一、課程目標：
· 提高職業修養和禮儀水準，掌握職場辦公工作中的必備禮儀；
· 提升職場魅力，掌握得體的穿衣之道、規范的言語談吐、待人接物，提升個人整體素養；
· 掌握接待客戶、迎來送往的必備禮節，給顧客留下良好印象，樹立良好個人和企業形象；
· 有效塑造專業、敬業、有禮、有節良好形象，贏得顧客信賴，從而形成獨特競爭優勢；
二、課程內容：
1、儀容禮儀- 適度悅人
男士儀容－干練大方
男士儀容七大自照-魅力從頭開始
女士儀容—優雅端莊
女士儀容七大自照/個人衛生習慣要求
化妝的基本技能－濃妝淡抹總相宜
男士儀表禮儀—著裝服飾禮儀
女士儀表禮儀-辦公室著裝禮儀及禁忌
2、儀態禮儀- 舉止有度
正確的站姿—男士三種站姿、女士四種站姿 
正確的坐資—女士坐姿、男士坐姿
準確的步伐—走姿，走出風采
正確的蹲姿—優美的蹲姿
適當的手勢—無聲的語言
豐富的表情－眼神／微笑 /神態
別讓細節出賣你，別讓習慣毀了你
3、會客禮儀- 待客有道
稱謂禮－正確稱呼
問候禮－點頭禮、握手禮、擁抱禮、鞠躬禮
介紹禮－正確介紹、名片禮
接待來訪禮儀—電梯禮儀、引導禮儀要領、上下樓梯禮儀
會客禮儀—待客座次禮儀、遞接物品禮儀
道別禮儀—有始有終、末應效應、揮手禮
4、 通訊禮儀- 友聲傳遞
打電話的禮儀—“詞雅語美”、電話禁忌用語
接電話的禮儀—電話常用禮貌用語
轉接電話的禮儀—接轉電話語言技巧
手機禮儀—商務短信禮儀
電子郵件禮儀—商務電子郵件、電子合同
傳真、信函禮儀
5、 辦公禮儀- 友愛有禮
· 辦公秩序“六不”、“四要”
· 和諧的人際關系—領導、同事相處禮儀
· 對待辦公用品的禮儀—環保節約、愛護公物、隱私保護
· 辦公桌的禮儀—4S流程
· 美化辦公室空間—進入他人辦公室禮儀
· 溝通禮儀—交談禁忌、發揮團隊精神

6、會議禮儀- 合乎情禮
· 座位安排禮儀—幾種不同規格的座次安排
· 參會禮儀—遵守時間、尊重他人
· 會議記錄—會議檔案
· 合影位次禮儀—尊重/合禮
· 會議文書禮儀—請柬、邀請函、賀電

三、培訓對象：
企業高管、職場經理、辦公室行政、商務接待、銷售公關等。

四、培訓方式：
互動演練、案例分析、討論模擬、情景教學 

★ 現代時尚禮儀教育傳播者
★ IPA國際注冊高級禮儀培訓師
★ 坤德女性學堂 高級禮儀講師
★ 浙江思敏文化大講堂 高級講師
★ 中華講師網、中華美女講師網 特聘講師
★ 北京安泰昊鑫文化公司 禮儀顧問
★ 北京紅人坊主持人培訓 形象禮儀講師
★ 多家銀行多次返聘禮儀講師，銀行禮儀課程反饋很好
主講課程：
◆ 【時尚銷售禮儀】 ◆ 【時尚商務禮儀】
◆ 【職場形象塑造與時尚禮儀】 ◆ 【插花與茶藝技巧】
◆ 【時尚職場工作禮儀】 ◆ 【打造時尚職場‘美妝’】
◆ 【時尚社交禮儀】 ◆ 【時尚政務禮儀】
◆ 【商務禮儀與人際溝通技巧】 ◆ 【魅力女性七項修煉】
◆ 【絲巾、圍巾、披肩的系法與搭配】 ◆ 【企業DIY定制禮儀課程】
授課特點：
授課形式：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導+短片播放+圖片展示
培訓方法：生動、實用、靈活多樣，具有很好的實效性，緊密結合企業員工的實際情況，結合大量實際案例分析，現場展開真實體驗式培訓，使每一位學員都能夠真正掌握到所學知識，并應用到實際生活和工作當中。深得受訓企業與學員的青睞！
余老師以整體職場和商務形象塑造為特色課程，擅長職場形象塑造、銷售禮儀、插花與茶藝、商務禮儀、職場社交禮儀、接待禮儀、服務禮儀等… 

• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務禮儀

   

  一、禮儀與成功的關系二、現代商務禮儀的重要性三、交往藝術與溝通技巧1、交際場合中的交往藝術2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點1、擺正位置　端正態度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務禮儀

   

  第一部分：職業禮儀概述職業禮儀的概念：人們在職業交往中應當遵守的并為大多數人所接受的禮節與規范。職業禮儀的核心：尊重職業禮儀的特性：約定俗成的規范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進的變動性職業禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業儀表禮儀——人們的相互印象來..

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• 銀行客戶經理及管理人員商務禮儀培訓大綱

   

  學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個人素質2、建立良好的人際溝通3、維護企業形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達 形式規范三、形象禮儀---視覺美學在禮儀中的運用 商務著裝的基本原則、個..

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• 高級商務禮儀接待與宴請

   

  一、個人職業形象塑造1、個人形象的原則：職業精神、個人素養2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見著裝誤區點評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務接待的禮儀1、日常商務接待工作問候（稱呼、禮節、握手鞠躬）接引（步行、乘車、搭乘電梯、）交流（介紹、稱謂）名片交..

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