第一講 高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語言
信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
第四講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講 電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧
2.接聽和撥打電話的程序
3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
4.應(yīng)對特殊事件的技巧
第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚(yáng)部下的技巧
3.批評部下的方法
第九講 接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關(guān)鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則 

曾北京中啟創(chuàng)優(yōu)科技股份有限公司（股票代碼：831259）項(xiàng)目副總經(jīng)理
曾任萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司區(qū)域人事行政總
曾任安徽量泰科技股份有限公司總經(jīng)理
曾任中央電視臺2017“我是演講家”全國大賽評委
河北大學(xué)，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)等六所院校特聘講師
領(lǐng)悟工坊-沙盤模擬版權(quán)課程認(rèn)證導(dǎo)師

【個(gè)人簡介】
宮老師畢業(yè)于國內(nèi)部委直屬的一流警官大學(xué)，擅于從“職業(yè)化人格體系”的視角來塑造企業(yè)核心競爭力、提升員工崗位勝任力。
在萬達(dá)集團(tuán)任職期間，從籌建期到運(yùn)營期，打造出高執(zhí)行力、高效率、高凝聚力的鐵血團(tuán)隊(duì)。數(shù)次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在區(qū)域公司綜合考核中取得優(yōu)異成績。
帶領(lǐng)量泰科技股份有限公司為投資者打造一流的基金服務(wù)平臺。實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上交易技術(shù)轉(zhuǎn)型，并創(chuàng)立“產(chǎn)融結(jié)合科創(chuàng)板”建立亞太地區(qū)金融交易服務(wù)平臺，將集團(tuán)帶入了全程電子商務(wù)經(jīng)營的新階段。
帶領(lǐng)北京中啟創(chuàng)優(yōu)科技股份有限公司（股票代碼：831259）下屬商學(xué)院，實(shí)施以企業(yè)端職業(yè)化轉(zhuǎn)型教育為核心，搭建從新員工培訓(xùn)、中層管理培訓(xùn)到高層管理培訓(xùn)的人才培養(yǎng)進(jìn)階體系。
宮老師專注于團(tuán)隊(duì)問題解決與執(zhí)行力發(fā)展的教練與培訓(xùn)。培訓(xùn)課程數(shù)百場次，培訓(xùn)學(xué)員近萬人。課程設(shè)計(jì)基于沙盤實(shí)戰(zhàn)和教練技術(shù)，注重培訓(xùn)效果與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，上接戰(zhàn)略下接績效。總結(jié)出一套問題解決思維技術(shù)的實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了客戶企業(yè)的高度認(rèn)可，并可迅速的應(yīng)用于經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)，獲得了良好的效果。
宮老師本著一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)的原則，將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等糅合了企業(yè)真實(shí)經(jīng)營管理現(xiàn)狀，打造適合中國行為習(xí)慣的管理行為系統(tǒng)。并提出“贏在中層”的管理理念，采用情景體驗(yàn)式的教學(xué)模式，幫助學(xué)員樹立自發(fā)性的成長計(jì)劃。

【主講課程】
《問題解決與引導(dǎo)技術(shù)》（沙盤版權(quán)課程）
《思維技術(shù)教練沙盤》
《高效管理溝通》
《核心團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作》
《金話筒TTT講師訓(xùn)練營》
《新任經(jīng)理人—“特種兵”獵人學(xué)校》（企業(yè)定制7天課程）
【學(xué)員評價(jià)】
宮老師的培訓(xùn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。兩天的培訓(xùn)時(shí)間，極大的提
高了我們駐柬埔寨全體員工的綜合能力水平。
——柬埔寨安徽商會葉錚飛秘書長
宮老師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。
——中國聯(lián)通 梁艷梅經(jīng)理
宮老師培訓(xùn)中很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再邀請宮老師給我們進(jìn)行后期的復(fù)訓(xùn)課程。
——豐原集團(tuán)龔茹杰部長

宮老師的培訓(xùn)接地氣，告別單純的理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。
——河南內(nèi)黃縣政府楊繼勇
宮老師是集演說家、實(shí)戰(zhàn)家于一身的實(shí)力派講師！
——榮愛九美棠張振鋒總經(jīng)理
宮老師的培訓(xùn)實(shí)用、落地，后續(xù)的一對一專業(yè)教練、心理輔導(dǎo)對核心管理層人員更實(shí)用。
——三九藥業(yè)聶衛(wèi)國總經(jīng)理
宮老師的實(shí)訓(xùn)授課現(xiàn)場見奇效，多年跨界經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的一系列實(shí)用工具、實(shí)用技巧非常好用，收效明顯。 ——河北寧昌律師事務(wù)所朱寧所長 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營時(shí)代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 高效管理，提升績效——保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷高效管理

   

  課程背景：當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)歷經(jīng)市場粗放式增長、人海戰(zhàn)術(shù)紅利式增長、規(guī)模產(chǎn)品效應(yīng)增長后，在當(dāng)前國家對金融行業(yè)提出穩(wěn)增長、防風(fēng)險(xiǎn)的政策指引下，在銀保監(jiān)會嚴(yán)監(jiān)管的背景下，市場向保險(xiǎn)行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。保險(xiǎn)行業(yè)又好又快的發(fā)展，需要各家保險(xiǎn)主體不斷提高公司的經(jīng)營管理能力，與之相匹配的是各保險(xiǎn)主體的管理者需要建立一套系統(tǒng)的、專業(yè)的管理模型，尤其是各業(yè)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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