
手勢請的運用
如何遞接物品
第四講：商務會面禮儀
名片禮儀（儀柬）
名片擺放
握手
擁抱禮儀
常用的會面禮
如何自我介紹
介紹的次序
稱呼的種類
正確的稱呼
問候的順序
講話禮儀
禮儀溝通之五少
禮儀溝通之五多
第五講：商務接待禮儀
商務禮儀的接待規格
前臺人員接待步驟
引導客人
接待中的行走
進入房間的優雅舉止
位次總則
乘車
電梯禮儀
電梯禁忌
第六講 ：電話禮儀
接電話的禮儀
怎樣幫老板過濾電話
使用電話的禮貌用語
手機禮儀
注意使用手機的場合
其他應該注意的問題
第七講：商務用餐禮儀
中餐禮儀
使用筷子有什么禁忌嗎
優雅品酒
主人宴請的注意事項
社交用餐禮儀
餐桌五忌
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第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
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一、禮儀與成功的關系二、現代商務禮儀的重要性三、交往藝術與溝通技巧1、交際場合中的交往藝術2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點1、擺正位置 端正態度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..
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第一部分：職業禮儀概述職業禮儀的概念：人們在職業交往中應當遵守的并為大多數人所接受的禮節與規范。職業禮儀的核心：尊重職業禮儀的特性：約定俗成的規范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進的變動性職業禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業儀表禮儀——人們的相互印象來..
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學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前 言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基本理念第二部分..
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一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個人素質2、建立良好的人際溝通3、維護企業形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則 尊重為本 善于表達 形式規范三、形象禮儀---視覺美學在禮儀中的運用 商務著裝的基本原則、個..
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一、個人職業形象塑造1、個人形象的原則：職業精神、個人素養2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見著裝誤區點評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務接待的禮儀1、日常商務接待工作問候（稱呼、禮節、握手鞠躬）接引（步行、乘車、搭乘電梯、）交流（介紹、稱謂）名片交..
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