【培訓對象】
企業CEO/總經理、市場副總、市場總監、產品總監、產品經理、研發總監、研發經理、項目經理等。



【培訓收益】


UE(User Experience)驅動的基于需求管理的產品設計與策劃

前言：
什么是UE(UE——UE就是用戶體驗)
　　 用戶體驗，英文叫做User Experience，縮寫為UE, 或者UX。
它是指用戶使用一個產品時的全部體驗。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和出錯的程度。
營銷大師科特勒指出：“以市場為導向、以客戶為中心”就是對市場需求的管理！市場需求管理是公司戰略、市場計劃、新產品開發的依據，決定了公司競爭力的延續，直接影響到公司效益。
但是：“有價值的客戶需求在哪里，對有價值的需求如何進行匯總、分析。”目前大量的理論體系到此為止，如何在實際的操作層面上進行下去？如何執行？
市場需求工作融入在企業經營的日?；顒又校缭搅斯镜乃新毮懿块T；在公司與客戶之間、公司部門之間、上下級之間，市場需求觀念的描述/理解無法得到統一、信息不對稱、反饋/響應不及時；部門之間難以配合，一線人員要么不提供信息給產品部門，要么做了大量的工作卻得到大量的無用需求信息、客戶的需求與當初描述的發生了巨大的變化、產品在不斷的調整以至于成為項目，如何改變這些局面？
以市場為導向是制訂面向市場的策略，以客戶為中心是開發出滿足細分市場客戶需要的產品。本課程在簡單介紹市場策略制訂的基礎上重點講解如何提供用戶高滿意度的產品，開發部門如何與其他部門協作采集高價值的用戶需求、掌握需求的變化，如何透過需求描述的表象得到的顧客效用與價值，即掌握顧客的心聲。
通過對用戶體驗的研究，挖掘體驗背后更深層次的需求，從而影響產品的前期策劃與設計。

課程對象：

企業CEO/總經理、市場副總、市場總監、產品總監、產品經理、研發總監、研發經理、項目經理等。

課程大綱：
1. UE的基本概念
 用戶體驗與用戶需求。
 市場需求、客戶需求、產品需求、設計需求的關系。
 需求視角不同會有什么結果。
 滿足需求才能帶給用戶更好的體驗。
2. UE工作活動一：以市場為導向的客戶需求采集
a) 案例分析
b) 采集內容
 需求采集的兩個原則
1. 以公司的產品戰略及路標規劃為指導
2. 以用戶欲望為準繩
 用模板和工具指導采集內容的規范性
 需求收集的頂級工具-（＄APPLES模板-用戶體驗的8個維度）（外觀、價格、可獲得性、性能、保證、社會接受度、生命周期成本、安全）
1. （＄APPLES模板）如何從8個維度來收集需求。
2. （＄APPLES模板）如何從8個維度來分析競爭對手差距。
3. 如何制訂調查報告
4. 單項需求模板
 演練：單項需求模板的運用
c) 采集渠道
 信息來源
 采集活動的十個種類與特征
 時間驅動與事件驅動
 案例分析：需求探針
d) 如何讓相關部門的采集活動有效展開
 需求采集前的準備活動
1. 讓所有相關者知道什么是高質量的需求
2. 如何通過計劃來規范后續的活動
 案例分析：用戶大會
e) 如何讓每種采集活動高效的執行
 采集中的基本方法
1. 傾聽技巧
2. 如何運用十問引導客戶
 案例分析：用戶訪談
 演練：用戶訪談
f) 采集后的輸出交付要求
3. UE工作內容二：需求的評審與解釋
a) 需求的若干特性理論
b) 如何組織評審
c) 在解釋活動中得到產品的候選概念
 需求篩選標準
 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望
1. 需求與解決方案的分離工作
2. 在用戶的描述頻度中發現客戶價值
 案例分析：用AHP工具得到需求的優先權重
d) 從需求滿足度的評審中發現商機
 案例分析：用KANO模型來區分需求的層級
 需求滿足度比對報告
e) 評審后的交付
 創意、產品候選概念
 市場評估報告
4. UE工作內容三：需求的傳遞與跟蹤
a) 案例分析：需求傳遞中常見問題
b) 正確的傳遞方法與工具
5. UE工作內容四：從候選概念到產品需求包的需求分析工作
a) 業界常見問題
b) 在需求轉換成產品概念階段的繼承
 產品戰略
1. 影響者與客戶
2. 競爭者
3. 機會與威脅
c) 候選概念的充實補充
 現有產品
 制造好的組件
 同類產品
d) 建立在（用戶、競爭者、公司、技術）四個角度的分析工具
 QFD工具的作用與意義
 案例分析：QFD展開的步驟與方法
1. 如何建立需求陣列
2. 如何建立產品特性陣列
3. 如何建立需求VS產品特性矩陣
4. 建立特性沖突矩陣
5. 進行評估、調整工作
6. 確定產品概念
e) 交付模板：形成產品需求規格說明書
6. 需求的實現與驗證
a) 需求實現的流程
b) 討論演練：如何組織新產品從創意到產品概念的需求管理工作
c) 不同的需求驗證文檔
d) 需求追蹤計劃
7. 需求管理的事后分析工作
8、UE工作流總結
a) 需求收集-需求分析評審-需求傳遞-需求轉概念-需求實現-需求驗證-需求事后分析
b) 客戶需求-市場需求-產品需求-設計需求

國內資深產品管理專家、研發管理專家、項目管理專家：
江新安
擅長領域：產品管理、研發管理、項目管理、
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；集成產品開發管理（IPD）

13年產品管理、研發管理、項目管理工作與咨詢經驗，三大專業領域都
形成了專業化系列化的課程，課程能收能放，更顯專業！


● 民商法學碩士、美國愛荷華州立大學MBA




● 相關背景
● 項目管理者聯盟高級顧問、清華大學產品管理研修班特聘講師、高級人力資源管理師、企業法律顧問、律師、中國培訓網推薦專家、中國項目管理頻道特約講師,中華企管培訓網推薦講師，中國過程改進網首席專家。中國產品管理職業聯盟講師、中國產品管理研究中心專家組成員，中國產品經理之家發起人。中國項目管理頻道特約講師,中華企管培訓網推薦講師，中國過程改進網首席專家。
● 02年創辦江西互聯科技有限公司任總經理。曾擔任世界500強產品創新戰略經理、大型互聯網企業（軟銀注資）銷售部經理、大型軟件企業產品經理、產品總監、企業任職資格小組組長；大型軟件及系統集成企業技術管理總監、IPMT秘書、IPD咨詢項目經理；某國際知名智能識別企業常務副總裁。
● 多年的產品管理、研發管理、人力資源管理、項目管理、企業管理、營銷管理和集成產品開發（IPD）管理實施經驗。
● 現任多家咨詢公司及培訓機構特約講師，資深咨詢顧問,多所大學市場營銷類課程特聘講師。
● 主講課程：
產品管理類：
《成功的產品經理》《卓有成效的產品管理》《產品管理流程》《產品戰略管理》《產品團隊管理》《產品需求管理》《產品研發管理》《產品上市管理》《產品績效管理》《產品生命周期管理》《產品數據管理》《產品市場管理及產品規劃》《產品創新管理》《產品財務管理》《產品測試管理》《產品中試管理》《產品營銷管理》《產品服務管理》《新產品上市推廣與營銷計劃》《產品運營管理》《產品設計與可靠性工程》《產品用戶體驗（UE）》
研發管理類：
《研發績效管理》《研發知識產權管理》《研發體系的打造》《從技術走向管理》《新產品開發實務》《研發質量管理》《集成產品開發IPD》《技術平臺與技術管理》《研發任職資格與員工成長》《研發人員的職業素養》《研發流程管理》《研發成本與財經管理》
項目管理類：
《通用項目管理》《研發項目管理》《軟件項目管理》《電信運營商工程項目管理》《房地產開發建設項目管理》《銷售項目管理》《水利施工行業項目管理》《市政路橋施工行業項目管理》
其他類（興趣課程）：
《企業經營計劃、部門年度計劃與全面預算管理》《中層經理的素質提升MTP》《業務流程管理》《卓有成效的時間管理》《非財務人員的財務管理》《集團管控與運營》《企業知識管理》《大客戶銷售心理及消費者行為分析》《高績效管理》《薪酬設計與績效管理》

●咨詢項目：
企業產品管理體系建設咨詢、企業研發及項目管理體系咨詢、企業營銷管理體系咨詢、企業人力資源體系咨詢、企業業務流程設計咨詢、企業法務文化建設咨詢。

●成功案例
 ； ； 清華大學管理學院、廈門大學管理學院、中國兵器工業集團、中國海洋石油、中國石化、招商銀行、中國人民銀行、中國銀聯、中國網通、江西電信、海南移動、黑龍江移動、展訊通信、華為技術、中興、三星、華潤紡織集團、萬科、微軟研發中心、粵晶高科、廣西路橋、中迅化工、賽格股份、株洲聯城集團、株洲硬質合金集團、淘寶網、漢德車橋、安圖生物、邁瑞醫療、科美生物、強生泰諾、三九制藥、三五互聯、中企動力、金升陽電源、粵海銀龍酒店集團、宇通客車、一拖集團、陜西重汽、徐工、柳工、大眾汽車、濰柴動力、黃?？蛙嚒⒛宪嚰瘓F、柳州五菱、福建安踏、李寧、有色二十三冶、加多寶、珠江啤酒、福建達利、康師傅、潔麗雅毛巾、水中花、羅萊家紡、迪斯尼家紡、贛州稀土集團、飛天紡織集團、珠江源開發管委會、北京紅星、勁酒集團、廣州移動、卓望科技、裕華地產、上海銀行、哈爾濱移動設計研究院、中聯重科、徐工集團、曲江建設、魯西化工、南通市政府、工信部5所、北方車輛研究所、黃河小浪底中心樞紐局、江西省水利廳、天津津水、張江高科管委。。。。。。等幾百家企事

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