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銀行職員實戰溝通技巧

銀行職員實戰溝通技巧

課程編號:1576

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:1540

行業類別:銀行金融     

專業類別:銷售技巧 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
基層主管 新員工 基層員工

【培訓收益】
心理輔導能解決問題:如何解脫心靈的束縛,緩解情緒壓力的秘訣。

課程內容
銀行柜員的情緒管理課程大綱:
一、情緒管理的意義:
什么是情緒管理;
EQ實驗,情商的內容;
情緒態度、作用;
營業柜面人員的情緒管理的重要性。
二、有效的情緒管理
你最想要的;
你最重要的;
情緒背后是什么;
正確認識情緒管理。
三、工作中情緒的來源及處理方式 
環境;
客戶;
同事;
生活。
四、如何控制情緒
情緒管理的能力;
情緒管理的步驟;
自我調節;
引導他人的情緒。
五、服務的心――情緒管理的基礎
用心服務;
態度與觀念;
快樂工作。
六、現場演練
角色分析;
案例分享。

課程特色
企業中最復雜的因素是人,員工喜怒哀樂的情緒,往往會影響其工作的狀態和效率。
而營業廳是接觸人最多的地方,營業員是接觸人最多的個體,同時也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。
一線員工只有管理好自己的情緒、服務情緒,才能快樂的工作,只有快樂的工作才能給客戶帶來更加優質的服務。
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
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