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【培訓對象】
基層管理者
【培訓收益】
一、 陳述計劃制定的7個因素；
二、 運用行動和檢查的方法；
三、 運用授權與指導的方法；
四、 運用制定與傳達績效期望的方法；
五、 運用有效溝通和員工培訓的法則。
第二單元：行動和檢查
一、將計劃付諸行動的步驟
二、行動次序的重要性
三、造成時間浪費的因素
四、檢查的基礎
第三單元:授權
一、授權的六項要件
二、授權的內涵與準則
三、合理的分權與有效的授權
重心下移
授權管理
分層聯動
重在分工
四、授權的要點
領導者應盡可能授權的工作
領導者不應當授權的工作
授權的層次
授權的要點與模式
主管決定授權項目
清楚界定員工的職權利
授權后，員工承擔的責任
五、有效授權八個指導原則
確保受權者有能力承擔
提供必要的訓練與資源
明確說明對受權者期望結果
確保受權者知道績效衡量指標
透過會議報告控制進度監督進展
大膽放手,出問題立即糾正
需要介入時及時介入(收權)
視情況獎勵,賦予更大權力
六、授權的要點與流程
授權工作的展開
目標設定
結果預測
溝通與派任
改善與回饋
七、操控型授權的方式與作法
八、教練型授權的方式與作法
九、顧問型授權的方式與作法
十、協調型授權的方式與作法
十一、不充分授權的幾種具體情況
第四單元:指導
一、工作中指導技巧
何謂指導
指導的益處
指導的障礙
指導風格的類型
自我風格的認知
辯認指導者風格（⊙實務案例研討）
指導的技巧
指導技巧演練（⊙工作教練Coaching）
二、指導六步驟
陳述目的
描述問題
積極聆聽
同意問題
解決問題
三、輔導準備
擬定教育訓練預定表
對工作進行分解
準備數據、資材、作業場所
作業分解的要領與方法
四、9個輔導工具
SMART技巧
FEBC管理教練技巧
關健價值鏈管理的教練技巧
訂立行動目標的三步曲教練技巧
制定行動計劃的管理教練技巧
面談技巧
行動中TOTEA管理教練技巧
行動后跟進的ABC的訓練技巧
第五單元:制定績效標準
一、有效的和無效的期望的例子
二、如何制定績效標準
三、目標的設定
什么是目標？它包含哪些核心內容？
目標的來源，常見來源有哪些？
目標設定五大步驟與程序
目標設定的要件及重點
目標設定具體化、定量化方法
四、績效評估
評估的一般步驟和流程
如何將評估與公司考核制度相結合
績效評估的級別與評估結果分布
第六單元:協助提升績效
一、基本的交流原則
二、工作進度檢查
三、恰到好處的贊揚技巧
四、預防性的和矯治性的督查
五、績效出現問題的原因
六、績效考核面談
考核面談目的
考核面談的具體目的
考核面談十項原則
七、績效考核面談過程
準備階段
面談中
面談應對策略
面談檢查表
衡量考核面談的效果
員工對績效考核的常見態度
第七單元:有效溝通
一、有效溝通的基本要求
二、溝通的基本技巧
傾聽的藝術
語言表達的技巧
非語言表達的技巧
超語言表達的技巧
三、回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
四、有效溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習慣
五、溝通的角色與技巧
上對下的溝通—教導與激勵
六、下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將信息消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
七、對外的溝通
應對進退的溝通
抱怨處理的藝術
建立雙贏的互動
基層管理者
【培訓收益】
一、 陳述計劃制定的7個因素；
二、 運用行動和檢查的方法；
三、 運用授權與指導的方法；
四、 運用制定與傳達績效期望的方法；
五、 運用有效溝通和員工培訓的法則。
第一單元：計劃
一、計劃的重要性
提供正確的方向
提供準備的參考
提供執行的依據
提供控管的要點
提供評估的標準
二、計劃的三個特性：
前瞻性
決策性
目標導向性
三、訂定計劃應注意的事項
要能配合上級主管的目標、方針
要能實現自己部門的任務
要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要基準
四、計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實的現況
收集情報的方法與技巧
事實與意見的差異
運用5W2H將問題明確化
資料的分析與整理
Step3設定工作目標
Step4制訂工作計劃執行方案
確認目標達成之手段與步驟
運用6W3H方式明確任務職掌分配
掌握成功關鍵要素，作成推動方案
考慮相關人員的期待與心理狀況
明訂時程表與管制計劃
事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)
預先規劃應變計劃以確保彈性
Step5落實執行
全力以赴，以身作則
內外資源的取得與運用
追蹤與調整
Step6檢討與結案
成果檢討與回饋
標準化/改善對策
下期工作計劃
一、計劃的重要性
提供正確的方向
提供準備的參考
提供執行的依據
提供控管的要點
提供評估的標準
二、計劃的三個特性：
前瞻性
決策性
目標導向性
三、訂定計劃應注意的事項
要能配合上級主管的目標、方針
要能實現自己部門的任務
要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要基準
四、計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實的現況
收集情報的方法與技巧
事實與意見的差異
運用5W2H將問題明確化
資料的分析與整理
Step3設定工作目標
Step4制訂工作計劃執行方案
確認目標達成之手段與步驟
運用6W3H方式明確任務職掌分配
掌握成功關鍵要素，作成推動方案
考慮相關人員的期待與心理狀況
明訂時程表與管制計劃
事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)
預先規劃應變計劃以確保彈性
Step5落實執行
全力以赴，以身作則
內外資源的取得與運用
追蹤與調整
Step6檢討與結案
成果檢討與回饋
標準化/改善對策
下期工作計劃
第二單元：行動和檢查
一、將計劃付諸行動的步驟
二、行動次序的重要性
三、造成時間浪費的因素
四、檢查的基礎
第三單元:授權
一、授權的六項要件
二、授權的內涵與準則
三、合理的分權與有效的授權
重心下移
授權管理
分層聯動
重在分工
四、授權的要點
領導者應盡可能授權的工作
領導者不應當授權的工作
授權的層次
授權的要點與模式
主管決定授權項目
清楚界定員工的職權利
授權后，員工承擔的責任
五、有效授權八個指導原則
確保受權者有能力承擔
提供必要的訓練與資源
明確說明對受權者期望結果
確保受權者知道績效衡量指標
透過會議報告控制進度監督進展
大膽放手,出問題立即糾正
需要介入時及時介入(收權)
視情況獎勵,賦予更大權力
六、授權的要點與流程
授權工作的展開
目標設定
結果預測
溝通與派任
改善與回饋
七、操控型授權的方式與作法
八、教練型授權的方式與作法
九、顧問型授權的方式與作法
十、協調型授權的方式與作法
十一、不充分授權的幾種具體情況
第四單元:指導
一、工作中指導技巧
何謂指導
指導的益處
指導的障礙
指導風格的類型
自我風格的認知
辯認指導者風格（⊙實務案例研討）
指導的技巧
指導技巧演練（⊙工作教練Coaching）
二、指導六步驟
陳述目的
描述問題
積極聆聽
同意問題
解決問題
三、輔導準備
擬定教育訓練預定表
對工作進行分解
準備數據、資材、作業場所
作業分解的要領與方法
四、9個輔導工具
SMART技巧
FEBC管理教練技巧
關健價值鏈管理的教練技巧
訂立行動目標的三步曲教練技巧
制定行動計劃的管理教練技巧
面談技巧
行動中TOTEA管理教練技巧
行動后跟進的ABC的訓練技巧
第五單元:制定績效標準
一、有效的和無效的期望的例子
二、如何制定績效標準
三、目標的設定
什么是目標？它包含哪些核心內容？
目標的來源，常見來源有哪些？
目標設定五大步驟與程序
目標設定的要件及重點
目標設定具體化、定量化方法
四、績效評估
評估的一般步驟和流程
如何將評估與公司考核制度相結合
績效評估的級別與評估結果分布
第六單元:協助提升績效
一、基本的交流原則
二、工作進度檢查
三、恰到好處的贊揚技巧
四、預防性的和矯治性的督查
五、績效出現問題的原因
六、績效考核面談
考核面談目的
考核面談的具體目的
考核面談十項原則
七、績效考核面談過程
準備階段
面談中
面談應對策略
面談檢查表
衡量考核面談的效果
員工對績效考核的常見態度
第七單元:有效溝通
一、有效溝通的基本要求
二、溝通的基本技巧
傾聽的藝術
語言表達的技巧
非語言表達的技巧
超語言表達的技巧
三、回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
四、有效溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習慣
五、溝通的角色與技巧
上對下的溝通—教導與激勵
六、下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將信息消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
七、對外的溝通
應對進退的溝通
抱怨處理的藝術
建立雙贏的互動
第八單元:提高員工的工作表現
一、如何發現員工的積極性
二、有效培訓的結果
三、訓練員工的基本要求
四、工作表現的檢查過程
五、七步檢查法
六、提高員工工作表現的關鍵
一、如何發現員工的積極性
二、有效培訓的結果
三、訓練員工的基本要求
四、工作表現的檢查過程
五、七步檢查法
六、提高員工工作表現的關鍵
澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士
證券投資分析師資格
美國LMI領導管理研究中心講師。
證券投資分析師資格
美國LMI領導管理研究中心講師。
曾老師，中國知名思維訓練導師職業化實戰管理講師，曾任知名保健品公司區域銷售經理及合伙人；著名互聯網服務公司區域銷售總監，臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓總監及執行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區總經理助理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司總經理及商業價值研究院培訓講師。北京大學總裁班客座教授，清華大學高管研修班講師。接受過美國領導力中心(CLS)情境領導授訓，榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統國際職業培訓師》認證證書、以及美國權威的《PDP測評系統國際職業培訓師》認證證書。系統學習過美國DDI咨詢公司培訓課程,國內首批行動學習研究者和實踐者。
在互聯網思維企業轉型，思維訓練，培訓體系構建；領導力與人才培養模式建設；行動學習項目規劃與執行；人才接班工程教練技術與輔導體系；基于價值鏈的人力資源體系；素質模型構建；企業文化塑造，創新的方法與創新策略的制定，市場策略制定，戰略與執行等均有豐富的實戰經驗。
曾老師從事過保健品行業，互聯網行業，電子商務行業，金融證券投資行業，管理咨詢與培訓行業等行業，歷經銷售經理，銷售總監，客戶服務總監，培訓總監，執行副總，到總經理崗位。深入研究學習中外企業管理特點，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務客戶的理念，以專業創造價值方式，全面為客戶提供優質的咨詢服務與培訓，服務客戶上100家（如富士康科技集團等），成功參與眾多管理咨詢項目。從事市場營銷，企業管理，人力資源管理，領導力開發，思維訓練，行動學習培訓與咨詢10年以上。
主講課程：
思維與工具培訓系列：《創新思維訓練》；《創新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《全腦思維訓練》；《領導者之劍理性思維-問題分析與解決》；《傳統企業轉型之道-互聯網思維》
職業化管理培訓系列：《高效人士七個習慣》；《職業化塑造》；《卓越領導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執行力》；《高效能人士的信任管理》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MOT-客戶服務關鍵時刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；
行動學習項目：《行動學習法培訓及應用》；《基于行動學習的TTT內部講師培訓》《基于行動學習的課程開發與設計》；《基于行動學習的問題分析與決策》《九步教練與員工輔導》
思維與工具培訓系列：《創新思維訓練》；《創新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《全腦思維訓練》；《領導者之劍理性思維-問題分析與解決》；《傳統企業轉型之道-互聯網思維》
職業化管理培訓系列：《高效人士七個習慣》；《職業化塑造》；《卓越領導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執行力》；《高效能人士的信任管理》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MOT-客戶服務關鍵時刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；
行動學習項目：《行動學習法培訓及應用》；《基于行動學習的TTT內部講師培訓》《基于行動學習的課程開發與設計》；《基于行動學習的問題分析與決策》《九步教練與員工輔導》
曾老師專業研究：曾老師在國內頂尖中文核心期刊《中國人力資源開發》雜志；《領導科學》雜志發表過行動學習法在企業的運用；領導干部應用教練技術提升領導藝術；應用教練技術構建人才培養新模式等文章。在人力資源專業期刊《人力資源管理》雜志；《人力資源》雜志；《企業活力》雜志；《HR經理人》雜雜志；《管理與財富》雜志；《中國中小企業》雜志；《電力人力資源管理》，《中國培訓雜志》雜志等發表柯式評估在培訓評估中的實戰應用；基于行動學習的內訓課程開發；三個關鍵建構戰略性培訓體系；培訓績效評估體系構建與實施；企業創新之道等幾十篇專業管理文章。
客戶點評：
曾子熙老師，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法相結合，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老師授課風格：授課深入淺出，風格新穎、活躍，內容充實縝密，思路開闊。他豐富的職業經歷與流暢生動的演講風格總能深深影響與激蕩每一位學員。
曾子熙老師授課方式：以行動學習模式，啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時遵循原則、工作還原、行為修煉、實踐總結；及時反思、心靈感觸、付諸行動。
曾子熙老師，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法相結合，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老師授課風格：授課深入淺出，風格新穎、活躍，內容充實縝密，思路開闊。他豐富的職業經歷與流暢生動的演講風格總能深深影響與激蕩每一位學員。
曾子熙老師授課方式：以行動學習模式，啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時遵循原則、工作還原、行為修煉、實踐總結；及時反思、心靈感觸、付諸行動。
曾子熙老師授課企業及服務客戶名單
制造業（高新技術，電子科技）：
富士康科技集團（深圳，杭州，太原，煙臺，晉城）、恩斯邁電子（深圳）有限公司、
正方電子有限公司、美的集團、深超光電、深圳世強電訊有限公司、日東電子科技（深圳）有限公司、普誠科技（深圳）有限公司、鑫茂科技（深圳）有限公司、德愛電子（深圳）有限公司、深圳宇順電子股份有限公司，飛煌德商科技（深圳）有限公司
高端裝備制造：西安陜股動力、廣州精工技術有限公司
房地產行業（商業地產，住宅地產）：萬科集團東莞公司、深圳市華成峰實業有限公司、深圳市洪濤裝飾股份有限公司
電力行業：南方電網安全中心、廣東大亞灣核電運營有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業：日本永旺集團、廣東吉之島、群光實業（武漢）有限公司、廣東大地通訊連鎖服務有限公司
物流與船務行業：深圳聯合國際船舶代理有限公司、深圳西部聯合物流有限公司、中集集團-南方中集、香港千和船務（集團）有限公司
銀行證券金融保險業：
工商銀行，浙商銀行，世紀證券、中信證券（洛陽），中國平安集團財產保險股份有限公司、天津恒安標準人險
IT及互聯網軟件業：北京網尚文化、源訊信息技術（中國）有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網絡控股股份有限公司、聯發軟件設計（深圳）有限公司
品牌服裝業：七匹狼實業股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業：廈門豪客來餐飲
生物醫療設備（醫藥行業）：邁瑞生物醫療、
航空技術服務：深圳漢莎技術有限公司
汽車行業（制造及配件）：長春富維-江森、一汽-大眾銷售有限責任公司（奧迪），天派電子（深圳）有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業：英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識產權（文化產業）：裕同集團、深圳中科院知識產權投資有限公司
制造業（高新技術，電子科技）：
富士康科技集團（深圳，杭州，太原，煙臺，晉城）、恩斯邁電子（深圳）有限公司、
正方電子有限公司、美的集團、深超光電、深圳世強電訊有限公司、日東電子科技（深圳）有限公司、普誠科技（深圳）有限公司、鑫茂科技（深圳）有限公司、德愛電子（深圳）有限公司、深圳宇順電子股份有限公司，飛煌德商科技（深圳）有限公司
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房地產行業（商業地產，住宅地產）：萬科集團東莞公司、深圳市華成峰實業有限公司、深圳市洪濤裝飾股份有限公司
電力行業：南方電網安全中心、廣東大亞灣核電運營有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業：日本永旺集團、廣東吉之島、群光實業（武漢）有限公司、廣東大地通訊連鎖服務有限公司
物流與船務行業：深圳聯合國際船舶代理有限公司、深圳西部聯合物流有限公司、中集集團-南方中集、香港千和船務（集團）有限公司
銀行證券金融保險業：
工商銀行，浙商銀行，世紀證券、中信證券（洛陽），中國平安集團財產保險股份有限公司、天津恒安標準人險
IT及互聯網軟件業：北京網尚文化、源訊信息技術（中國）有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網絡控股股份有限公司、聯發軟件設計（深圳）有限公司
品牌服裝業：七匹狼實業股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業：廈門豪客來餐飲
生物醫療設備（醫藥行業）：邁瑞生物醫療、
航空技術服務：深圳漢莎技術有限公司
汽車行業（制造及配件）：長春富維-江森、一汽-大眾銷售有限責任公司（奧迪），天派電子（深圳）有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業：英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識產權（文化產業）：裕同集團、深圳中科院知識產權投資有限公司
曾子熙老師企業管理培訓與咨詢成果主要雜志與媒體刊發
一、中國人文與社會科學核心期刊，北大中文核心期刊
1.“行動學習法在企業的運用”，《中國人力資源開發》，2010（5）
2.“領導干部應用教練技術提升領導藝術”，《領導科學》，2010（9）
3.“應用教練技術構建人才培養新模式”《中國人力資源開發》，2010（9）
二、人力資源管理領域期刊
1.“培訓評估先進技術不可少”《人力資源管理雜志》2008（9）
2.“正本清源打造企業執行力”，《人力資源雜志》，2008（12）
3.“培訓委外是一種趨勢”，《人力資源管理雜志》，2009（5）
4.“基于價值鏈的零售業服務體系構建”，《管理與財富雜志》，2009（7）
5.“企業創新四要素”，《中國中小企業雜志》，2010（3）
6.“行動學習法的應用實踐”，《人力資源雜志》，2010（5）
7.“行動學習法：提升企業培訓績效的利器”《HR經理人雜志》，2010（5）
8.“行動學習法在經理人問題解決培訓實踐中的應用”
《職業能力開發與評價雜志》2010（5）
9.“教練技術：幫助管理者提升輔導績效”，《人力資源雜志》，2010（8）
10.“基于教練技術的人才培養模式研究”，《企業活力雜志》，2010（8）
11.“電力企業應用教練技術構建人才培養新模式”，《電力人力資源雜志》 2010（11）
18.“運用行動學習法提升企業培訓績效研究“《中國培訓雜志》2011（08）
17．“富士康員工培訓績效評估體系構建與實施“，《中國培訓雜志》 2011（09）
18.“基于行動學習的內訓課程開發”《人力資源雜志》，2012（3）
19、《領導干部應用教練技術提升領導藝術》湖北教育?領導科學論壇 2013年第1期
20、《三個關鍵建構戰略性培訓體系》人力資源雜志2013年3月刊
21、《三個關鍵建構戰略性培訓體系》被轉載中國電力教育雜志2013年36期轉載
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