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營業(yè)廳銷售、導購、主管、經理、店長
【培訓收益】
1、熟練掌握營業(yè)廳銷售技巧
2、心態(tài)在銷售中的重要性
3、營業(yè)廳銷售中關鍵時刻的把握
一、銷售流程決定勝負
1、體驗式營銷是什么
2、體驗式營銷怎樣開展
3、你屬于哪種類型的銷售顧問
4、現有門店的銷售流程
5、如何影響客戶體驗的
二、心態(tài):決定銷售成功的關鍵
1、什么是良好的心態(tài)
2、良好的心態(tài)有哪些
3、如何獲取良好的心態(tài)
三、迎客進店
1、如何與客戶交流
2、引導顧客到相關區(qū)域體驗產品
3、正確判斷客戶的類型
四、探尋客戶需求
1、客戶體驗時我們做什么
2、選擇適合的溝通主題
3、靈活運用五大客戶體驗方式
4、巧用SPIN問話結構
五、激發(fā)客戶需求
1、運用FABE銷售法則介紹產品
2、幫助客戶做選擇
3、合約銷售
六、解決客戶異議，促成交易
1、處理異議原則
2、異議的類型
3、化解客戶異議
4、常見異議處理技巧
七、試機輔導
1、配件、會員卡銷售
2、三包介紹
3、幫助客戶安裝軟件
八、送客離店
1、再次確認
2、客戶邀請
3、微笑送別
九、關鍵時刻MOT
1、峰終定律
2、進入營業(yè)廳的MOT
3、瀏覽和體驗商品的MOT
4、接觸服務的MOT
5、引導客戶體驗的MOT
6、Q&A的MOT
7、結賬的MOT
8、結束服務的MOT
9、離開的MOT
10多年的工作閱歷積累了豐富的實戰(zhàn)管理經驗；在對企業(yè)的咨詢、培訓與輔導當中，支老師能很好把學員的自我成長和職業(yè)發(fā)展需要做到有效結合，最大程度調動學員學習的主動性和積極性，改變以往單一、單次的培訓模式，把培訓與個人及企業(yè)持續(xù)發(fā)展聯系起來，使培訓能更符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，真正成為“企業(yè)第一生產力”。
《建材家居門店——引爆銷售業(yè)績》
《家居建材金牌店長》
《從銷售到管理》
《成功銷售六步曲》
《大客戶銷售七步法》
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營業(yè)廳3G數據業(yè)務/新業(yè)務“截拳道式”主動營銷五步法
一、3G數據業(yè)務推廣難點與客戶采購心理 第一天上午目的：從了解3G數據業(yè)務的產品特征出發(fā)，深入而客觀地剖析產品存在的利弊，有利于在推廣時做到有的放矢，同時了解客戶的消費和采購心理，在很大程度上能夠大力提升營銷代表與客戶的溝通能力。 1、3G數據業(yè)務產品的分類1.1 基礎3G數據業(yè)務1.2 品牌3G數據業(yè)務2、3G數據業(yè)務的四個特性: ..
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一、3G時代下的終端市場發(fā)展1、3G時代下，全業(yè)務競爭形勢分析三網融合的形勢發(fā)展移動互聯網的產業(yè)鏈競爭，網絡設備提供商-運營商-門戶網站-內容提供商-設備提供商-客戶2、中國移動3G時代下定制終端策略選擇：選擇一：用戶穩(wěn)步遷移？選擇二：用戶快速發(fā)展？3、中國移動定制終端未來的發(fā)展之路在哪里？單獨銷售手機終端？手機捆綁業(yè)..
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(領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務禮儀、服務技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營業(yè)廳服務禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）如果您去消費..
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培訓要點：第一單元：體驗銷售的價值1、體驗銷售的概念2、體驗銷售與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別a.消費需求b.消費心理c.銷售過程中的推薦方式3、為什么增值業(yè)務要用體驗式銷售a.客戶對增值業(yè)務不了解b.客戶沒有明確的消費意識c.客戶在購買增值業(yè)務時主要是體驗銷售的方式4、現有增值業(yè)務及體驗環(huán)境第二單元：增..
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課程大綱:第一單元、服務您的顧客 第一講: 服務意識的建立 1．對服務的認識2．對銷售意識的建立2．服務人員專業(yè)化“六快”體現第二講：服務顧客感知分析 1．誰是我的顧客2．顧客需求的層次3．顧客是怎樣流失的4．顧客在購買中的考慮因素5．顧客感知覺的分析 ..
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一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預測分 D..
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