【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】

《電信：勞務(wù)派遣工的激勵與管理藝術(shù)》

---通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講

 

 

【課程對象】：

電信企業(yè)人力資源部總監(jiān)、綜合部經(jīng)理、各部門經(jīng)理等

 

【課程時間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天

 

【課程大綱】：

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于員工激勵、員工輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。

 

第一章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的招聘與面試技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、選擇人才， 不拘一格

（一）給勞務(wù)公司提要求

（二）人才與剛性條件與柔性條件

 

二、面試人才， 全方考核

（一）面試考核法

（二）筆試考核法

（三）實(shí)操考核法

（四）細(xì)節(jié)觀察法

 

三、留住人才， 知人善任

（一）如何留住人才

（二）如何知人善任

 

四、充實(shí)人才， 備用人才

（一）人才職業(yè)生涯規(guī)劃

（二）人才學(xué)習(xí)成長規(guī)劃

（三）人才能力成長與成就感規(guī)劃

 

短片觀看及案例分析：廣州移動勞務(wù)派遣工招聘及面試案例

江蘇移動勞務(wù)派遣工招聘及面試案例

北京電信勞務(wù)派遣工招聘及面試案例

深圳聯(lián)通勞務(wù)派遣工招聘及面試案例

模擬演練

就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、解答。

 

 

第二章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的薪酬設(shè)計(jì)與薪酬激勵（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、薪酬的主要作用

(一) 戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工具；

(二) 吸引人才、保留人才，增強(qiáng)競爭力；

(三) 激勵員工；

 

二、薪酬的支付理念和主要策略

(一) 為什么付薪

(二) 付多少薪

(三) 怎樣付薪？

(四) 以市場為導(dǎo)向的薪酬策略

(五) 以產(chǎn)品競爭力導(dǎo)向的薪酬策略

(六) 以內(nèi)部公平為導(dǎo)向的薪酬策略

(七) 以績效/效率為導(dǎo)向的薪酬策略

(八) 各種策略應(yīng)用的討論；

 

三、薪酬的主要結(jié)構(gòu)和作用

(一) 薪酬的主要結(jié)構(gòu)

(二) 基本工資

(三) 績效工資

(四) 業(yè)績提成

(五) 獎勵工資

(六) 福利

(七) 津貼

(八) 年終獎及年終分紅

短片觀看及案例分析：廈門電信勞務(wù)派遣工薪酬設(shè)計(jì)與激勵案例

北京移動勞務(wù)派遣工薪酬設(shè)計(jì)與激勵案例

深圳聯(lián)通勞務(wù)派遣工薪酬設(shè)計(jì)與激勵案例

廣州移動勞務(wù)派遣工薪酬設(shè)計(jì)與激勵案例

模擬演練

就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、解答。

 

 

第三章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的績效考核技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、KPI指標(biāo)考核

二、工作進(jìn)度考核

三、考核時機(jī)：月度、季度、半年、年度

 

短片觀看及案例分析：電信勞務(wù)派遣工績效考核案例

安利勞務(wù)派遣工績效考核案例

移動公司勞務(wù)派遣工績效考核案例

美的勞務(wù)派遣工績效考核案例

模擬演練

就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、解答。

 

 

第四章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的團(tuán)隊(duì)精神激勵技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

一、 激勵VS獎勵

二、 精神激勵VS物質(zhì)激勵

三、 員工人生規(guī)劃

(一) 個人魅力提升規(guī)劃

(二) 個人職場生涯規(guī)劃;

(三) 個人財(cái)富積累規(guī)劃；

(四) 人脈積累規(guī)劃；

(五) 知識積累規(guī)劃……

 

四、尊重式激勵14法

(一) 在企業(yè)內(nèi)部鼓勵自尊

(二) 激勵改變環(huán)境：

(三) 尊重他人的優(yōu)點(diǎn)

(四) 尊重下屬的動機(jī)

(五) 尊重資深職員的資歷

(六) 尊重人們渴望被重視的心理

(七) 尊重員工的意見和建議

(八) 盡量以輕松語氣和下屬講話

(九) 少說“我”，多說“我們”

(十) 參與部屬有意義的活動

(十一) 不妨學(xué)學(xué)“劉備摔孩子”

(十二) 鼓勵員工說“不”

(十三) 孔明的躬親與蓋茨的灑脫

(十四) 海爾：以精神激勵求自我管理

 

五、關(guān)愛式激勵九大技巧

(一) 情感管理的基本要求

(二) 關(guān)鍵時候拉人一把 學(xué)會當(dāng)下屬的庇護(hù)人

(三) 善待性格耿直的下屬

(四) 老板也要家訪

(五) 讓下屬承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作

(六) 要有護(hù)才之魄

(七) 善于調(diào)動員工積極性

(八) 全面關(guān)愛員工的聯(lián)邦快遞公司

(九) 對有優(yōu)越感的下屬應(yīng)區(qū)別對待

 

六、贊美式激勵八大技巧

(一) 及時肯定與贊美

(二) 表現(xiàn)出真誠的贊賞

(三) 不斷為有成就的員工喝彩

(四) 充分肯定優(yōu)秀的工作

(五) 巧用高帽子

(六) 在第三者面前贊美下屬

(七) 不要吝嗇對下屬家人的贊美

(八) 贊美他最愛的人

 

七、批評式激勵六大技巧

(一) 領(lǐng)導(dǎo)批評下屬的八種方法

(二) 領(lǐng)導(dǎo)者批評下屬十戒

(三) 不要生硬的批評和羞辱員工

(四) 不要當(dāng)眾斥責(zé)下屬

(五) 不要做沖動的指責(zé)

(六) 不要在客人面前指責(zé)下屬

 

八、 競爭式激勵15大技巧

(一) 培育激勵性團(tuán)隊(duì)

(二) 建立激勵性團(tuán)隊(duì)的方法

(三) 培養(yǎng)與增加團(tuán)隊(duì)精神

(四) 引導(dǎo)良性競爭

(五) 員工們在競爭中成長

(六) 利用強(qiáng)烈的競爭意識

(七) 利用“鯰魚效應(yīng)”

(八) 教導(dǎo)雇員遵守競爭原則

(九) 設(shè)幾塊獎牌讓他們爭

(十) 賞罰分明

(十一) 公平地對待下屬

(十二) “末日管理”法

(十三) 淘汰“末位淘汰”制

(十四) 五糧液：以人才激勵人才

(十五) 諸葛亮“造謠”—促進(jìn)競爭

 

九、寬容式激勵

(一) 寬容能是員工產(chǎn)生干勁

(二) 要有容納持反對意見者的胸懷

(三) 正確對待恃才傲物者

(四) “偏袒”下屬的錯誤

(五) 寬容下屬的缺點(diǎn)

(六) 切莫要求十全十美

(七) 過于精明能干的上司，不易培養(yǎng)出好的下屬

(八) 怎樣團(tuán)結(jié)對自己有意見的員工

 

十、實(shí)惠式激勵

（一）物質(zhì)獎勵

（二）加薪

 

十一、發(fā)展式激勵

(一) 適時提撥是抓住人心的策略

(二) 給年輕下屬一個擔(dān)當(dāng)重任的機(jī)會

(三) 敢在培養(yǎng)人才上花本錢

(四) 培養(yǎng)自己的接班人

(五) 諾基亞關(guān)注員工發(fā)展

 

十二、 信任式鼓勵

(一) 運(yùn)用多種方式表達(dá)對員工的信任

(二) 士為知己者死

(三) 下級的下級不是你的下級

(四) 激勵幾戒

短片觀看及案例分析：移動員工精神激勵案例

電信勞務(wù)派遣工精神激勵案例

聯(lián)通勞務(wù)派遣工精神激勵案例

 

模擬演練

就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、解答。

 

第五章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的培訓(xùn)輔導(dǎo)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

一、團(tuán)隊(duì)文化輔導(dǎo)技巧

（一）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的三個層面

（二）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的六種方式

 

二、會議輔導(dǎo)技巧

（一）晨會輔導(dǎo)技巧

（二）晚例會輔導(dǎo)技巧

（三）動員會輔導(dǎo)技巧

（四）說明會輔導(dǎo)技巧

 

三、培訓(xùn)課程輔導(dǎo)技巧

（一）卓越的培訓(xùn)導(dǎo)師素質(zhì)訓(xùn)練

1. 授課的三種境界

2. 培訓(xùn)師須具備的三大能力

3. 培訓(xùn)師的形象

4. 八種類型的培訓(xùn)師

5. 培訓(xùn)禮儀訓(xùn)練

（二）培訓(xùn)技巧訓(xùn)練

1. 成人學(xué)習(xí)心理分析

2. 培訓(xùn)方式的選擇

3. 教學(xué)方法選擇

4. 學(xué)員情況分析

5. 準(zhǔn)備資料技巧

6. 編寫教案技巧

7. 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備物料

8. 培訓(xùn)時的站姿、目光交流、手勢等技巧

9. 開場白技巧

10. 課程導(dǎo)入技巧

11. 授課互動技巧

12. 結(jié)束語技巧

 

四、通信勞務(wù)派遣工培訓(xùn)策略

（一）體驗(yàn)培訓(xùn)策略

（二）培訓(xùn)考核策略

 

五、通信勞務(wù)派遣工培訓(xùn)方法

(一) 以老帶新

(二) 個體學(xué)習(xí)

(三) 案例分析

(四) 知識講授

(五) 短片播放

(六) 模擬演練

(七) 產(chǎn)品體驗(yàn)

(八) 游戲活動

(九) 頭腦風(fēng)暴

(十) 圖片展示

 

六、通信個別勞務(wù)派遣工談心輔導(dǎo)技巧

（一）談心的時機(jī)

（二）談心的方式

（三）談心的技巧：三明治法則+提問技巧

 

短片觀看及案例分析：北京電信勞務(wù)派遣工培訓(xùn)輔導(dǎo)案例

廣州移動勞務(wù)派遣工培訓(xùn)輔導(dǎo)案例

深圳聯(lián)通勞務(wù)派遣工培訓(xùn)輔導(dǎo)案例

國網(wǎng)勞務(wù)派遣工培訓(xùn)輔導(dǎo)案例

模擬演練

就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、解答。

 

第六章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

一、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)

(一) 如何制定工作總目標(biāo)

(二) 如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)

(三) 目標(biāo)分解分解的總原則

(四) 目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督

(五) 目標(biāo)管理的追蹤

(六) 目標(biāo)管理的效果評估：KPI指標(biāo)評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法

 

案例分析：通信行業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)制定共同目標(biāo)案例

模擬演練：制定學(xué)員所在營銷團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)

 

二、建立信任感訓(xùn)練

（一）建立信任感的5種方式

（二）模擬演練：建立信任感的溝通話術(shù)（通信行業(yè)版）

 

三、性格分析與四種性格人員相處技巧

（一）四種性格的特點(diǎn)描述

（二）四種性格人的錄像片斷

（三）分析、測試：自己屬于什么性格？

（四）與四種性格的人相處技巧

 

四、關(guān)心支持同事技巧

（一）關(guān)心支持同事的10種方式

（二）模擬演練：10種關(guān)心支持同事的方式

 

五、滿足同事的深層需求

（一）馬斯洛需求層次論

（二）冰山理論、

（三）釣魚理論

案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術(shù)

 

六、團(tuán)隊(duì)會議組織技巧

（一）晨會召開技巧

（二）晚例會召開技巧

（三）表揚(yáng)會召開技巧

案例分析及模擬演練：營業(yè)廳晨會召開正反兩案例分析

模擬演練：晨會、晚例會召開技巧

將學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答

 

七、團(tuán)隊(duì)沖突與化解

（一）對沖突的認(rèn)知

（二）解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突

（三）化解策略：

1、息事寧人策略；

2、ABC法則配合策略

3、攻心為上策略；

4、利弊分析策略；

案例分析及模擬演練：通信行業(yè)營銷人員矛盾溝通化解案例

將學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答

 

短片觀看及案例分析：廈門電信勞務(wù)派遣工團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練案例

江蘇移動勞務(wù)派遣工團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練案例

深圳聯(lián)通勞務(wù)派遣工凝聚力訓(xùn)練案例

模擬演練

就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、解答。

 

 

課程結(jié)束：

一、 重點(diǎn)知識回顧

二、 互動：問與答

三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計(jì)劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、 合影：集體合影

 

【陳毓慧老師資歷】：

² 通信服務(wù)營銷培訓(xùn)專家

² 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

² 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

² 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

² 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

² 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

² 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

² 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

² 針對銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

² 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

 

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1. 《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）

2. 《裝維：服務(wù)營銷與有效溝通技巧》（2-4天）

3. 《通信：營業(yè)廳4G終端業(yè)務(wù)營銷技能提升》（2-4天）

4. 《4G合約機(jī)、裸機(jī)銷售技巧》（2-4天）

5. 《4G流量經(jīng)營及智能終端精細(xì)化營銷》（2-4天）

6. 《集團(tuán)/政企4G全業(yè)務(wù)信息化營銷策略與技巧》（2-4天）

7. 《4G產(chǎn)品體驗(yàn)營銷策略與方法》（2-4天）

8. 《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）

9. 《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

10. 《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）

11. 《4G時代，通信店長創(chuàng)新現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

12. 《從“合格”到“優(yōu)秀”－4G時代新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

 

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1. 通信4G升級、4G放號推廣策劃與組織項(xiàng)目

2. 炒店， 路演促銷、品牌手機(jī)特賣、合約機(jī)特賣會等活動策劃與組織項(xiàng)目

3. 大型品牌推廣會、大型發(fā)布會等活動項(xiàng)目策劃與組織項(xiàng)目

4. 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目

5. 通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）

 

謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

 

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動性強(qiáng)

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強(qiáng)

7. 解決難題

8. 賞識培訓(xùn)

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

國家營銷師 
國家企業(yè)培訓(xùn)師 
銀行服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家 
中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓(xùn)、中國商務(wù)培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號。 

10年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn) 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
* 培訓(xùn)課程數(shù)千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

主要課程：
1、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧》（2-4天）
9、《銀行行長及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷售經(jīng)理營銷技能綜合提升培訓(xùn)》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機(jī)管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練 》（2-4天）
13、《銀行行長：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示

• 核心員工與問題員工的管理藝術(shù)

   

  第一單元 核心員工的管理藝術(shù)一、認(rèn)識核心員工誰是企業(yè)的核心員工創(chuàng)造企業(yè)絕對利潤的人核心崗位的勝任者和繼任者企業(yè)現(xiàn)實(shí)競爭需要的員工未來競爭力需要的員工勝任現(xiàn)有崗位，并具有成長潛力的員工參與制定并執(zhí)行戰(zhàn)略者能夠影響并帶動一批員工的人不可替代的員工核心員工的素質(zhì)特征什么是素質(zhì)什么是素質(zhì)特征..

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• 卓越的房企領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)

   

  一、地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)1．新一輪樓市調(diào)控的全景回顧與政策解讀2．如何研判當(dāng)前的樓市調(diào)控3．下一步的樓市走向與前景分析4．地產(chǎn)企業(yè)營銷與管理挑戰(zhàn)5．如何應(yīng)對──地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的抉擇二、房企領(lǐng)導(dǎo)與管理者的角色及任務(wù)1．什么是領(lǐng)導(dǎo)力（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)、什么管理【小專題】領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（2）什么是領(lǐng)導(dǎo)力2．領(lǐng)..

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• 電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略

   

  導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析. 引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性 第一章、管理者角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 案例分析：角色認(rèn)知 一、何謂管理能力 　?。ㄒ唬⒐芾淼亩x 　?。ǘ?、..

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• 壓力與情緒管理藝術(shù)

   

  培訓(xùn)方式：心理輔導(dǎo)案例+現(xiàn)場實(shí)操+理論講解課程大綱： 第一節(jié) 無處不在的壓力和情緒 1、 沒有壓力就沒有生活或工作 2、 管理者的壓力來源？ 3、 管理者負(fù)面情緒案例 培訓(xùn)方法: 視頻 圖片 金融業(yè)壓力案例分析 效果達(dá)成:  使學(xué)員正確認(rèn)識“壓力” &..

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• 醫(yī)藥營銷區(qū)域經(jīng)理：卓越管理藝術(shù)

   

  課程介紹 一、清晰自我定位（一）、區(qū)域經(jīng)理的角色定位 （二）、區(qū)域經(jīng)理的作用 （三）、區(qū)域經(jīng)理的使命 （四）、區(qū)域經(jīng)理管理工作職責(zé) （五）、區(qū)域經(jīng)理管理現(xiàn)狀分析 （六）、區(qū)域營銷經(jīng)理的四個基本管理職能二、管理者風(fēng)格分析 （一）指揮型 （二）支持型 （三）參與型 （四）成就取三、管理者的溝通策略與..

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