【培訓對象】
銀行中高層管理者

【培訓收益】
1、洞悉金融市場變化及趨勢。  2、學習最新的銀行運營管理模式及營銷策略。  3、對銀行營銷中的策略市場定位、市場資源配置、廣告和促銷計劃、定價策略等形成直觀認識。  4、統一企業面向市場的信息傳播，將企業效率的來源從點效率調整到線效率、面效率。  5、適應市場的諸多不確定性，練習掌握在多變環境下完成營銷目標的能力。  6、演練營銷戰，提高對防御戰、進攻戰、側翼戰、游擊戰的理解與靈活運用。 

第一部分：銀行營銷環境的演變及發展趨勢
1、銀行發展趨勢解析：
門店變動銷、渠道轉終端； 
賣場變脈場、產品轉用戶； 
促銷變體驗、營銷轉服務
2、銀行營銷突圍的三把利刃：產品、營銷、服務 
產品：從本身價值到附加價值；
營銷：從營銷技能提升到營銷模式轉型；
服務：從客戶服務到客戶體驗；
第二部分：新常態下如何應對互聯網金融、利率市場化的挑戰 
1、當前時代的社會大背景 
——社會與技術環境的變化 
——消費者行為的變化 
2、互聯網金融與傳統金融的差異 
3、互聯網金融給傳統銀行業帶來的挑戰 
——收入來源受沖擊 
——經營模式面臨變革 
——中介地位弱化 
4、互聯網金融帶來的機遇 
5、互聯網金融創新模式 
——傳統金融企業服務的互聯網化 
——依托互聯網的資金融通模式創新 
——依托互聯網的其他金融服務創新 
第三部分：銀行區域市場管理十大策略
1、資源整合策略
2、產品創新策略
3、服務提升策略
4、強化管理策略
5、體驗營銷策略
6、互聯網利用策略
7、團隊配合策略
8、高層營銷策略
9、主動出擊策略
10、平臺搭建策略 
第四部分：商業銀行營銷突圍之差異化發展 
1、經營差異化
服從經濟發展大趨勢
打造經營特色
思考未來差異化經營趨勢
2、服務差異化
讓客戶滿意，為客戶提供個性化服務方案
以客戶為中心，通過銀行再造，塑造競爭優勢
培育銀行服務核心功能，發揮比較競爭優勢 
3、營銷差異化
市場細分——客戶分類
目標市場選擇——適合向什么客戶群營銷
市場定位——不同客戶不同策略
樹立品牌——用品牌打造銀行標志
營銷內涵——企業文化塑造
第五部分：商業銀行應對策略之思維創新 
1、互聯網思維與傳統商業思維區別 
理性OR非理性 
資源匱乏OR資源飽和 
渠道為王OR終端致勝 
2080OR8020 
人是生產者OR人是消費者 
工業時代OR服務時代
2、互聯網思維
粉絲思維：得粉絲者得天下 
大數據思維 
跨界思維：賺“行業外”的錢 
第一思維：如何定位第一 
迭代思維：1.0到4.0
平臺思維：蘋果是手機嗎？
3、互聯網思維的七大表現
免費、免費、還是免費
“圈人”運動
跨界 
客戶體驗：參與度、互動性、口碑、社會化傳播、C2B
增值：激活“過剩”人群 
找到“精準”人群 
急速增長：可復制的盈利單元 
進化：小米---電視---裝修 
第六部分：商業銀行應對策略之產品創新 
1、手機銀行的設計與推廣 
2、微信銀行的建設 
3、O2O閉環的構造 
第七部分：商業銀行應對策略之渠道創新 
1、有人的地方就有江湖
2、生態社區銀行建設 
3、線上線下渠道的融合  

講師背景
加拿大皇家大學MBA
PTT國際職業認證培訓師
通用管理能力課程認證講師
香港城市大學特約講師
管理教練訓練導師
袁老師曾任英國保誠香港區、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯集團等知名企業高級管理人。咨詢培訓過金融、通訊、物流、電子等眾多行業，主持、主講數百場專題課程，培訓經驗6000課時以上。運用情景式訓練法與多種培訓方式緊密結合，緊扣學員實際工作，保持學員的高度參與，在充滿挑戰性與趣味性的參與過程中將培訓內容深刻理解、融會貫通、舉一反三，進而學以致用。

主研方向
服務營銷、團隊管理、內訓師系列培訓、管理人員職業素質等。
主講課程
營業廳及客服系列：
1、營業廳轉型管理
2、終端銷售與流量經營
3、呼入式主動營銷（客服部門）
4、服務禮儀\服務營銷
5、班組長(中層管理者)管理技能提升
6、情緒壓力管理
7、客戶投訴處理技能提升
8、客服代表親和力及電話銷售技巧培訓(呼叫中心培訓)
9、大客戶經理銷售技巧
10、高端理財產品營銷技巧
11、客戶分層營銷與銷售技巧
12、社區銀行的服務與營銷

內訓師系列：
1、內訓師授課技巧培訓（TTT 初階課）
2、課程研發設計（TTT高階課）
3、技術人員授課技巧提升（定制課）
4、PTT課程呈現技巧
5、TTM-培訓培訓管理者
管理技能與職業素養系列:
1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手
2、領導力再啟動——中層領導者的五項能力突破（領導力中階）
3、職場潛動力(職業化中階)
4、企業文化建設
5、陽光心態
6、溝通技巧
7、時間管理與工作組織
8、實用商務演講與呈現技巧
9、問題分析解決與決策
10、創新思維 

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