【培訓(xùn)對象】
服務(wù)型企業(yè)：政府會議接待、物業(yè)公司、公交集團、航空公司、通信公司、汽車銷售公司等

【培訓(xùn)收益】
打造企業(yè)所需的空姐式禮儀服務(wù)隊，提升企業(yè)對外品牌形象！

【培訓(xùn)方式】

講師講授、環(huán)節(jié)展示、實踐練習(xí)、游戲互動，精彩比賽、效果展示等

【課程大綱】

每節(jié)課的設(shè)置運用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。

  對于新員工入職時陌生環(huán)境的適應(yīng)及心態(tài)的調(diào)整到服務(wù)行業(yè)中對禮儀的認知程度都是一個破冰的過程；課程中采用“分組競爭”的模式將現(xiàn)實的接待場景搬進課堂。實操的練習(xí)，實戰(zhàn)的鍛煉能夠?qū)⒎?wù)隊的儀容、儀態(tài)標(biāo)準化，統(tǒng)一化。課程結(jié)束后，即可輕車熟路的進入工作狀態(tài)，有效完成“企業(yè)”所有接待工作！

 

   第一部分 破冰課堂《商務(wù)禮儀奏響曲》

【課程目的】

     本課程屬于破冰課堂，講師與學(xué)員從進行破冰游戲開始，建立講師與學(xué)員及學(xué)員之間的初步熟悉，拉近距離；

 調(diào)整初入職場心態(tài)，有力滲透對商務(wù)工作中禮儀服務(wù)的重視，熟悉接待環(huán)節(jié)中自身應(yīng)認真執(zhí)行的禮儀規(guī)范

 1 商務(wù)形象

（1）品味男士商務(wù)形象禮儀

☆ 掌握西裝標(biāo)準配置與頂級配置

☆ 商務(wù)手表選擇方式

☆ 商務(wù)正式皮鞋的深入了解

（2）優(yōu)雅女士商務(wù)形象禮儀

☆ 運用色彩和款式選擇場合著裝；

☆ 掌握顯瘦增高的裙裝搭配方法；

☆ 學(xué)會絲巾配飾的系法及皮鞋的選擇方式

（3）服務(wù)隊統(tǒng)一妝容及形象標(biāo)準

2 拜訪禮儀

（1）稱呼禮儀 電話禮儀  介紹禮儀

（2）見面禮儀  名片禮儀  開關(guān)門禮儀

   第二部分   練習(xí)課堂 《服務(wù)禮儀進行曲》

【課程目的】

   本課程屬于練習(xí)課堂，要求帶妝上課，講師點評女士妝容及男士領(lǐng)帶形象，課程重點將分別對接待禮儀中的儀態(tài)進行系統(tǒng)的分解練習(xí)，達到學(xué)員根深蒂固的禮儀服務(wù)記憶與服務(wù)細節(jié)的習(xí)慣養(yǎng)成能力。

  1  儀態(tài)練習(xí)（站姿、坐姿、行姿、蹲姿及目光微笑）

  2  會務(wù)禮儀（座次禮儀、會前準備、斟水奉茶等）

  3  接待禮儀（迎來送往、解說引導(dǎo)禮儀）

 

 第三部分 展示課堂 《有禮走天下》

【課程目的】本次課程為禮儀隊展示課程亦是學(xué)習(xí)禮儀成果驗收課程，不僅督促學(xué)員快速掌握禮儀規(guī)范，而且還能將這種禮儀服務(wù)氣氛感染到企業(yè)其他成員，以“以點帶面”的方式讓大家真正在實際工作當(dāng)中有的放矢的運用禮儀服務(wù)，相信我們因為一支禮儀隊的專業(yè)組建，將成為行業(yè)中禮儀楷模！

 1 “禮儀操”學(xué)習(xí)，將作為工作期間晨操，鞏固服務(wù)禮儀標(biāo)準規(guī)范。

 2 分組練習(xí)禮儀規(guī)范、編制實踐情景劇現(xiàn)場演繹

 3 未培訓(xùn)員工觀后感

 4“禮儀服務(wù)隊”正式成立，現(xiàn)場為禮儀隊成員頒發(fā)獎?wù)拢?/p>

形象禮儀實戰(zhàn)演說 講師

中國形象禮儀注冊師 培訓(xùn)講師

北京典雅境界講師營 演說導(dǎo)師

中國石油大學(xué)、海洋大學(xué) 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

柒合演說講師孵化中心 主講導(dǎo)師

北京師范大學(xué)少兒傳媒 口才測評師

【培訓(xùn)說明】

百合為企業(yè)以“診斷式培訓(xùn)”為主展開課程設(shè)計，緊密結(jié)合企業(yè)需求的實際情況，為企業(yè)員工量身定做個性化的培訓(xùn)方案，缺什么補什么，達到員工培養(yǎng)速度最大化、培訓(xùn)效果最優(yōu)化。現(xiàn)代的精細化培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，沒有千篇一律的培訓(xùn)課程，也不強求培訓(xùn)體系的完整，而是根據(jù)員工的實際需求與其自身的條件與層次而設(shè)計出的更為個性化、更注重實效的基于員工立場的培訓(xùn)方式。通過這種方式的培訓(xùn)，員工抱怨垃圾培訓(xùn)現(xiàn)象將不再發(fā)生，企業(yè)則是這一培訓(xùn)方式的最大收益者，在最快時間里得到利益的轉(zhuǎn)化。

【時尚禮儀課程】

TTT導(dǎo)師禮儀：《講師形象 氣場魔力》
《TTT培訓(xùn)講師》實戰(zhàn)營
OL職場禮儀：《商務(wù)禮儀三部曲》
《感受西餐文化 品味生活之美》
中高層禮儀： 《涉外禮儀金典》
銀行、電網(wǎng)： 《窗口禮儀》 《提升主動服務(wù)意識》
政府、國營：《禮儀服務(wù)隊特訓(xùn)營》
商場、品牌代理：《導(dǎo)購職業(yè)形象禮儀專集》
公交車、長途車：《公交車駕駛員禮儀》

 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團隊執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團隊目標(biāo)4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 金牌店長特訓(xùn)營之銷售篇

   

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  課程背景：保險沙龍（產(chǎn)說會，以下同）一直都是保險團隊，銀行，財富管理機構(gòu)拓客、關(guān)單，品牌，服務(wù)的主要形式之一，也是一對一營銷的有效補充。但沙龍營銷已成常態(tài)，客戶對于這一營銷形式已經(jīng)產(chǎn)生了一定的厭倦和抗拒心理，過于常規(guī)或營銷目的過于明確的沙龍陷入死循環(huán)，勞民傷財，收效甚微。馬云說：“不是宏觀不行,那是你的宏觀不行”，沙龍作為..

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• 增百成千——保險增員特訓(xùn)營

   

  課程背景：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好兵”，這句話頻繁出現(xiàn)在保險公司組織發(fā)展啟動大會的現(xiàn)場，激勵著一個又一個渴望在保險行業(yè)“升官發(fā)財”的優(yōu)秀伙伴。的確，保險是當(dāng)今最朝陽的行業(yè)之一，因為它的吸引力實在巨大。比方說：收入上不封頂，時間自由能更好地照顧家庭，能得到更多的學(xué)習(xí)成長和環(huán)游世界的機會等等。隨著國家政..

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• 萬能工具箱——顧問式壽險精英特訓(xùn)營

   

  課程背景：急于習(xí)慣性、程式化、“散彈槍”式介紹產(chǎn)品，是保險代理人在保險銷售中常犯的錯誤，也是客戶不愿繼續(xù)溝通導(dǎo)致出現(xiàn)“尬聊”的原因，這正是傳統(tǒng)的推銷式保險銷售的不足。大多保險代理人習(xí)慣于用拉家常、套近乎、無事獻殷情的方式建立客戶關(guān)系，用販賣焦慮、下危機、挖痛點的方式建立與客戶溝通的語境。但隨著移動互..

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