【培訓(xùn)對象】
董事長、總裁、銀行行長、網(wǎng)點主管、企業(yè)決策層、運營總監(jiān)、中高層管理者等。

【培訓(xùn)收益】
建立適合自身和管理體系和社區(qū)營銷體系 提升網(wǎng)點經(jīng)營效率和效益，打造社區(qū)凝聚力 學(xué)習(xí)和了解蘋果公司的“體驗”式管理理念，獲取用戶忠誠度和員工滿意度

一、什么是企業(yè)的發(fā)展源動力？
1、理解現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展驅(qū)動力根源
2、企業(yè)發(fā)展不同階段的源動力差異，合理調(diào)整驅(qū)動力。
3、蘋果的體驗式管理體系簡述
失敗中的摸索
股權(quán)及上層管理架構(gòu)決定核心源動力-體驗

二、如何通過“體驗式”體系打造用戶的完美體驗？
1. 產(chǎn)品設(shè)計原則
拿來主義的運用
超前研發(fā)、延后上市
缺陷與取舍機(jī)制：沒有完美產(chǎn)品
企業(yè)及市場的技術(shù)下沉
設(shè)計、體驗旅程

2. 銷售方法及銷售類型
6種銷售類型的對比
銷售類型的變化原則
產(chǎn)品型銷售的弊端和成功要素是什么
顧問型銷售的特點及要素
設(shè)計解決方案銷售的方法論
互動：銀行網(wǎng)點產(chǎn)品如何設(shè)計解決方案

3. 服務(wù)流程與用戶旅程設(shè)計要點
起點設(shè)計：何處是旅程起點
順序原則
用戶接觸6步法
一對多技巧訓(xùn)練-關(guān)鍵技能
隊列等待中的一對多營銷方法
用戶便利原則
掌控時間：減少一秒與增加一分
預(yù)約系統(tǒng)的使用技巧

4. 視覺管理
環(huán)境、空間的色彩原則
環(huán)境空間的利用技巧
工裝的作用和變化趨勢
什么是工裝的遮蔽管理
極簡原則
保持原則

5. NPS的使用技巧-如何體現(xiàn)最真實的用戶滿意度
NPS的考核對象-個人和組織的區(qū)別
獲取NPS的有效途徑及設(shè)置技巧
提升NPS樣本量技巧
NPS使用誤區(qū)
最具價值的NPS-被動靜默式NPS

6. 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力-FYI能力模型
員工需掌握的4項基本能力介紹
管理層需掌握的7-18項技能介紹

7. 數(shù)字化及大數(shù)據(jù)設(shè)計要點
數(shù)字化的設(shè)計原則。
幾種關(guān)鍵系統(tǒng)應(yīng)用場景
數(shù)字化營銷和大數(shù)據(jù)： 新媒體及輿情系統(tǒng)。

三、如何通過“體驗式管理”打造員工的凝聚力
1. 思維統(tǒng)一管理
員工的聘用選擇標(biāo)準(zhǔn)
入職破局：打破原有思維
沉浸式培訓(xùn)
儀式感設(shè)置

2. 工時管理
服務(wù)行業(yè)員工行業(yè)特點
工時庫存化管理
排班系統(tǒng)
打卡管理：讓員工愛上打卡和加班

3. 薪酬福利制度的創(chuàng)新：如何用較低人力成本提高效益
薪酬設(shè)置：無獎金無提成的原理
年度工資增幅：依托定期評估
員工持股計劃
員工購買計劃
工時調(diào)度與補償
醫(yī)療保險：特例分享
技能提升福利：教育經(jīng)費的設(shè)立
工會：把企業(yè)變成家

4. 績效考核制度
整體業(yè)績與個人業(yè)績
關(guān)鍵銷售指標(biāo)
效率考核
體驗崗的設(shè)置及評估
季度、年度整體評估

四、如何利用社區(qū)營銷提升收益
社區(qū)的概念及重要性
理解社區(qū)內(nèi)不同身份角色人群的價值
老年用戶的體驗關(guān)注點是什么
青少年用戶的潛在價值如何利用
認(rèn)清網(wǎng)點能為社區(qū)提供什么服務(wù)和價值：自身價值、社會價值
如何利用網(wǎng)點聚攏和打造社區(qū)：吸引儲蓄銷售產(chǎn)品的方案技巧
用戶數(shù)據(jù)庫CRM的利用-最大化預(yù)測收益

五、如何通過企業(yè)文化的打造讓企業(yè)的發(fā)展更上一層樓
1. 企業(yè)文化的理解
企業(yè)文化建設(shè)在服務(wù)行業(yè)的重要性
幾種代表性企業(yè)文化對比
2. 體驗式文化中的關(guān)鍵點學(xué)習(xí)
無謂反饋-管理中的新境界（積極、具體原則）
WHY理論的應(yīng)用
分享原則
平等包容的境界
追求高度社會責(zé)任
破界機(jī)制
保護(hù)員工機(jī)制

課程總結(jié) 

曾任蘋果公司企業(yè)解決方案大區(qū)總監(jiān)、全球?qū)?br /> 曾任甲骨文軟件（全球最大的企業(yè)級軟件公司）業(yè)務(wù)發(fā)展高級總監(jiān)
曾任美國瑞樂普新媒體公司中國區(qū)副總裁
曾任戴爾計算機(jī)公司資深大客戶銷售總監(jiān)
慧科訊業(yè)（大數(shù)據(jù)輿情領(lǐng)域前五）營銷顧問
AMDOCS(以色列知名企業(yè))營銷顧問
中國移動，通用電氣等知名企業(yè)培訓(xùn)特聘專家

【個人簡介】
北山老師曾在多家世界500強跨國企業(yè)從事過銷售及營銷管理工作，并且在新興創(chuàng)業(yè)公司擔(dān)任過合伙人、高級經(jīng)理人等職務(wù)，以及在多家中小企業(yè)擔(dān)任過營銷管理高級顧問等職務(wù)。從業(yè)期間，為所服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)了從0到1或從1 到100的業(yè)績突破。
北山老師在蘋果任職期間將所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)績從100萬提升到年度1.4億，業(yè)績在全國企業(yè)團(tuán)隊排名第一；實施了每年上百場企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)項目，覆蓋國內(nèi)國際員工、企業(yè)用戶超1萬人次，北山老師所負(fù)責(zé)的東北區(qū)域企業(yè)客戶銷售額突破從0 到1，用一年的時間，東北區(qū)域業(yè)績最高占整體區(qū)域業(yè)績的40%。
北山老師在甲骨文（Oracle）任職期間帶領(lǐng)團(tuán)隊開發(fā)出全新公關(guān)客戶領(lǐng)域市場，在整體市場處于去IOE（外資軟件）背景環(huán)境下，幫助企業(yè)提升數(shù)據(jù)庫及軟件服務(wù)銷售額140%，實現(xiàn)團(tuán)隊業(yè)績連續(xù)三年超額完成目標(biāo)。
在戴爾（Dell）公司任職期間帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)銷售業(yè)績連續(xù)三年50%業(yè)績增長，最高一年達(dá)10倍業(yè)績目標(biāo)，單張訂單超9000萬的全球記錄。
北山老師有著近20年的營銷管理經(jīng)驗，所服務(wù)的企業(yè)類型涵蓋IT、通信、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、零售、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等多種行業(yè)，職業(yè)生涯期間獲取了大量企業(yè)榮譽獎項。
北山老師基于自身20年營銷不敗戰(zhàn)績的豐富經(jīng)驗，研究整理了詳細(xì)的企業(yè)營銷實戰(zhàn)手冊，旨在幫助企業(yè)結(jié)合自身企業(yè)文化及戰(zhàn)略目標(biāo)，建立一個適于自身的現(xiàn)代化營銷體系模型，打造一支常勝不敗的營銷團(tuán)隊。

【主講課程】
《建設(shè)常勝不敗的銷售體系-銷售管理中的“管”和“理”》
《成就Tops Sales-銷售人員培養(yǎng)與技能提升》
《企業(yè)文化及關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力在服務(wù)行業(yè)中的運用》
《打造用戶體驗、提升團(tuán)隊凝聚力-蘋果公司體驗式管理》
《業(yè)績持續(xù)增長的秘訣：挖掘培養(yǎng)高質(zhì)量大單》
《銀行網(wǎng)點社區(qū)營銷管理-蘋果公司體驗式管理學(xué)習(xí)》》
【學(xué)員評價】
北山老師的課程非常精彩，實戰(zhàn)案例的分析講解讓我們豁然開朗。
—— 京東物流大客戶部總監(jiān) 任杰
快速拉升業(yè)績的方法很實用、邏輯清晰。以前公司也有多很多管理要求，但比較混亂沒有頭緒，按照北山老師所講，清晰易懂，實操性很強。 —— 慧科訊業(yè)銷售VP嚴(yán)宇杰
實踐案例豐富、理論條理清晰，對我們的工作很有幫助！ —— 北京移動大客戶部 宋陽
北山老師所教授的方法論另我們耳目一新，相信按照課程所傳授的方法一定能獲得更好的用戶滿意度。 —— 華夏幸?；鶚I(yè) 項力 

• 精準(zhǔn)營銷管理

   

  1.5小時 現(xiàn)代營銷管理理念精準(zhǔn)營銷的概念顧問式營銷從4P、4C到4R客戶的需求論和價值論客戶是銷售最好的老師 系統(tǒng)闡述現(xiàn)代營銷理念，導(dǎo)出精準(zhǔn)營銷及其技巧工具的設(shè)計原則和根本出發(fā)點。后續(xù)的介紹都會響應(yīng)本章的理念。3小時 精準(zhǔn)客戶分析腦白金的精準(zhǔn)營銷客戶信息的維度設(shè)計客戶購買力分析客戶的購買習(xí)慣分析客戶的決策流程..

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• 新一代信息技術(shù)分析及銀行業(yè)應(yīng)對策略

   

  課程重點：新一代信息技術(shù)與數(shù)字經(jīng)濟(jì) 大數(shù)據(jù)時代的演變與新一代信息技術(shù) Ø互聯(lián)網(wǎng)的前世今生 ..

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• 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人核心營銷管理技能提升訓(xùn)練

   

  導(dǎo)引：一、銀行零售個金條線的管理和營銷的現(xiàn)狀和痛點二、零售轉(zhuǎn)型的四大意識改變1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務(wù)意識第一講：品牌的建立一、為什么要在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象，解決的是什么問題痛點解析：利益型客戶的追求是什么？客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性案例..

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• 銀行業(yè)反洗錢與數(shù)字貨幣實務(wù)研修班

   

  第一講：近二年反洗錢罰單及趨勢簡說1. 2018-2019人民銀行處罰情況簡介2. 那些業(yè)務(wù)成為被處罰的“重災(zāi)區(qū)”3. 70%的罰單來源于反洗錢，反洗錢2018-2019處罰的主要原因有那些4. 反洗錢工作發(fā)展趨勢與關(guān)注點偏移5. 相關(guān)反洗錢罰單是柜面上實際產(chǎn)生的，相關(guān)典型案例分析6. 銀保監(jiān)會近期關(guān)于..

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• 銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范與控制全案例解析

   

  第一講：網(wǎng)點業(yè)務(wù)案例風(fēng)險識別一、特殊人群支取業(yè)務(wù)處理案例一：客戶成為精神病人如何支取其賬戶內(nèi)的存款？1）實務(wù)難題：對于精神病人的監(jiān)護(hù)人不盡職，村委會或者街道有權(quán)指定監(jiān)護(hù)人嗎？2）實務(wù)難題：對于五保戶精神病人的業(yè)務(wù)如何做？3）實務(wù)難題：對于精神病人的監(jiān)護(hù)人不盡職，村委會或者街道有權(quán)指定監(jiān)護(hù)人嗎？案例二：客戶成為植物人和重度昏迷人業(yè)務(wù)..

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